El marketing de Twitter se ha convertido en un canal complicado incluso para los especialistas en marketing de redes sociales más experimentados.
Twitter ha pasado de ser un lugar para que las personas compartan todos sus pensamientos a una poderosa plataforma de marketing que permite a las marcas hablar con su audiencia en tiempo real. Con más de 321 millones de usuarios activos al mes, es fácil ver por qué las empresas siguen usando Twitter después de todo este tiempo. Pero ya no es suficiente tuitear ocasionalmente sobre el último tema que se vuelve tendencia.
Al igual que cualquier otra plataforma de redes sociales, encontrar el éxito de marketing en Twitter requiere planificación estratégica e intencionalidad para destacar y mantener la participación de tu audiencia.
Hablemos sobre las mejores formas de usar Twitter con el fin de comercializar tu negocio, participar con tu audiencia y usar la plataforma para alcanzar tus objetivos generales de redes sociales.
A primera vista, puede parecer que la única forma de usar Twitter es simplemente presentarse y comenzar a tuitear. Si bien quieres estar preparado con una gran cantidad de contenido, hay algunas estrategias que las empresas exitosas usan para destacarse en la plataforma y usarla a su favor.
Veamos algunos consejos de marketing de Twitter que cualquier marca puede usar para aprovechar al máximo esa plataforma. Si una de estas estrategias te llama la atención, salta directamente a ella con estos enlaces.
Si ya tienes un perfil de Twitter, lo primero que debes hacer es realizar una auditoria en Twitter.
Haz un balance de lo que funciona y lo que no en tu perfil de Twitter con una revisión detallada de tus estadísticas de Twitter. Las herramientas de estadísticas de Twitter te brindan ayuda para lo siguiente:
Descubrir qué tuits tienen el mejor rendimiento te dará una idea del tipo de contenido que más le interesa ver a tu audiencia. Puedes usar esta información para crear una estrategia que maximice el alcance y la participación que obtienes en sus tuits y brinde a tu audiencia lo que están buscando en tu contenido.
Una forma de auditar tu perfil de Twitter es revisar tus estadísticas manualmente. Para esto, accede a tu perfil de Twitter, ve al panel de control de estadísticas de Twitter, selecciona la pestaña “Tweets” y exporta tus datos de un intervalo de fechas específico.
Si estás utilizando Sprout Social para administrar tu perfil de Twitter, puedes acceder a tus estadísticas de Twitter junto con el resto de tus datos de redes sociales en la pestaña Informes de Sprout.
Las audiencias en Twitter están buscando marcas que tuiteen con autenticidad y se mantengan fieles a su voz. Puede ser fácil colgarse de las últimas tendencias para atraer a las masas en Twitter, pero no lo hagas si eso implica perder la voz de tu marca. Si bien tu presencia en Twitter puede ser más lúdica e informal que en LinkedIn o Facebook, debe mantenerse auténtica y coherente con la voz de tu marca en conjunto.
Wendy's es una marca que ha clavado su voz de marca en Twitter, sin dejar de ser fiel a su personalidad de marca. No tiene miedo de divertirse un poco con las tendencias actuales sin que la marca deje de ser como es en realidad.
El verano está aquí y se parece a un vaso largo de limonada de durazno. pic.twitter.com/UBkCPue70C
— Wendy’s (@Wendys) 25 de julio de 2019
Una voz de marca que genere participación es esencial, pero no te cuelgues de las tendencias solo por hacerte presente. Los usuarios de Twitter son bastante astutos al identificar una marca que no es auténtica en su intento por generar atención.
Los tuits con hashtags obtienen casi el doble de participación que los tuits que no los tienen. Esta es una estadística emocionante, pero no significa que debas incluir en tus tuits con cada hashtag que veas. Los hashtags son una excelente manera de exponer tu marca a nuevos públicos que pueden estar interesados en lo que tienes que decir. Algunas marcas crean hashtags para una campaña específica y los usan para etiquetar tuits individuales o animar a su audiencia a compartir tuits con ese hashtag.
En el Black Friday de 2014, Kohl's hizo historia al generar muchísima participación entre los compradores entusiasmados con su concurso de Twitter #KohlsSweeps. Se invitó a los participantes a responder preguntas de trivia sobre eventos recientes de la cultura pop para tener la oportunidad de ganar tarjetas de regalo y otros premios. Durante la campaña de Twitter que duró una semana, Kohl’s generó más de 450 mil participaciones en su página de Twitter y más de 370 mil menciones en Twitter, y observó más de 255 millones de impresiones potenciales.
El éxito que tuvieron durante esa campaña los inspiró a crear campañas similares cada año para llamar la atención sobre sus perfiles y alentar a los seguidores a interactuar con ellos en Twitter.
¡Kohl's quiere ayudarte a tachar algo más de tu lista de pendientes entregándote las mejores ofertas del Black Friday a tu puerta! Solo tweetea @Kohls con #KohlsBlackFriday + 🎁 + #Sweepstakes y cuéntanos qué es lo que más te entusiasma de las vacaciones para tener la oportunidad de ganar. pic.twitter.com/ydPhDm8YXF
— Kohl’s (@Kohls) 29 de noviembre de 2019
Para aquellos momentos en los que no te viene nada a la mente para publicar, el Informe de tendencias de Sprout te ayuda a monitorear hashtags, temas que se vuelven tendencia e influencers de tu industria en Twitter.
Usar anuncios pagados en Twitter es una excelente manera de llegar a tu audiencia de una manera más directa que esperar un alcance orgánico. Los tuits promocionados pueden ampliar tu alcance más rápido.
También permiten que las personas descubran tu perfil, incluso si no siguen a tu marca o hashtags. Cuando utilizas tuits promocionados, muestran las líneas de tiempo de las personas que comparten intereses con tu audiencia. Pagas una tarifa mensual si deseas que permanezcan publicados. Los usuarios pueden interactuar con los tuits promocionados de la misma manera que interactúan con el contenido orgánico.
La única diferencia es que los tuits promocionados están marcados para que los usuarios sepan de manera transparente que es un anuncio pagado.
Progressive utiliza tuits promocionados para anunciar la función para comparar precios con su competencia. Los anuncios son fieles a su marca y no son demasiado promocionales. De hecho, invitan a los usuarios a ir a su sitio web para encontrar las mejores tarifas de seguros, incluso si terminan sin usar Progressive.
Consulta esta guía si eres totalmente nuevo en cuanto a publicidad en Twitter.
La función ViralPost™ de Sprout analiza la actividad de tu audiencia e incluso elige los momentos óptimos para que compartas actualizaciones, dependiendo de cuándo estén más activos tus seguidores.
A pesar de que los tuits permanecen en tu perfil para siempre, a menos que se eliminen, Twitter se actualiza tan rápido que es posible que tus seguidores no vean algo que tuiteaste hace 30 minutos. Según un estudio de Wiselytics, un tuit tiene una vida media de 24 minutos. Los tuits solo alcanzan, aproximadamente, el 75 % de su participación potencial en menos de tres horas después de su publicación. Esto hace que publicar sistemáticamente y en el momento adecuado sea la clave para alcanzar el éxito en Twitter.
Si deseas conocer nuestros hallazgos sobre los mejores momentos para publicar este año, consulta nuestro informe completo sobre los mejores momentos para publicar en las redes sociales, en todas las industrias y redes.
La función ViralPost™ de Sprout analiza la actividad de tu audiencia e incluso elige los momentos óptimos para que compartas actualizaciones, dependiendo de cuándo estén más activos tus seguidores.
¿Recuerdas el icónico tuit de Oreo durante el apagón del Superbowl?
¿No tienes luz? No hay problema. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
— Galletitas OREO (@Oreo) 4 de febrero de 2013
Tuits como ese, que se publican en el lugar y el momento correctos, pueden generar una participación masiva y viralidad. Pero estos tuits del momento son la excepción a la regla. La mayoría de tus tuits deben programarse intencionalmente con anticipación para obtener el máximo alcance.
Conocer el momento adecuado para publicar hace que la programación de un flujo constante de tuits sea mucho más manejable. Es importante ser lo más sistemático posible en Twitter. Las mejores prácticas recomiendan tuitear por lo menos una vez al día. Algunas marcas tuitean hasta 15 veces al día para mantenerse ante su audiencia. Las mejores prácticas pueden ser distintas de una industria a otra. Por lo tanto, depende de tus recursos y estrategia de las redes sociales con qué frecuencia puedes crear y publicar contenido nuevo en Twitter.
El uso de una plataforma como Sprout te ayuda a visualizar cuándo publicar tu contenido para asegurarte de que las publicaciones se realicen de forma sistemática y en los momentos óptimos.
Otra forma de crear participación con tus seguidores es hacer preguntas. Puedes hacerlo mediante una encuesta en Twitter de forma directa o simplemente hacer una pregunta y tuitear las respuestas de las personas.
El blog Into The Gloss de Glossier regularmente hace preguntas en encuestas de Twitter a su audiencia acerca de su rutina de cuidado de la piel. Esto le da al público información sobre las opiniones populares acerca de ese tema y a la marca le aporta información de estudio de mercado valiosa que pueden usar en su contenido.
Prueba una herramienta de programación en Twitter para anticiparte a tu calendario de contenido. ¿No estás seguro de qué publicar? Aquí está nuestra guía acerca de qué tuitear.
Lo importante en Twitter es crear un canal de comunicación bidireccional con tu audiencia. Es importante crear contenido que invite a tu audiencia a participar con tus tuits. También debes asegurarte de participar individualmente con las personas que tuitean sobre tu marca. Si alguien menciona tu marca o responde a un tuit, debe haber un responsable de responder ese mensaje de manera oportuna. Muchas empresas usan Twitter como una forma de responder preguntas de soporte. Por lo tanto, tener un community manager dedicado para manejar estas solicitudes ayudará a evitar que las respuestas pasen inadvertidas.
Asana monitorea de cerca sus menciones en Twitter y responde a casi todas las menciones que reciben. No importa si es una pregunta urgente o un elogio general. Se aseguran de que sus usuarios sepan que están prestando atención a lo que dicen.
— Asana (@asana) 30 de septiembre de 2019
La función Respuestas sugeridas de Sprout te permite crear respuestas predefinidas para las preguntas frecuentes en las redes sociales. Estas se pueden editar adicionalmente para darle un toque personal, pero ofrecen a las personas que administran el perfil tras bambalinas una forma simple de manejar un gran volumen de consultas que reciben en Twitter.
Otra forma de crear participación con tus seguidores es hacer preguntas. Puedes hacerlo mediante una encuesta en Twitter de forma directa o simplemente hacer una pregunta y tuitear las respuestas de las personas.
El blog Into The Gloss de Glossier regularmente hace preguntas en encuestas de Twitter a su audiencia acerca de su rutina de cuidado de la piel. Esto le da al público información sobre las opiniones populares acerca de ese tema y a la marca le aporta información de estudio de mercado valiosa que pueden usar en su contenido.
¿Cómo te limpias dos veces? 💧
— Into The Gloss (@IntoTheGloss) April 28, 2019
Tu estrategia de marketing de Twitter necesita crear objetivos medibles que mantengan tu plan según lo previsto. En lugar de publicar tuits y esperar lo mejor, establece metas y objetivos para Twitter. Estos objetivos deberían ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos generales de marketing. Los objetivos para Twitter pueden incluir:
Una vez que hayas establecido tus objetivos de Twitter, reserva tiempo todos los meses para evaluar esos objetivos. Luego, puedes analizar qué está funcionando en tu estrategia y qué necesitas cambiar. Una plataforma de gestión de redes sociales, como Sprout, te ayuda a medir tu actividad y realizar un seguimiento del avance de tu objetivo.
¿Necesitas más ayuda para identificar cuáles son los mejores objetivos de Twitter para tu marca? Consulta nuestro blog sobre las métricas de Twitter de las que debes hacer seguimiento.
Tener una estrategia sólida de contenido de redes sociales te permite visualizar lo que estás buscando en cada uno de tus perfiles de redes sociales y aprovechar al máximo tu presencia en cada red. En especial las grandes organizaciones pueden tener un equipo específico para administrar cada red social. Tu estrategia de redes sociales en Twitter debe alinearse con tu estrategia general de contenido de redes sociales. Es una gran idea usar una plataforma de administración de redes sociales, como Sprout Social, ya que te permite colaborar entre equipos y crear normas que todos los administradores de redes sociales puedan seguir.
La estrategia de marketing en Twitter de cada marca deberá ser específica para tu negocio e industria. Seguir las mejores prácticas puede construir los cimientos para tener una presencia en Twitter que sea memorable y ayude a tu empresa a alcanzar sus objetivos.
Si bien esto debería ayudarte a continuar por el camino del éxito con el marketing de Twitter, hemos escrito sobre muchos temas específicos de marketing de Twitter que debes seguir consultando.
