Twitter est devenu un canal marketing compliqué, même pour les experts du marketing digital les plus avertis.
À l'origine, Twitter offrait un espace où les gens pouvaient exprimer ce qu'ils voulaient. Aujourd'hui, c'est une puissante plateforme de marketing qui permet aux marques de communiquer avec leur audience en temps réel. Avec plus de 321 millions d'utilisateurs actifs par mois, les entreprises ne sont pas prêtes à se passer de Twitter. Mais il ne suffit plus de tweeter de temps en temps sur le dernier sujet tendance.
Sur Twitter, comme sur toutes les autres plateformes sociales, le succès marketing dépend d'une planification stratégique et de la volonté de se démarquer et de fidéliser votre audience.
Intéressons-nous maintenant aux meilleures façons d'utiliser Twitter pour promouvoir votre entreprise, entrer en contact avec votre audience et utiliser la plateforme pour atteindre vos objectifs globaux en matière de médias sociaux.
À première vue, il pourrait sembler que l'unique façon d'utiliser Twitter consiste à se connecter et à tweeter. Bien sûr, cela signifie que vous devez préparer une grande quantité de contenus, mais les entreprises qui réussissent utilisent également d'autres stratégies pour se démarquer sur la plateforme et l'utiliser à leur avantage.
Voici quelques conseils concernant le marketing sur Twitter qui peuvent être utilisés par toutes les marques pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Si l'une de ces stratégies vous intéresse, n'hésitez pas à cliquer sur les liens.
Si vous avez déjà un profil Twitter, la première chose à faire est d'effectuer un audit de Twitter.
Faites le point sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur votre profil Twitter en examinant de près vos statistiques Twitter. Les outils d'analyse de Twitter vous aident à :
Découvrir quels tweets sont les plus performants vous donnera une idée du type de contenu que votre audience souhaite voir. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer une stratégie qui maximise la portée et l'engagement que vous obtenez sur vos tweets et donner à votre audience ce qu'elle recherche dans vos contenus.
Pour procéder à l'audit de votre profil Twitter, il vous suffit par exemple d'étudier vos analyses manuellement. Pour cela, connectez-vous à votre profil Twitter, accédez à votre tableau de bord d'analyses Twitter, sélectionnez l'onglet « Tweets » et exportez vos données pour une période spécifique.
Si vous utilisez Sprout Social pour gérer votre profil Twitter, vous pouvez accéder à vos analyses Twitter en plus des autres données relatives à vos médias sociaux dans l'onglet Rapports de Sprout.
Les audiences sur Twitter recherchent des marques qui tweetent de manière authentique en restant fidèles à leur style de communication. Il peut être tentant de sauter sur les dernières tendances pour attirer les masses sur Twitter, mais ne le faites pas au détriment du style de communication de votre marque. Si votre présence sur Twitter peut être plus ludique et plus décontractée que sur LinkedIn ou Facebook, elle doit néanmoins être authentique et respecter le style de communication de votre marque.
Wendy's est une marque qui a réussi à imposer son style de communication sur Twitter tout en restant fidèle à son image. Si elle n'hésite pas à s'amuser un peu avec les tendances actuelles, elle sait rester fidèle à ce qu'elle représente.
Voilà l'été, c'est le moment de déguster un grand verre de limonade aromatisée à la pêche. pic.twitter.com/UBkCPue70C
— Wendy's (@Wendys), 25 juillet 2019
Un style de communication attrayant est essentiel pour une marque, mais ne sautez pas sur les tendances par simple souci de susciter l'intérêt. Les utilisateurs de Twitter savent reconnaître une marque qui adopte une communication non authentique dans le seul but d'attirer l'attention.
Les tweets qui contiennent des hashtags génèrent presque deux fois plus d'interactions que les tweets sans hashtags. C'est une statistique particulièrement intéressante, mais cela ne veut pas dire que vous devez ajouter à vos tweets tous les hashtags qui vous viennent à l'esprit. Les hashtags sont un excellent moyen d'exposer votre marque aux audiences qui pourraient être intéressées par ce que vous avez à dire. Certaines marques créent des hashtags pour une campagne spécifique et les utilisent pour étiqueter des tweets individuels ou encouragent leur public à partager des tweets avec ces hashtags.
Lors du Black Friday en 2014, Kohl's est entré dans l'histoire en suscitant l'intérêt de nombreux acheteurs avec son concours Twitter #KohlsSweeps. Les participants ont été encouragés à répondre à des questions sur les événements récents de la culture pop pour avoir la possibilité de gagner des cartes-cadeaux et d'autres prix. Pendant la semaine de la campagne Twitter, Kohl's a généré plus de 450 000 engagements sur sa page Twitter, plus de 370 000 mentions sur Twitter et a vu plus de 255 millions d'impressions potentielles.
Les bons résultats obtenus lors de cette campagne ont incité la marque à créer des campagnes similaires chaque année pour attirer l'attention sur ses profils et encourager ses abonnés à interagir avec elle sur Twitter.
Kohl's veut vous aider à finaliser votre liste en vous offrant directement les meilleures offres du Black Friday ! Il vous suffit de tweeter @Kohls, d'intégrer le hashtag #KohlsBlackFriday, suivi de l'émoji 🎁 et de #Sweepstakes, puis dites-nous ce que vous préférez pendant les fêtes pour avoir une chance de gagner. pic.twitter.com/ydPhDm8YXF
— Kohl's (@Kohls), 29 novembre 2019
Si vous ne savez pas quoi publier, le rapport des tendances de Sprout vous aidera à surveiller les hashtags, les sujets tendance et les influenceurs de votre secteur sur Twitter.
L'utilisation de publicités payantes sur Twitter est un excellent moyen d'atteindre votre audience de manière plus directe que si vous comptez sur une portée organique. Les tweets sponsorisés peuvent élargir votre portée plus rapidement.
Ils permettent également aux utilisateurs de découvrir votre profil, même s'ils ne suivent pas votre marque ou vos hashtags. Lorsque vous utilisez un tweet sponsorisé, ce dernier apparaît dans le fil d'actualité des personnes qui partagent les intérêts de votre audience. Vous payez des frais mensuels tant que vous voulez que le tweet sponsorisé soit diffusé sur Twitter. Les utilisateurs peuvent interagir avec les tweets sponsorisés de la même manière qu'ils interagissent avec le contenu organique.
La seule différence est que les tweets sponsorisés sont marqués de manière à ce que les utilisateurs sachent à première vue qu'il s'agit d'une annonce payante.
Progressive utilise des tweets sponsorisés pour faire de la publicité sur la fonction de tarification de ses concurrents. Les publicités sont fidèles à la marque et leur caractère promotionnel n'est pas trop prononcé. En fait, elles encouragent les utilisateurs à se rendre sur leur site web pour trouver les meilleurs tarifs d'assurance, même s'ils décident finalement de ne pas utiliser Progressive.
Si vous êtes totalement novice en matière de publicité sur Twitter, consultez ce guide.
La fonction ViralPost™ de Sprout examine l'activité de votre audience et choisit les moments les plus opportuns pour partager des mises à jour en fonction de l'activité de vos abonnés.
Les tweets resteront pour toujours sur votre profil à moins qu'ils ne soient supprimés, mais les choses vont si vite sur Twitter que le contenu que vous avez publié il y a une demi-heure peut très bien être invisible pour vos abonnés. Selon une étude de Wiselytics, un tweet a une demi-vie de 24 minutes. Moins de trois heures après avoir été publiés, les tweets ne génèrent qu'environ 75 % de leur engagement potentiel. C'est pourquoi une publication régulière et au bon moment est la clé du succès sur Twitter.
Si vous souhaitez découvrir les résultats de notre étude visant à déterminer les meilleurs moments de cette année pour publier des contenus sur les médias sociaux en fonction des plateformes et des secteurs, consultez notre rapport dédié.
La fonction ViralPost™ de Sprout examine l'activité de votre audience et choisit les moments les plus opportuns pour partager des mises à jour en fonction de l'activité de vos abonnés.
Vous vous souvenez du tweet d'Oreo qui a fait grand bruit lors du Superbowl ?
Une panne d'électricité ? Aucun problème. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
— OREO Cookie (@Oreo) 4 février 2013
Des tweets comme celui-ci, qui se produisent au bon endroit au bon moment, peuvent générer un engagement massif et de la viralité. Mais ces tweets spontanés sont l'exception à la règle. La majorité de vos tweets doivent être intentionnellement programmés à l'avance pour atteindre une portée maximale.
Savoir à quel moment tweeter rend la planification d'un flux constant de tweets beaucoup plus facile à gérer. Il est important d'être aussi cohérent que possible sur Twitter. Les bonnes pratiques recommandent de tweeter au moins une fois par jour. Certaines marques twittent jusqu'à 15 fois par jour pour rester pertinentes auprès de leur audience. Les bonnes pratiques peuvent varier selon les secteurs. Tout dépend de vos ressources et de votre stratégie sur les médias sociaux pour déterminer à quelle fréquence vous pouvez créer et publier de nouveaux contenus sur twitter.
Il est utile d'utiliser une plateforme comme Sprout pour visualiser le moment où il faut publier votre contenu, ceci afin de s'assurer que les messages sont diffusés de manière cohérente et aux moments optimaux.
Une autre façon de créer de l'engagement avec vos abonnés consiste à leur poser des questions. Vous pouvez y parvenir en créant un sondage sur Twitter ou en posant simplement une question et en retweetant les réponses des gens.
Le blog Into The Gloss de Glossier pose régulièrement des questions sous forme d'enquêtes Twitter à son audience pour en savoir plus sur les produits cosmétiques qu'elle utilise. Cette démarche permet aux consommateurs de connaître les opinions les plus populaires sur les soins de la peau et donne à la marque des informations précieuses qu'elle peut exploiter dans son contenu.
Essayez d'utiliser un outil de planification de l'activité sur Twitter pour garder une longueur d'avance sur votre calendrier de contenus. Vous ne savez pas quoi publier ? Notre guide vous explique ce qu'il faut tweeter.
Twitter permet de créer un canal de communication à double sens avec votre audience. Il est important de créer des contenus qui encouragent votre audience à interagir avec vos Tweets. Vous devez également vous assurer que vous êtes en contact avec des personnes qui tweetent individuellement au sujet de votre marque. Si quelqu'un mentionne votre marque ou répond à un Tweet, assurez-vous en temps voulu que cette personne est bien à l'origine de ce message. De nombreuses entreprises utilisent Twitter pour répondre aux demandes d'assistance. Avoir un gestionnaire de communauté dédié pour traiter ces demandes permet d'éviter que les réponses ne passent inaperçues.
La marque Asana surveille consciencieusement ses mentions sur Twitter et répond à pratiquement toutes les mentions qu'elle reçoit, qu'il s'agisse d'une question pressante ou d'un simple compliment. De cette manière, elle montre à ses utilisateurs qu'elle est attentive à ce qu'ils disent.
— Asana (@asana) 30 septembre 2019
La fonction des Suggestions de réponses de Sprout vous permet de créer des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquemment posées sur les médias sociaux. Ces réponses peuvent ensuite être modifiées pour y apporter une touche personnelle, mais elles donnent aux personnes qui gèrent le profil en coulisse un moyen simple de traiter le volume de demandes qu'elles reçoivent sur Twitter.
Une autre façon de créer de l'engagement avec vos abonnés consiste à leur poser des questions. Vous pouvez y parvenir en créant un sondage sur Twitter ou en posant simplement une question et en retweetant les réponses des gens.
Le blog Into The Gloss de Glossier pose régulièrement des questions sous forme d'enquêtes Twitter à son audience pour en savoir plus sur les produits cosmétiques qu'elle utilise. Cette démarche permet aux consommateurs de connaître les opinions les plus populaires sur les soins de la peau et donne à la marque des informations précieuses qu'elle peut exploiter dans son contenu.
Quelle est votre routine de double nettoyage ? 💧
— Into The Gloss (@IntoTheGloss), 28 avril 2019
Votre stratégie de marketing sur Twitter doit créer des objectifs mesurables qui permettront de maintenir votre plan sur la bonne voie. Au lieu de publier des tweets et d'espérer que tout aille pour le mieux, fixez des buts et des objectifs pour Twitter. Ces objectifs permettront à votre entreprise d'atteindre à son tour ses objectifs généraux en matière de marketing. Vos objectifs sur Twitter peuvent être les suivants :
Une fois que vous avez déterminé vos objectifs sur Twitter, pensez à prendre un moment tous les mois pour évaluer votre progression. Vous pourrez ensuite analyser ce qui fonctionne dans votre stratégie et ce qui doit être modifié. L'utilisation d'une plateforme de gestion des médias sociaux comme Sprout peut s'avérer utile pour mesurer votre activité et suivre l'état d'avancement de vos objectifs.
Vous avez besoin de plus d'aide pour identifier les meilleurs objectifs pour votre marque sur Twitter ? Consultez notre blog sur les mesures Twitter que vous avez tout intérêt à suivre.
Une solide stratégie pour vos contenus sur les médias sociaux vous permet d'avoir une idée claire de ce que vous recherchez dans chacun de vos profils et vous aide à tirer le meilleur parti de votre présence sur chaque réseau. Les grandes organisations en particulier peuvent se retrouver avec une équipe différente pour gérer chaque réseau social. Votre stratégie sur Twitter doit s'aligner sur votre stratégie globale de contenu sur les médias sociaux. Il peut être judicieux d'utiliser une plateforme de gestion des médias sociaux comme Sprout Social, qui vous permet de collaborer entre équipes et de créer des standards que tous ceux qui gèrent les médias sociaux peuvent suivre.
La stratégie marketing de chaque marque sur Twitter est unique pour chaque entreprise et chaque secteur d'activité. Le respect de bonnes pratiques vous permettra de jeter les bases d'une présence mémorable sur Twitter, qui aidera votre entreprise à atteindre ses objectifs.
Cet article devrait vous aider à créer une stratégie marketing efficace sur Twitter, mais nous avons également abordé de nombreux sujets plus spécifiques qui pourraient vous intéresser !
