¡Bienvenidos, profesionales de marketing para pequeñas empresas!
Hemos trabajado mucho para poder identificar cuáles son las estrategias y las herramientas que ayudan a las pequeñas empresas a tener éxito en las redes sociales y queremos compartir esa información con ustedes.
No importa si eres nuevo o experto en el marketing de redes sociales, aquí encontrarás lo que necesitas. Simplemente, usa la tabla de contenido para ir a tu contenido preferido.
Si bien esta guía se enfoca en las redes sociales de las pequeñas empresas, puedes consultar nuestra guía nueva si deseas retroceder y conocer todo sobre el marketing de pequeñas empresas.
Cuando trabajas en una empresa muy pequeña, es posible que uses más sombreros que un personaje del Doctor Seuss (o quizás, simplemente, seas como El Gato en el sombrero…).
Me sorprendió enterarme de cuántas tareas realizan la mayoría de los especialistas en marketing para pequeñas empresas, como Stephanie del McFerrin Center for Entrepreneurship.
Me encargo de varias cuestiones en el centro de emprendimiento. Me ocupo del diseño gráfico básico, de las redes sociales o de los comunicados de prensa, es decir, de todo lo que tenga que ver con el marketing de comunicaciones y las redes sociales.
Stephanie BurnsCoordinadora de comunicaciones del McFerrin Center for Entrepreneurship
Ya sea que estés en una compañía emergente en crecimiento y manejes todo el marketing o en una empresa local intentando administrar las redes sociales, además de llevar la contabilidad, probablemente, no tendrás suficiente tiempo durante el día para dar prioridad a las redes sociales.
Pero, si observamos a la increíble Stephanie, esto no la desalienta de aprovechar todo lo que ofrecen las redes sociales.
Realmente me encantan las redes sociales. Conozco a mucha gente a la que no le gustan, pero, para mí, son realmente maravillosas. Esto es de verdad una pasión, pero puede ser fácil olvidarlo cuando estás ocupado haciendo otras cosas.
Stephanie BurnsCoordinadora de comunicaciones del McFerrin Center for Entrepreneurship
Si bien las redes sociales pueden ser una de las primeras tareas de tu lista de pendientes que no puedes atender cuando tienes poco tiempo, recuerda lo siguiente:
Las redes sociales son valiosas para empresas de todos los tamaños o sectores y encontrar clientes en las redes sociales tendrá un impacto directo en las ventas y en tus finanzas.
Echa un vistazo a qué tan probable es que las personas compren productos en las empresas a las que siguen en los canales de redes sociales.
Es cierto que encontrar y retener clientes representa un esfuerzo fundamental; sin embargo, mantener y construir relaciones con los clientes que ya tienes también es una tarea muy importante o, incluso, más importante.
Las oportunidades perdidas o las malas experiencias de los clientes pueden propagarse por toda tu base de clientes, como un fuerte incendio, y generar una rotación que puede costarte la empresa que has trabajado tanto por construir. Estas oportunidades perdidas y las malas experiencias del cliente son especialmente peligrosas si no te mantienes activo y participas en las redes sociales como empresa, porque no las puedes ver sino hasta que es demasiado tarde.
Además, la cantidad de usuarios de redes sociales dispuestos a comprarte se dispara si usas las redes sociales no solo para publicar, sino para realmente participar con tu audiencia de las redes sociales.
Pero exactamente ¿cómo puedes hacer que los usuarios de las redes sociales compren tus productos y aumentar el valor de las redes sociales para tu pequeña empresa? Prueba estas tácticas demostradas.
Solo puedes saberlo si lo pruebas; las redes sociales son un canal clave para aumentar los ingresos de tu pequeña empresa y deben tener prioridad.
Pero, si bien las redes sociales son excelentes para las ventas, estas te ofrecen mucho más. Pasemos a la siguiente sección: Establecimiento de objetivos de redes sociales para tu pequeña empresa.
He platicado con muchos especialistas en marketing que realizan un trabajo increíble en las redes sociales y que no saben cómo demostrar que lo que están haciendo tiene un impacto en la empresa.
Casi siempre esto surge, simplemente, debido a que no se sabe cómo elegir objetivos.
Establecer los objetivos correctos no solo te ayudará a demostrar tu éxito, sino también a descubrir qué tácticas son las que están funcionando. Esto facilita el crecimiento de tu presencia en las redes sociales.
Pero elegir objetivos puede resultar difícil. Así que te presentamos tres formas de afinar los objetivos según en qué punto del embudo quieres a los usuarios, qué están haciendo tus pares y en qué industria te encuentras.
No puedo afirmar que esto sea suficiente: el objetivo de tu marketing en redes sociales nunca debe ser solo programar de forma masiva y llenar de publicaciones. Las redes sociales no te recompensan cuando tu estrategia es únicamente publicar, tampoco tus clientes.
De hecho, promocionar demasiado será el motivo principal por el que los consumidores dejarán de seguirte en las redes sociales.
En cambio, puedes observar tu presencia en las redes sociales desde la perspectiva del embudo. Sí, es necesario que publiques contenido para generar conocimiento, alcance y reconocimiento general de la marca. Pero no acaba ahí.
Cuanto más profundo llegues en el embudo, más importante será responder a sus clientes y crear excelentes relaciones.
Para Sprout Social, esta idea de interactuar con tus seguidores de las redes sociales en cada paso del embudo es primordial porque aquí creemos que la comunicación abierta genera progreso.
Parecía que Sprout estaba más interesado en la participación de la audiencia y en cómo optimizarla, en lugar de solo publicar.
Stephanie BurnsCoordinadora de comunicaciones del McFerrin Center for Entrepreneurship
No importa qué pasos del embudo optimices, asegúrate de que estás escuchando a tus clientes y de que les estás respondiendo en cada etapa de su recorrido.
Si bien el embudo es un punto de partida increíble para comenzar a elegir tus objetivos, también puedes observar a tu pares en el espacio de marketing en redes sociales.
Es importante que sepas que, cuando te sientas abrumado o frustrado con el marketing en redes sociales, siempre hay personas que están enfrentando los mismos desafíos que tú.
El más reciente Índice de Sprout Social les preguntó a los especialistas en marketing cuáles eran sus principales objetivos en las redes sociales.
Los principales objetivos que buscan lograr los especialistas en marketing de las redes sociales son los siguientes:
Si, al parecer, estos objetivos se alinean con los tuyos, ¡también puedes tratar de alcanzarlos!
En Sprout, tenemos la suerte de trabajar con miles de pequeñas empresas de todo tipo de industrias. Hemos ayudado a estos clientes a establecer sus objetivos de redes sociales según las formas en que pueden tener éxito, por lo que puedes aprovechar esos conocimientos para elegir tus propios objetivos.
Objetivos de instituciones de educación superior
Independientemente de que estés administrando el marketing de redes sociales para toda tu institución o bien, para un solo departamento dentro de una universidad, estos son algunos de los objetivos que garantizarán que tengas un impacto valioso.
Aunque no lo creas, puedes obtener muchos beneficios de las redes sociales: nuestro cliente Seneca College elaboró una estrategia que lo ayudó a reclutar nuevos alumnos en su universidad.
Objetivos de empresas de Internet y software (B2B)
Las empresas de Internet y software constituyen un alto porcentaje de las pequeñas empresas que son clientes de Sprout Social, como Trello. Aunque la empresa tiene un enorme reconocimiento de marca en el espacio, su equipo continúa siendo más pequeño que sus pares en el espacio SaaS.
Objetivos de minoristas
Dado el alto volumen de ventas en la industria minorista, las redes sociales pueden ser una mina de oro para encontrar nuevos clientes.
Objetivos de empresas de atención médica
La comercialización que realiza la industria de la atención médica en las redes sociales puede resultar difícil. Hay leyes y normas que deben cumplirse para evitar que tu institución tenga dificultades. Mientras estableces tus objetivos, deberás verificar que en todo momento estés cumpliendo con la HIPAA.
Objetivos de organizaciones sin fines de lucro
Para las organizaciones sin fines de lucro, la participación de la audiencia puede implicar mucho más que métricas de marketing. Platicamos con una organización que utilizaba Sprout y estaba dedicada a entregar pañales y comida para bebés a las familias de bajos recursos, por lo que, si pasaban por alto un solo mensaje en las redes sociales, significaba que un niño podría pasar hambre.
Así que, cuando utilices estos objetivos como una guía, recuerda tener en cuenta tu organización específica y las cuestiones más importantes que debes lograr en las redes sociales.
Objetivos de franquicias
Si bien algunos franquiciatarios pueden tener objetivos que estén establecidos por el franquiciante, si tienes algo de margen en la creación de tus objetivos para las redes sociales, ten esto en cuenta.
Objetivos de la industria del turismo y la hotelería
Un servicio al cliente deficiente o los comentarios negativos pueden hacer que tu empresa obtenga o pierda el interés de los clientes de la industria del turismo y la hotelería. Si bien establecer objetivos para aumentar tu base de clientes es importante, tiene la misma la participación de tus clientes en los canales de redes sociales para garantizar que tengan la mejor experiencia posible.
Objetivos en la industria de alimentos y bebidas
La industria de alimentos y bebidas tiene un enorme potencial para encontrar y encantar a los nuevos clientes en las redes sociales a través del listening en redes sociales.
Braxton Brewing es un buen ejemplo. Configuraron las palabras claves de la marca en la Entrada inteligente de Sprout Social, encontraron una celebridad local que mencionaba la cerveza en su zona y le enviaron un paquete de productos, con lo que aumentaron la influencia de la celebridad.
Objetivos de instituciones gubernamentales
Es posible que muchas personas no consideren a las instituciones gubernamentales uno de los sectores con mayor conocimiento tecnológico, pero uno de nuestros clientes, la ciudad de Lenexa, ha encontrado resultados sorprendentes en el crecimiento de su audiencia y su participación en las redes sociales. Algunos objetivos adicionales por considerar en cuanto a las redes sociales son los siguientes:
Objetivos de empresas de deportes y de eventos
Ya sea que tu equipo se haya mantenido invicto durante la temporada o esté pasando por un mal momento, las redes sociales son fundamentales para atraer nuevos fanáticos, profundizar la relación con seguidores más fieles y aumentar las ventas de boletos. Te presentamos más objetivos para garantizar que aproveches al máximo las redes sociales:
Objetivos del sector inmobiliario
El sector inmobiliario puede ser un mercado increíblemente competitivo y, para superar con éxito a tu competencia, es importante aprovechar las redes sociales. Mantente al tanto de las tendencias de la industria y la tecnología emergente con las redes sociales. Los objetivos por considerar son estos:
Objetivos del sector del estilo de vida y bienestar físico
El estilo de vida y el bienestar físico son increíblemente importantes en las redes sociales. No solo los modelos de estilo de vida y de bienestar físico que comparten contenido, sino también las marcas que les proporcionan productos a esas celebridades. Conservar tus productos cerca de esos influencers te ayudará a mantenerte como el primer pensamiento que viene a la mente de tus clientes. Aquí hay algunos objetivos adicionales por considerar.
Objetivos de las instituciones financieras y cooperativas de crédito.
Las instituciones financieras y cooperativas de crédito también pueden tener problemas de las redes sociales. Si bien debes considerar los siguientes objetivos, también debes tener en cuenta el cumplimiento de las leyes y normas aplicables a la comercialización de tu institución en las redes sociales.
Objetivos del sector del entretenimiento
El entretenimiento es una parte muy importante de las redes sociales y, si puedes llevar algo de tu entretenimiento a las redes sociales, cosecharás frutos logrando un mayor alcance, participación y ventas. Además de esto, te presentamos algunos de los objetivos más populares que vemos en las redes sociales.
Objetivos del sector de medios y publicaciones
La tecnología ha transformado las industrias grandes y pequeñas alrededor del mundo, pero pocas han tenido tanto impacto como el periodismo.
Si bien algunas personas prefieren la sensación del papel en sus manos, los números no mienten: los consumidores modernos escogen las noticias en sus pantallas. Por lo tanto, asegúrate de mantenerte a la vanguardia mediante algunos de estos objetivos en las redes sociales.
Objetivos del sector de atracciones, museos, zoológicos y parques temáticos.
Las redes sociales pueden tener un impacto increíble y lograr que los clientes quieran ir a tus atracciones. Simplemente, establece algunos de estos objetivos en redes sociales y haz seguimiento de estos para llevar tu presencia al siguiente nivel.
¿Necesitas ayuda para relacionar tus objetivos con tu estrategia de redes sociales? Proporciona la siguiente información y uno de nuestros especialistas te ayudará a descubrir cómo lograrlo.
Ahora que tienes una idea de los objetivos que te gustaría alcanzar, pasemos a la siguiente sección, Estadísticas e informes de redes sociales para pequeñas empresas, con el fin de ayudarte a demostrar que estás alcanzando esos objetivos.
Muy bien, hasta ahora, hemos identificado por qué las redes sociales son valiosas para tu pequeña empresa, cómo establecer objetivos que tendrán un impacto en tus finanzas y cómo dar seguimiento a esos objetivos con estadísticas de redes sociales.
Ahora abordemos algunos aspectos más tácticos. Te presentamos consejos para que las empresas más pequeñas redoblen sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.
La mayoría de los especialistas de marketing te dirán que el primer paso para crear una campaña exitosa es conocer a tu audiencia y lo mismo sucede con las redes sociales.
Aunque es posible que conozcas un poco a tu audiencia, hay datos de redes sociales que puedes extraer para verificar si realmente la conoces.
La mejor manera de conocer quién es tu audiencia en redes sociales es usando datos de las redes sociales o una herramienta de redes sociales de terceros. A continuación, se muestran los datos demográficos de mi audiencia personal de Twitter.
Informe de estadísticas de Twitter
Para acceder a estos datos, ve a tu página de Twitter, haz clic en tu icono, en la esquina superior derecha, luego clic en "Estadísticas" y ve a la pestaña "Audiencias".
Esta es una gran cantidad de datos que pueden ayudarte a identificar quién es tu audiencia y dónde está para que puedas crear contenido que sabes que les encantará.
¿Recuerdas el gráfico que te compartimos en el que se muestra que los clientes tienen 71 % más de probabilidades de comprar productos de una marca después de haber tenido una experiencia positiva en las redes sociales?
Esto es porque la participación con tu audiencia en las redes sociales es fundamental.
Los clientes se comunican contigo en las redes sociales por varias razones y nuestro Índice de Sprout Social hizo una encuesta para preguntarles por qué se están comunicando con las redes sociales de las marcas.
Establecer contacto con tus clientes para responder sus preguntas de manera oportuna es esencial para construir una relación más profunda y lograr más ventas.
Piénsalo de esta manera: ¿ignorarías a un cliente que llama al teléfono de tu oficina? No, ¿cierto?
Este es, probablemente, mi consejo favorito y nuestros clientes se emocionan cuando descubren su valor por primera vez.
Es posible utilizar una herramienta de listening de redes sociales para que encuentres conversaciones en las redes sociales que son perfectas para ti y te unas a estas.
Digamos que eres propietario de un restaurante de pizza en Chicago que ofrece pizza sin gluten.
Dentro de Sprout, puedes establecer una Palabra clave de la marca que buscará constantemente en las redes sociales a las personas que mencionan "pizza sin gluten" a cierta distancia de tu restaurante. Esos mensajes se transmitirán a tu Entrada inteligente para que interactúes con ellos.
Hay algunas cuestiones que puedes hacer respecto a los mensajes de las personas que mencionan la pizza sin gluten.
Me ayuda a unirme a conversaciones de forma oportuna que antes podría haber omitido, especialmente en Twitter. También es muy fácil agradecer a los nuevos seguidores y donadores en las redes sociales, lo cual antes podría haber perdido.
Garrett HondronastasGerente de comunicaciones de Infant Crisis Services
Si no te estás tomando el tiempo de planear tu calendario de redes sociales con antelación, encontrar contenido para compartir podría ser difícil.
Esto representa un gran problema porque compartir contenido de calidad en tus canales de redes sociales es clave para lograr que tu audiencia participe y atraer a nuevos seguidores.
A continuación se muestra una vista de un calendario del contenido de redes sociales apropiado con contenido valioso para el mes en varias plataformas.
Escribimos una publicación más detallada sobre cómo crear un calendario del contenido para redes sociales, pero esto se resume en cuatro pasos clave:
Una de las preguntas que escuchamos con frecuencia es: "¿Cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales?", por lo que creamos una publicación completa que especifica cuál es el momento ideal.
Pero, si bien es útil, también genera un problema: si todos comienzan a publicar al mismo tiempo, ¿es realmente el mejor momento para publicar?
La respuesta es no.
Estos tipos de estudios surgen con mucha frecuencia y, si bien son nuevos, representan un recurso increíble para generar más participación. Pero, a medida que se vuelven más populares y más usuarios publican en esos momentos, se inundan los flujos y los mensajes se pierden.
Por eso, es mejor que publiques en tus tiempos óptimos de envío. Puedes hacer esto dedicando tiempo a estudiar los mensajes que te envían en las redes sociales y encontrando tendencias sobre cuándo las publicaciones obtienen la mayor participación o bien, puedes usar una herramienta como Tiempos de envío óptimos de Sprout para hacerlo automáticamente.
Comencé a usar Tiempos óptimos de envío en junio [2018], justo después de que se implementara, y vi un gran aumento en la participación y en el alcance.
Kristen WaggenerEspecialista de comunicaciones de la ciudad de Lenexa
Si bien los hashtags pueden parecer un poco agotados y, con frecuencia, se llenan de chistes en las redes sociales, continúan siendo fundamentales en estas.
Los hashtags pueden aumentar enormemente tu alcance e, incluso, motivan a los clientes para que envíen Tweets cuando, normalmente, no lo habrían hecho.
¿No estás seguro de qué hashtags usar? Una de mis herramientas favoritas es nuestro Calendario de hashtags de festividades. Es un recurso gratuito que te muestra todas las próximas festividades con hashtag, como el Sábado de Pequeñas Empresas, que es el 24 de noviembre *.
Asumiendo que las festividades con hashtag tienen sentido para tu marca, es una excelente manera de inspirar contenido mientras aprovechas un tema de tendencia.
También hemos creado un artículo sobre cómo encontrar hashtags si necesitas más ayuda.
Ya sea que hayas estado a cargo de tus cuentas de redes sociales durante un tiempo o apenas estés comenzando con el marketing en redes sociales, es importante realizar una auditoría de tu presencia en redes sociales.
Una auditoría de redes sociales te dirá qué ha funcionado, qué no, qué perfiles debes actualizar y mucho más. Para facilitar esta tarea, nuestro equipo creó una plantilla de auditoría de redes sociales gratuita.
Si una imagen vale más que mil palabras y la longitud promedio de una palabra en inglés es de 5 letras, necesitarías publicar 35.71 Tweets para contar la misma historia que con una imagen compartida en las redes sociales. Entonces, ¿por qué no, simplemente, incluirla?
Hemos elaborado un recurso independiente con 39 herramientas gratuitas que crean imágenes para las redes sociales si necesitas algo de ayuda para que fluya tu creatividad.
Y ahora es el momento de una historia jactanciosa. Todos sabemos que cada red social establece distintos tamaños de las imágenes por publicar, y si no usas el tamaño correcto, tu imagen puede verse un poco distorsionada.
Por ese motivo, presenté una idea de una herramienta gratuita llamada Landscape en nuestra "Semana de trucos" de Sprout Social, ¡y, de hecho, creamos y enviamos el producto final! Pruébala cuando necesites cambiar el tamaño de las imágenes .
El contenido en video es una forma increíble de aumentar tu participación en las redes sociales, pero crear videos puede ser intimidante.
Ya sea que no poseas los suministros necesarios para grabar algo de calidad, no cuentes con un local adecuado para hacerlo o solo tengas un poco de miedo al escenario, esto no tiene que ser un impedimento.
Estas son algunas de las ideas de nuestra lista detallada de consejos para generar contenidos de video:
Con tantos consejos en esta lista sobre el contenido que puedes publicar de forma orgánica, ¿por qué deberías considerar los anuncios pagados?
Bueno, si tus mensajes no están obteniendo las impresiones o las vistas que te gustaría tener, entonces siempre es posible invertir un poco de dinero en anuncios pagados para darles un impulso. Incluso un monto bajo puede obtener cientos de nuevas impresiones para las publicaciones y, con la tecnología Boost (Impulsar) de Sprout Social, nunca ha sido tan fácil.
¿No sabes por dónde empezar con los anuncios? Tenemos algunos datos para ese tema también.
Incluso desglosamos el contenido más atractivo por cada generación a la que puedes estarle vendiendo.
No existe un yo en un Tweet.
Pensar como un equipo de negocios en las redes sociales es importante porque estas afectan todas las facetas de tu empresa, no solo la marca y el reconocimiento.
Desde la administración de las relaciones con los clientes a través de tu servicio al cliente y los equipos de Ventas, la atracción de audiencias a través de tus equipos de Redes Sociales y de Agencia hasta el descubrimiento de nuevas posibilidades para tu equipo de Producto, las redes sociales están inmersas en todos los ámbitos de tu empresa.
En una pequeña empresa, la eficiencia es clave para tu equipo de Marketing en Redes Sociales. Asegúrate de tener un equipo que pueda responder a tus mensajes entrantes sin sentirse abrumado. ¡La colaboración en redes sociales es clave!
Ahora que tienes algunos consejos geniales para mejorar tu marketing en redes sociales, ¡hablemos sobre algunas de las herramientas que pueden ayudarte en el camino!
Trabajo en marketing y es inmensa la cantidad de herramientas de software que uso todos los días para ayudarme a hacer mis actividades.
Si bien algunos especialistas en marketing pueden reírse de mi "techstack" (el término al que la mayoría de las personas se refieren como todo el software que traen en su cinturón de herramientas), realmente me ayuda a ahorrar tiempo y ser más eficaz en mi función.
Y, si no estuviera usando software para seguirle el ritmo a mi trabajo, me estaría ahogando. Nuestros clientes, ciertamente, están de acuerdo respecto al uso de Sprout para ayudarlos a administrar su trabajo.
Definitivamente, es un tema de tiempo. Si no estuviéramos utilizando algún tipo de herramienta de redes sociales, mi jornada laboral sería un desastre.
Linda CodegaGerenta de marketing y comunicaciones de The Garrison Institute
Hay otras herramientas de redes sociales que puedes probar, pero aquí presentamos los comentarios de algunas personas que están satisfechas de haber elegido a Sprout.
Pero aquí presentamos los comentarios de algunas personas que están satisfechas de haber elegido a Sprout.
Acabo de anunciarles a todos en la oficina que @SproutSocial es lo mejor en mi carrera. En serio. ¿Alguna vez usaron esto? Estoy fascinada.
— Rebecca Kallsen (@rebeccakallsen) 21 de septiembre de 2018
Mi situación sentimental es:
⚪ soltera
⚪ en pareja
🔘 en una relación intensa, comprometida y apasionada con @SproutSocial #ThatPRLife— Mandy Heiser (@mandyjomoo) 26 de julio de 2018
Comenzamos nuestra prueba gratuita de @SproutSocial ayer y, aunque nunca lo habíamos usado, ¡fue muy fácil para navegar y realmente disfrutamos la interfaz!
— MantraM Digital (@DigitalMantram) 9 de mayo de 2018
"¿Por qué usarías una herramienta de administración de redes sociales, en lugar de las redes sociales nativas?"
Esta es una de las principales preguntas que escucho de las pequeñas empresas que están buscando software de administración de redes sociales por primera vez y es muy válida.
En Sprout, tenemos relaciones profundas con todas las redes sociales y sus herramientas son fantásticas. Sin embargo, una plataforma de terceros ofrece ciertas ventajas para realizar tu marketing en redes sociales.
Algunos de los principales motivos son los siguientes:
Sprout Social ayuda a casi 10 000 pequeñas y medianas empresas a fortalecer sus relaciones con los clientes y a eliminar las tareas que consumen demasiado tiempo en las redes sociales.
Hacemos esto no solo proporcionando el software para aprovechar las redes sociales, sino trabajando contigo y ayudándote a alcanzar el éxito. En todas las encuestas de clientes que realicé, había algo muy claro:
En Sprout Social, no somos solo un proveedor, somos un socio.
Cuando las PYME se suscriben a Sprout Social, obtienen más que solo una plataforma líder de programación, análisis y administración de redes sociales: tienen un socio que realmente se preocupa por ayudarlas a establecer y alcanzar objetivos en las redes sociales.
Nuestra empresa se enfoca en ayudar a tu compañía a crear conexiones reales en las redes sociales y nos encanta hacerlo (consulta la opinión de 4.7 estrellas en Glassdoor). ¿No te gustaría trabajar con una empresa a la que le fascina colaborar contigo?
En palabras de nuestro CEO, Justyn Howard:
Nuestra marca no es nuestro diseño, nuestros productos ni nuestro logotipo; nuestra marca es cómo hacemos sentir a las personas. Y la atención al cliente no es solo un departamento o un puesto de trabajo, es nuestra relación con las personas que nos permiten hacer lo que nos encanta.
Justyn HowardCEO de Sprout Social
Y, como puede parecer un poco injusto citar solo a nuestro CEO, ahora presento los comentarios que hizo una de nuestras increíbles clientes.
Realmente me gustó que ustedes se tomaran el tiempo de llamarme. Me hacen sentir que no soy solo un número.
Michelle D’AntonioGerenta sénior de la comunidad y de redes sociales de Super League Gaming
Y, como saben, me encanta compartir las citas de nuestros clientes, así que aquí tenemos otra.
Muchísimas gracias al equipo de @SproutSocial por solucionar tan rápido un problema de pago con el que cometí un error. Sin discusiones, solo mucho apoyo de Tara, Dora e Ian... ¡Ustedes son geniales, #CustomerService hasta la médula! 🙏🏼 pic.twitter.com/tonzWIcE8n
— Jodene Shaer (@Jodenecoza) 19 de julio de 2018
Sprout tiene las calificaciones más altas en cuanto a satisfacción, soporte, usabilidad y retención (de acuerdo con las opiniones de analistas de la industria y de usuarios reales).
Si nunca has utilizado una plataforma de administración de redes sociales o si lo has hecho y no te gustó la experiencia, sabes los importante que es configurarla de manera adecuada y rápida. Especialmente cuando tienes objetivos que alcanzar y partes interesadas con las que compartir valor.
Acabamos de completar nuestra incorporación a @SproutSocial. Adia ha sido asombrosa. Yyyyy agregaron la función de mención para @facebook a su plataforma. ¡Qué emoción! 🙌🙌🙌.https://t.co/pqPDpPbheA
— Brandon Barelmann (@barelmann) 12 de junio de 2018
En Sprout Social, estamos aquí para ayudarte con una integración completamente gratuita para garantizar que encuentres valor rápido.
Realmente me gustó el proceso de integración. Recibí 3 llamadas telefónicas con personas que me enseñaron a usar la herramienta.
Michelle D’AntonioGerenta sénior de la comunidad y de redes sociales de Super League Gaming
¡Oh, sí, te contaré algo sobre mí! Soy líder de Marketing para Pequeñas y Medianas Empresas, y mi trabajo consiste en crear de forma continua contenido que, además de ayudarte a encontrar valor con Sprout Social, también te brinde las principales estrategias y conocimientos sobre el mundo del marketing para pequeñas empresas.
Aquí hay está la cara detrás del teclado y mi usuario de Twitter (los MD están abiertos).
Muy bien, sí, tenemos un equipo de clase mundial, pero ese equipo de clase mundial también está construyendo y manteniendo un software de gestión de redes sociales de clase mundial.
Optimiza y escala de manera efectiva los esfuerzos de monitoreo e interacción de redes sociales con una bandeja de entrada unificada.
Todos sabemos lo bien que se siente haber leído todos los mensajes de la bandeja de entrada, ¿verdad?
Bueno, con una bandeja de entrada todo en uno como la Entrada inteligente de Sprout, puedes transmitir cada mensaje de todos tus perfiles de redes sociales a una sola ubicación, lo cual facilita dar respuesta a las publicaciones sociales que requieren tu atención.
Luego, a medida que avanzas por la Entrada inteligente, puedes elegir Marcar los mensajes como finalizados; esto los elimina por completo de dicha entrada. Así tienes la tranquilidad de saber que cada mensaje de redes sociales de tus clientes se ha respondido adecuadamente.
Puedo terminar o iniciar el día sabiendo que realmente no he pasado por alto a alguien que ha solicitado ayuda ni he dejado sin respuesta a alguien que ha comentado algo muy bueno sobre nosotros.
Garrett HondronastasGerente de comunicaciones de Infant Crisis Services
Administración de las redes sociales como equipo
Si tienes la suerte de tener algunos cómplices que te ayuden a administrar tus mensajes de redes sociales, entonces Sprout es imprescindible.
Sprout permite publicar en todos los perfiles de redes sociales desde una misma ubicación. Programa contenido fácilmente y utiliza las funciones de publicación avanzadas para asegurarte de que llegue a las personas correctas en tiempos óptimos.
Ya no recuerdo cómo era la vida antes de la función de tiempos de publicación. Es realmente innovadora, @SproutSocial. Bravo.
— Pumpkin Spiced Geoffré 🎃 (@mynameisGEOFF) 8 de junio de 2018
Programación en redes sociales
Publica mensajes en todas tus redes sociales y perfiles al mismo tiempo con el programador de Sprout. También puedes etiquetar mensajes individuales para luego informar sobre el éxito de campañas específicas.
Calendario del contenido visual y colaborativo
Un calendario del contenido social hace que sea fácil ver tu próxima programación de redes sociales. Si notas que algunos días tienen demasiadas o muy pocas publicaciones programadas, simplemente, cambia esos mensajes para asegurarte de que siempre tengas un excelente contenido para compartir.
Tiempos óptimos de envío y ViralPost
¿No estás seguro de cuándo es el mejor momento para enviar mensajes a tu audiencia? ViralPost de Sprout y Tiempos óptimos de envío utilizarán datos para determinar en qué momentos tu audiencia está participando más y enviarán automáticamente esas publicaciones, incluso si no estás en tu computadora.
Edición de imágenes y biblioteca de recursos
Crea un repositorio de imágenes preaprobadas para facilitar la búsqueda de imágenes que se van a compartir con tus mensajes. También puedes editar imágenes directamente desde el Editor de imágenes de Sprout para que sean aún más acordes con tus mensajes.
La funcionalidad de informes de Sprout simplifica la medición de las métricas de rendimiento, incluidos el crecimiento de tu audiencia y las interacciones, el rendimiento de tu equipo, el análisis competitivo y mucho más.
Realmente me gustan las funciones de los informes de Sprout. Los informes son muy sencillos, completos y fáciles de leer. Puedo entregarlos a mi jefe y podrá comprender cuáles son nuestros puntos de participación.
Stephanie BurnsCoordinadora de comunicaciones del McFerrin Center for Entrepreneurship
Personaliza y comparte los informes
Crea informes de redes sociales personalizados basados en los datos más importantes para tu equipo, luego exportalos fácilmente y estarán listos para su presentación y para compartirlos. ¿Prefieres buscar los números tú mismo? No hay problema: descarga tus números como CSV y, luego, trabájalos en Excel para que los datos sean todos tuyos.
Para el 52 % de las PyMES que depende del personal interno para gestionar las redes sociales, el tiempo es oro. Sprout simplifica las redes sociales a través de:
Mi productividad era mucho más baja antes de usar Sprout Social. Anteriormente, podía publicar una vez en cada perfil de forma nativa por día, pero ahora publicamos 2 a 3 veces al día desde cada perfil en todas las plataformas.
Michelle D’AntonioGerenta sénior de la comunidad y de redes sociales de Super League Gaming
Tenemos todo un equipo de ejecutivos de cuenta profesionales, ingenieros de soluciones, especialistas y estrategas de marketing que están listos para ayudarte a obtener valor en las redes sociales. Simplemente, llena los datos a continuación y nos pondremos en contacto.
Hicimos una demostración con SproutSocial hoy y... ¡MALDICIÓN! ¡ES TAN GENIAL QUE LO QUIERO YA!
— 💀 𝔠𝔥𝔢𝔩𝔞 👻🎃🍂 (@akachela) 31 de mayo de 2018
Estadísticas e informes de redes sociales para pequeñas empresas
El establecimiento de objetivos y el seguimiento de tus avances para garantizar el éxito son cuestiones totalmente distintas.
Por eso, es importante usar las estadísticas de redes sociales para descubrir qué está logrando que tu empresa alcance sus objetivos.
De acuerdo con el más reciente Índice de Sprout Social, las estadísticas de redes sociales son la función y la estrategia de marketing más utilizada.
Las redes sociales nativas ofrecen estadísticas de tu presencia en las redes sociales, pero, si deseas obtener un análisis más profundo, de múltiples redes, de distintos perfiles y más, es necesario invertir en una plataforma de administración de redes sociales.
A continuación se presentan algunas de las métricas más importantes proporcionadas por las redes sociales a las que puedes dar seguimiento.
Impresiones
La cantidad de veces que una persona vio tu mensaje.
Engagements
La cantidad de veces que una persona interactuó con tu mensaje, incluidos los siguientes:
tasas de participación;
La cantidad de participaciones dividida entre la cantidad de impresiones.
Visitas
La cantidad de veces que alguien visitó tu página de perfil.
Menciones
La cantidad de veces que se mencionó tu usuario o tu marca en las redes sociales.
Seguidores
La cantidad de personas que te siguen en las redes sociales, generalmente, se muestra como un aumento o disminución a lo largo del tiempo.
Estadísticas y herramientas de informes de redes sociales
Si estás utilizando una herramienta de estadísticas y administración de redes sociales, puedes indagar en los informes y las estadísticas adicionales. Estos son algunos de los informes que a nuestras audiencias de pequeñas empresas les gusta generar en Sprout.
*Advertencia:* Esta sección incluye informes de Sprout Social porque trabajo aquí. Si bien puede haber otras soluciones, Sprout Social es mi favorita y la que más conozco. Esto es, principalmente, para mostrar lo que puedes hacer con las herramientas de redes sociales. También puedes generar todos estos informes de forma totalmente gratuita y sin compromiso si inicias una prueba de Sprout Social .
Mensajes enviados
Los Informes de mensajes enviados reúnen todos tus mensajes de todas tus redes sociales y perfiles en una única ubicación, lo que te ayuda a ver qué mensajes son los más efectivos para tus audiencias.
tasas de participación;
Hacemos el trabajo pesado para ayudarte a saber qué nivel de respuesta tienes a los mensajes que ameritan una respuesta. Verás tu nivel de eficiencia para responder a estos mensajes (Tasa de respuesta) y tu velocidad para participar (Tiempo de respuesta).
Clasificación por percentiles
Ten una idea sobre cómo figuras respecto al resto. Calculamos tu clasificación por percentiles comparando tu tasa de respuesta y tu tiempo de respuesta para el período seleccionado con los últimos datos de perfiles similares al tuyo.
Las tasas de participación por hora y por día
Profundiza en tu Informe de participación para ver qué días de la semana u horas del día respondes menos y asegurarte de asignar adecuadamente el tiempo a tus esfuerzos.
Informes del equipo
Si administras las redes sociales en equipo, es importante indagar en los datos de tu equipo para ver quiénes están teniendo mejores resultados y quién podría necesitar un poco de ayuda, especialmente cuando están trabajando en varias ubicaciones.
Informes de esfuerzos pagados
Obtén una vista rápida de cómo se están desempeñando tus esfuerzos pagados en las redes sociales desde un solo panel de control.
Informes del grupo
Si bien la mayoría de las pequeñas empresas con las que converso sostienen que dedican gran parte de su tiempo a exportar datos de cada red y perfil de redes sociales, el Informe de Sprout Social Group reúne todo eso en un solo informe para que puedas ver cuál es tu desempeño en las redes sociales en general.
Informes de palabra clave
Descubre en qué temas y hashtags se menciona a tu marca con más frecuencia, luego puedes usar esa información para crear contenido que sabes que le gustará a tu audiencia.
Informes de la competencia
No pierdas de vista a tu competencia: usa las Comparaciones con la competencia. Desafortunadamente para nuestra cafetería simulada a continuación, Starbucks parece estar haciendo un mejor trabajo en las redes sociales.
Estos son solo algunos de los informes que puedes ejecutar con Sprout Social. Si deseas obtener más detalles sobre todas nuestras funciones de informes y sobre cómo pueden ayudarte a alcanzar el éxito en redes sociales, ¡ponte en contacto con nuestro equipo!