Conocer las estadísticas de Twitter y saber cómo usarlas puede cambiar tu participación en las redes sociales.
Ya sea identificando qué mensajes generan un impacto, determinando campañas exitosas o identificando defectos en tu servicio al cliente, los datos a tu alcance pueden convertir las interacciones en las redes sociales, que parecen aleatorias, en ideas que cambian la estrategia.
¿No sabes por dónde empezar? Esta guía ayudará tanto a ti como a tu equipo a manejar mejor las estadísticas de Twitter.
"Las estadísticas de Twitter te ayudan a comprender cómo el contenido que compartes en Twitter hace que tu negocio crezca". – Twitter
Pero ¿qué son?
Las estadísticas de Twitter compilan todos los comportamientos y acciones que realiza el público cuando se topa con tus publicaciones o con tu perfil: los clics, los seguidores, los me gusta, las expansiones y mucho más, y desglosa estos datos para ayudarte a rastrear el rendimiento y refinar tu estrategia.
Estos datos son imprescindibles para entender quién interactúa con tus Tweets y cómo funciona tu cuenta en general. Incluso si inicias sesión todos los días y, en general, entiendes cómo funciona la cuenta, es esencial poner en números estas impresiones.
Toda persona con un interés en cómo funciona su cuenta de Twitter debería usar las estadísticas de Twitter.
Echa un vistazo a cómo los Chicago Bulls usan los datos de las redes sociales para eliminar las conjeturas de lo que hacen.
Las estadísticas son más útiles para aquellos con un interés particular en el rendimiento de los Tweets y en las tasas de participación. Esto se refiere a practicantes, administradores y agencias.
En comparación con el 44 % de los líderes, el 54 % de los practicantes usan los datos para comprender su púbico objetivo. Aquellos que estén interesados en construir su marca, ya sea corporativa o personal, encontrarán útil el análisis de Twitter para determinar el tipo de publicaciones que son más interesantes para sus seguidores.
En el caso de los practicantes, un informe de campaña ayuda a comprender cuán bien funcionó una campaña de Twitter. Los mensajes enviados se analizan a fondo al nivel del Tweet singular para ver cada una de las métricas del Tweet.
Realiza el seguimiento de los indicadores importantes utilizando plantillas u opciones de informes personalizados. Maximiza los resultados positivos a través del análisis de los resultados de la campaña y del rendimiento del contenido, entre otros.
Los administradores considerarán útiles a las estadísticas de Twitter porque miden el ROI de las redes sociales de los esfuerzos pagos y orgánicos, y muestran cuán bien se desempeña tu equipo al mismo tiempo.
¿Cuán rápido responde tu equipo y cómo se puede mejorar esto? Un informe interno te brinda tiempos de respuesta promedio reales por usuario.
Finalmente, las agencias pueden generar de manera simple informes listos para ser presentados que pueden enviarse fácilmente a los clientes. Ya no será necesario juntar hojas de cálculos y gráficos. Programa que estos informes se envíen todas las semanas para liberarte de la tarea.
Mantén satisfechos a los clientes con informes personalizados y fáciles de usar. Crea informes específicos para las necesidades de la empresa, personalízalos con la marca del cliente y configura la entrega periódica de informes a las partes interesadas clave.
Seamos honestos, las redes sociales tienen su propio idioma.
Es fácil que las menciones, los hashtags, las impresiones, las interacciones y todo lo demás nos confundan y nos abrumen.
En conclusión, no puedes medir algo que no entiendes. Por eso, aquí te mostramos las estadísticas más importantes que encontrarás dentro del panel de control nativo de estadísticas de Twitter y la herramienta externa de estadísticas de Twitter.
La cantidad total de veces que cualquier usuario podría haber visto potencialmente el nombre o el mensaje de una marca.
La cantidad de usuarios que vieron una impresión de tu publicación en su línea de tiempo.
La interacción de un usuario de Twitter con otro usuario. Esto se expresa en la forma de menciones, retweets, favoritos y nuevos seguidores.
Las tasas de participación son métricas que hacen el seguimiento respecto a qué tan involucrado está tu público con tu contenido de manera activa. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de “me gusta”, comentarios y la función de compartir contenido en redes sociales.
The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.
La cantidad total de veces en que se hizo clic en un Tweet.
La cantidad total de instancias donde un usuario de Twitter que está hablando contigo o sobre ti te menciona en tu tweet.
La cantidad de usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones en un momento dado.
Porcentaje de mensajes entrantes a los que respondes que justifican una respuesta.
La cantidad de tiempo que le demanda a tu empresa responder los mensajes entrantes.
Contamos con una publicación de blog completa para ayudarte a elegir la mejor herramienta de estadísticas de Twitter. Aquí te mostraremos cómo obtener tus propias estadísticas de Twitter con la plataforma nativa de Twitter y con Sprout Social.
Twitter provee estadísticas gratis para todos los perfiles. Para acceder a las tuyas, haz clic en el enlace o sigue los pasos a continuación.
Paso 1: Inicia sesión en el perfil que deseas analizar y haz clic en el botón "Más".
Paso 2: Haz clic en el enlace Estadísticas.
Paso 3: ¡Empieza a jugar con los datos! La interfaz es lo suficientemente intuitiva como para que la explores tú mismo. O bien, sigue leyendo la guía para descubrir algunas maneras más tácticas de usar los datos.
Posiblemente notes que en toda esta guía incluimos varias capturas de pantalla de la plataforma de Sprout Social.
Esto se debe a que Sprout es un socio certificado de Twitter y nuestro software de estadísticas de Twitter ayuda a los profesionales del marketing a aprovechar al máximo sus datos.
Este PDF deja entrever el informe de estadísticas de Twitter que puedes obtener con Sprout o si quieres ver un informe con tus propios datos, comienza una prueba gratis de Sprout Social.
Tu estrategia social debería basarse en datos y las estadísticas de Twitter proveen un suministro ilimitado de información para crear mejor contenido, llegar a un público nuevo y mejorar las experiencias de los usuarios.
Esta sección mostrará cómo convertir las estadísticas de Twitter en ideas prácticas que informen nuevas estrategias y mejoren tu presencia.
Considera todos los Tweets que has enviado e identifica qué contenido ha funcionado mejor. Utiliza esa información para que te ayude a crear contenido que tenga más probabilidades de tener un impacto en tu público.
Estos datos están disponibles dentro del Informe nativo de rendimiento de mensajes enviados de Twitter o Sprout Social. Para encontrar tus publicaciones más importantes, clasifica tus Tweets por métricas que se alineen con tus objetivos.
Una vez que tengas tus datos, estas son algunas cosas que puedes hacer para identificar por qué estas publicaciones tuvieron tanto éxito.
Analiza el comportamiento de Twitter mes a mes para identificar las tendencias en el rendimiento. Dentro de las estadísticas nativas de Twitter, este es tu "Inicio de la cuenta" y muestra lo siguiente:
Dentro de Sprout Social, esto se encuentra en la pestaña Informes bajo Perfiles de Twitter y muestra lo siguiente:
Puedes realizar un seguimiento de los indicadores principales para cualquier perfil de Twitter y compararlos con tus perfiles. Si tienes una perspectiva integral de tus competidores, puedes cotejar tus esfuerzos con el promedio de los perfiles que se comparan.
Actualmente, los informes competitivos no se encuentran en las estadísticas nativas de Twitter, pero se pueden obtener con una herramienta de estadísticas de Twitter como Sprout.
Cuando tengas suficientes datos, analiza a tus competidores y piensa cómo puedes destacar tu presencia. Piensa en preguntas como estas:
Es importante observar el rendimiento de los perfiles individuales de Twitter, pero también puedes analizar varios perfiles a la vez, si los tienes. Esto proporciona más información que ayudará a guiar tu estrategia.
También para esto necesitarás usar un tercero, ya que, en la actualidad, Twitter solo le permite analizar un perfil a la vez.
Analiza todos tus esfuerzos de Twitter a un alto nivel para tener una mejor idea de tu presencia general. Identifica cuáles perfiles tienen un rendimiento superior y cuáles necesitan más atención.
Obtén una mejor idea de tu audiencia de Twitter con su herramienta de información de audiencia.
Además de los datos demográficos generales de edad y género que proporcionan las estadísticas de Twitter, la herramienta también brinda información sobre lo que le interesa a tu audiencia, su estilo de vida y más.
Combina este conocimiento con saber qué tipo de publicaciones quieren los consumidores y tendrás la receta perfecta para tweets de alto rendimiento.
Usa las estadísticas de Twitter para encontrar en tu red personas que sean grandes promotores de la marca o influencers para agregarlos a tus programas actuales de influencers.
Dentro de las estadísticas nativas de Twitter, estos individuos se denominan tus "Seguidores principales" de cada mes.
O puedes mirar varios meses a la vez con el Informe de tendencias de Sprout.
Desde allí, es posible comenzar a añadir fácilmente más nombres y caras a tu estrategia de marketing de influencers.
Agregar hashtags o utilizar las tendencias de temas de actualidad puede ser una forma poderosa de comenzar tus publicaciones. Pero es fundamental que esos hashtags y temas sean relevantes para tu marca.
Hemos redactado una guía integral para las estadísticas de hashtag, que incluye cómo encontrarlos y usarlos; aquí presentamos solo un breve ejemplo.
A continuación se muestra el Informe de tendencias de Sprout para una empresa ficticia de café, que incluye temas y hashtags que se mencionan con frecuencia con el nombre de la empresa.
Esta empresa se menciona con frecuencia en publicaciones que preguntan sobre "horas", por lo que es posible que prefiera que esa información esté disponible con mayor facilidad dentro de sus perfiles o anuncios comerciales.
A menudo, esta empresa se menciona con el hashtag "#mañanaperfecta", por lo que agregar eso a su próxima publicación podría generar una mayor participación, más impresiones, entre otros.
No solo puedes descubrir los mejores temas y hashtags, sino que también puedes rastrear esas palabras clave y hashtags a lo largo del tiempo.
El Informe de palabras clave de Twitter de Sprout te ayuda a analizar palabras clave y cuantificar el volumen total, el volumen promedio por día y el crecimiento, así como una muestra de esos Tweets y esas participaciones.
Encontrarás información sobre el volumen de cada palabra clave, qué cuentas principales tuitearon esas palabras clave y un desglose de los indicadores sobre cada palabra clave. Estos informes no solo son útiles para crear nuevas campañas, sino también para monitorear el rendimiento de una campaña.
¿Tu equipo y tú están creando campañas de Twitter completas? Estas se pueden rastrear con estadísticas nativas de Twitter o a través de Sprout Social.
Mientras que el seguimiento de campañas de Twitter se enfoca en campañas pagadas, con Sprout puedes realizar un seguimiento tanto de las campañas orgánicas como de las pagadas.
Etiqueta cada mensaje saliente o entrante de redes sociales con una o varias designaciones de campañas. Miremos el ejemplo de "Campaña de invierno" a continuación.
Luego, realiza un seguimiento del éxito de toda la campaña dentro de un único panel con métricas como las siguientes:
En comparación con otras formas de marketing y comunicaciones, sin mencionar otras funciones comerciales, es fácil adaptar tus tácticas de redes sociales sobre la marcha.
A medida que tu negocio cambia y evoluciona día tras día, no hay necesidad de sentirse encerrado en una determinada estrategia social durante meses.
Analizar tu rendimiento en las redes sociales de forma regular te permite descubrir qué funciona y qué no; esto, en última instancia, significa que puedes tomar decisiones comerciales más inteligentes. Si tienes una pequeña empresa, siempre resulta ventajoso poder realizar cambios rápidos.
Una vez que hayas alineado los objetivos y hayas determinado qué indicadores son clave para tu negocio, es hora de comenzar a realizar un seguimiento. No dejes que los números o las cantidades de datos que parecen enormes te asusten: con la preparación adecuada, las herramientas correctas y algunas "mejores prácticas", podrás sacar el máximo provecho a tu dinero a la hora de abordar Twitter.
