Sprout para ventas minoristas y comercio electrónico
Nuestros clientes
La ventaja de las redes sociales para los comerciantes minoristas es que pueden participar durante cada etapa del ciclo de vida del cliente. Sin embargo, ese beneficio también crea sus mayores desafíos:
Fuente: Índice de Sprout Social, 2020
Fuente: Las marcas se vuelven reales, de Sprout Social
Fuente: Informe de perspectivas de Harris para 2021
Nuestra solución integral para redes sociales proporciona a los expertos en marketing de ventas minoristas las herramientas de servicio de atención al cliente, comercio de redes sociales, publicación, estadísticas y Listening que necesitan para impulsar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, aumentar las compras en línea y en la tienda, y reafirmar la participación y la lealtad del cliente a largo plazo.
Los consumidores actuales quieren respuestas auténticas a sus preguntas y comentarios en las redes sociales, y los quieren de inmediato. Nuestra plataforma centralizada permite a las empresas minoristas encontrar y administrar con rapidez conversaciones relevantes en cada red y en cada perfil; todo en un solo lugar.
Disminución mensual del 60 % del tiempo de respuesta durante los días de semana
Las tareas son fantásticas. Veo todos los mensajes de Casio de las distintas redes sociales en un solo canal. Luego, según el contexto, puedo enviar mensajes a un agente de servicio al cliente o a un representante de ventas o de marketing. Acelera todo el proceso.
Richard Sharpe, gestor de División de Servicios Operacionales, Casio
Más informaciónCon las sofisticadas herramientas para el comercio en redes sociales y para programar y publicar contenido de Sprout, los equipos de marketing minorista pueden colaborar de forma eficaz para garantizar que el mensaje correcto llegue al público adecuado en el momento justo.
Visualiza tu estrategia de publicación con un calendario del contenido compartido para garantizar una combinación adecuada de contenido orgánico, generado por el usuario y promocional en todas las plataformas.
Agrega rápidamente productos a tus publicaciones y respuestas de clientes conectando los catálogos de productos de Shopify y Tiendas de Facebook con Sprout para agregar rápidamente enlaces de productos a tus publicaciones y respuestas de clientes.
Ofrece tus mejores productos con fotos, diseños, videos y mensajes preaprobados obtenidos directamente de una Biblioteca de recursos centralizada.
Aumenta el conocimiento de la marca y el compromiso con esta entre segmentos específicos de consumidores mediante la publicación segmentada y los Tiempos óptimos de envío.
Amplía el impacto de tu contenido de alta calidad en redes sociales con una promoción pagada integrada directamente en tu flujo de trabajo de publicación.
73,2 % de aumento en las participaciones en Facebook, Twitter e Instagram con Sprout
Observamos un aumento en los indicadores desde que usamos Sprout, y eso se debe a que he podido publicar más contenido. Crecieron nuestros seguidores, la participación y las publicaciones enviadas. Sprout ha sido un gran socio.
Assunta Catalano, directora de Redes Sociales, KISS
Más informaciónAprovecha las potentes herramientas de estadísticas y de Listening de Sprout para hacer un seguimiento de los resultados en tiempo real, entender lo que buscan tus compradores y obtener una ventaja competitiva en la industria.
Vigila tus KPI con informes automatizados y listos para ser presentados, a fin de entender mejor qué contenido fomenta la participación y las compras.
Observa qué tan rápido y con qué frecuencia cada uno de los usuarios responde a los mensajes y completa las tareas asignadas para medir la productividad del equipo y mejorar la atención al cliente.
Para informar tus estrategias con respecto a productos y contenidos, haz un seguimiento de aquello de lo que hablan los consumidores en línea al monitorear las menciones, los hashtags y las palabras clave de la industria.
Aprovecha los Topics de Listening de redes sociales para descubrir cómo se sienten los consumidores con respecto a tu competencia, identifica a los influencers y encuentra oportunidades para diferenciar tu marca del resto.
4307 % de aumento en la participación
El motor principal detrás de nuestra estrategia de redes sociales es el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés). Es mucho más sencillo recopilarlo con Sprout. Hacer búsquedas con varios hashtags y palabras clave, y lograr que todo el contenido aparezca en un flujo único ha sido realmente útil.
Aaron Flick, asociado de Marketing, Wahl Professional
Más informaciónEsperamos con ansias poder mostrarte cómo nuestra plataforma te puede ayudar a satisfacer las necesidades de tu audiencia, independientemente de en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentren.
Las herramientas colaborativas del servicio de atención al cliente de Sprout le permiten a MeUndies ofrecer una experiencia más personalizada, uniforme y fluida a sus clientes.
Para impulsar las ventas en tu sitio web, necesitas todas las herramientas de tu arsenal. Descubre cómo puedes generar nuevas fuentes de ingresos y ofrecer a tus clientes una experiencia perfecta para que descubran tus productos en las redes sociales.
Titleist recurrió a Sprout para que lo ayudara a fortalecer el seguimiento orgánico de un público leal, publicar contenido focalizado, generar una conversación de dos vías en las redes sociales con sus clientes y convertir los descubrimientos en las redes sociales en conocimiento útil.
