Benvenuti, esperti di marketing di piccole imprese!
Abbiamo lavorato sodo per capire quali strategie e strumenti aiutano le piccole imprese ad avere successo sui social media e vogliamo condividere le nostre scoperte con voi!
Stai muovendo i primi passi nel mondo del marketing sui social o sei già un esperto? In ogni caso, qui troverai tutto ciò che ti serve. Usa il sommario per andare direttamente agli argomenti che ti interessano.
Questa guida si concentra sui social media per piccole imprese. Se invece vuoi fare un passo indietro e imparare tutto sul marketing per piccole imprese, scopri la nostra nuova guida in materia.
Se lavori in un'organizzazione di piccole dimensioni, probabilmente ti ritrovi a ricoprire molti ruoli contemporaneamente ().
Personalmente, mi ha molto sorpreso scoprire di quante cose si devono occupare i responsabili del marketing di una piccola impresa, come Stephanie del McFerrin Center for Entrepreneurship.
Sono il factotum del centro. Grafiche, comunicati stampa, post sui social media: tutto ciò che ha a che vedere con le comunicazioni di marketing e i social media ricade su di me.
Stephanie BurnsCoordinatrice delle comunicazioni presso McFerrin Center for Entrepreneurship
Sei una start-up in fase si espansione che si occupa di ogni singolo aspetto del marketing o un'attività locale che cerca di gestire i social al pari della contabilità, sembra sempre che non ci sia tempo a sufficienza per dare la priorità ai social media.
Ma, tornando alla meravigliosa Stephanie, questo non le impedisce di sfruttare appieno la potenza dei social.
Adoro i social media. So che per molti sono un problema, ma io li trovo affascinanti. Sono una mia grande passione, ma è facile dimenticarsene quando si è impegnati a fare altro.
Stephanie BurnsCoordinatrice delle comunicazioni presso McFerrin Center for Entrepreneurship
Se i social media sono una delle prime cose che vengono escluse dalle cose da fare quando si ha poco tempo, ricorda:
I social sono una risorsa preziosa per aziende di qualsiasi dimensione o settore e trovare clienti sui social media ha un impatto diretto sulle vendite e sui profitti.
Scopri quanto è più probabile che la gente faccia acquisti dalle aziende che segue sui canali social.
Se trovare e mantenere i clienti è un'attività impegnativa, mantenere e costruire rapporti con i clienti esistenti è un'attività altrettanto importante, se non di più.
Eventuali opportunità perse o esperienze del cliente negative possono diffondersi tra la tua base di clienti come il fuoco, portando a un tasso di abbandoni che può costarti l'attività che hai lavorato instancabilmente per costruire. Il rischio è ancora più elevato se non sei attivo e impegnato sui social come azienda, perché i problemi rimangono nascosti finché non è ormai troppo tardi.
Non solo: il numero di utenti social disposti a fare acquisti da te sale alle stelle se usi i social media non solo per la pubblicazione, ma per coinvolgere attivamente il pubblico dei social media.
Come si fa esattamente a convincere gli utenti dei social ad acquistare dalla propria piccola impresa, aumentando il valore dei social? Prova con queste tattiche collaudate.
Provare per credere: i social media sono un canale fondamentale per aumentare le entrate della tua piccola impresa, per cui dovrebbero ricevere la giusta priorità.
Se è vero che sono l'ideale per le vendite, però, non servono solo a quello. Passiamo alla prossima sezione: Stabilire obiettivi social per la tua piccola impresa.
Ho parlato con molti esperti di marketing che fanno un lavoro straordinario sui social ma che non sanno come dimostrare che la loro attività ha un impatto effettivo sui profitti.
Quasi sempre, si riduce tutto al non sapere come scegliere i propri obiettivi.
Stabilire gli obiettivi giusti non serve solo a dimostrare il proprio successo, ma anche a capire quali tattiche funzionano e quali no, favorendo l'espansione della propria presenza sui social.
Scegliere correttamente però può essere difficile. Vediamo quindi tre modi diversi per affinare i propri obiettivi in base al proprio settore, a cosa fa la concorrenza e a quale punto del percorso d'acquisto sono arrivati gli utenti a cui vuoi rivolgerti.
Non mi stancherò mai di ripeterlo: l'obiettivo del marketing sui social media non può essere solo programmare post in massa, pubblicandoli uno dopo l'altro. I social non ti premiano se pensi solo a pubblicare, e neppure i tuoi clienti.
Anzi, se esageri con l'autopromozione i consumatori potrebbero smettere di seguirti.
Prova invece ad analizzare la tua presenza sui social media dal punto di vista del percorso dell'acquirente. Certo, devi pubblicare contenuti per aumentare la notorietà del brand e la relativa copertura, ma non puoi fermarti qui.
Più vai avanti lungo il percorso di acquisto, più diventa importante rispondere ai propri clienti e instaurare rapporti solidi.
L'idea di interagire con i follower in ogni fase del percorso d'acquisto è fondamentale per Sprout Social, considerato che per noi una comunicazione aperta genera progresso.
Sembrava che Sprout fosse più interessata alle interazioni con il pubblico e a ottimizzare il coinvolgimento che ai post in sé.
Stephanie BurnsCoordinatrice delle comunicazioni presso McFerrin Center for Entrepreneurship
A prescindere da quale fase del percorso scegli di ottimizzare, ricorda di ascoltare e rispondere ai tuoi clienti a ogni tappa del loro percorso.
Se il percorso d'acquisto è l'ideale per iniziare a stabilire degli obiettivi, non dimenticare di guardare a cosa fanno le aziende come la tua nell'ambito del marketing sui social.
Ogni volta che ti senti travolto o frustrato dal marketing sui social media, è importante sapere che là fuori ci sono persone che stanno affrontando le stesse sfide.
L'indice di Sprout Social più recente chiedeva ai responsabili del marketing quali fossero i loro principali obiettivi sui social media.
Gli obiettivi principali dei responsabili del marketing sui social media sono:
Se questi obiettivi sembrano in linea con i tuoi, non dimenticarti di tenerne traccia!
Noi di Sprout abbiamo la fortuna di lavorare con migliaia di piccole imprese nei settori più disparati. Abbiamo aiutato questi clienti a definire i loro obiettivi sui social in base a come possono avere successo. Ora tu puoi sfruttare le informazioni che abbiamo ottenuto per scegliere i tuoi obiettivi.
Obiettivi per l'istruzione superiore
Che tu gestisca il marketing sui social media di un intero istituto o un singolo dipartimento all'interno di un'università, questi sono alcuni degli obiettivi che possono assicurarti un impatto significativo.
Anche se può sembrare pazzesco pensare di poter fare così tanto con i social, il nostro cliente Seneca College ha elaborato una strategia che l'ha aiutato a reclutare nuovi studenti per la sua università.
Obiettivi per aziende di servizi Internet e software (B2B)
Le aziende di servizi Internet e software costituiscono una buona parte delle piccole imprese clienti di Sprout Social, come Trello. Anche se la loro attività è altamente riconosciuta nel settore, i loro team sono comunque più ridotti di quelli delle loro corrispondenti nell'ambiente SaaS.
Obiettivi per il retail
Considerato l'elevato volume di vendite nel settore del commercio al dettaglio, i social media possono essere una miniera d'oro per trovare nuovi clienti.
Obiettivi per la sanità
L'assistenza sanitaria può essere un settore difficile da pubblicizzare sui social media. Ci sono norme e regole da seguire per evitare di incorrere in gravi problemi. Nello stabilire i tuoi obiettivi, assicurati di mantenere sempre la conformità all'HIPAA.
Obiettivi per il no profit
Per le organizzazioni senza scopo di lucro, il coinvolgimento del pubblico può valere molto più delle metriche di marketing. Abbiamo parlato con un'organizzazione che usa Sprout per fornire pannolini e alimenti per l'infanzia alle famiglie bisognose, per la quale perdere anche un solo messaggio sui social può voler dire affamare un bambino.
Se questi obiettivi possono servire a darti un orientamento generale, non dimenticare di prendere in considerazione le esigenze specifiche della tua organizzazione e di attribuire diverse priorità a quello che puoi ottenere tramite i social.
Obiettivi per i franchising
Se per alcuni licenziatari gli obiettivi sono definiti a livello di concessione del franchising, se hai dello spazio di manovra sui social cerca di tenere a mente quanto segue:
Obiettivi per il settore turistico e alberghiero
Un servizio clienti scadente o recensioni negative possono determinare il successo o il fallimento della tua organizzazione nel settore alberghiero e dei viaggi. Se stabilire degli obiettivi per aumentare la propria base di clienti è importante, bisogna anche coinvolgerli sui canali social per garantire la migliore esperienza possibile.
Obiettivi nel settore alimentare
Il settore del cibo e bevande ha un enorme potenziale per trovare e soddisfare nuovi clienti sui social media, con l'ascolto sui social.
Braxton Brewing ne è un ottimo esempio. Dopo aver impostato le parole chiave del brand di Sprout Social nella loro Smart Inbox, hanno trovato una celebrità locale che parlava di birra nella loro area, gliene hanno inviato un pacco e hanno allargato la loro area di influenza.
Obiettivi per le agenzie governative
Molti potrebbero non considerare le agenzie governative come particolarmente esperte di tecnologia, ma uno dei nostri clienti, The City of Lenexa, ha ottenuto risultati incredibili, aumentando il proprio pubblico e coinvolgimento sui social. Tra gli altri obiettivi social da considerare possono esserci:
Obiettivi per sport ed eventi
La tua squadra sta dominando la stagione, imbattuta, oppure è un po' in crisi? In ogni caso, i social media sono fondamentali per attirare nuovi fan, approfondire i contatti con i tifosi più accaniti e aumentare le vendite di biglietti. Per sfruttare i social al meglio, non dimenticare:
Obiettivi per il settore immobiliare
Il mercato immobiliare può essere incredibilmente competitivo e, per superare con successo la concorrenza, è fondamentale sfruttare i social media. Rimani sempre al passo con le tendenze del settore e la tecnologia emergente grazie ai social media. Gli obiettivi da considerare sono:
Obiettivi per le aziende di lifestyle e fitness
Lifestyle e fitness sono molto importanti sui social media, non solo per i modelli del settore, che condividono i loro contenuti, ma anche per i brand che li riforniscono. Associare i tuoi prodotti a quegli influencer ti aiuterà a farti notare. Ecco qualche altro obiettivo da tenere presente:
Obiettivi per istituti finanziari e cooperative di credito
Anche istituti finanziari e cooperative di credito sono suscettibili a diversi problemi sui social media. Pur considerando gli obiettivi elencati di seguito, dunque, è importante tenere presente le norme e i regolamenti per pubblicizzare il proprio istituto sui social.
Obiettivi per l'intrattenimento
L'intrattenimento è una componente importante dei social media e portare un po' di quello che fai sui social aiuta a migliorare copertura, coinvolgimento e vendite. Oltre a questo, ecco alcuni degli obiettivi più popolari in questo senso.
Obiettivi per media e pubblicazioni
La tecnologia ha trasformato settori grandi e piccoli in tutto il mondo, ma pochi ne hanno subito l'impatto quanto il giornalismo.
Se c'è ancora chi preferisce la sensazione della carta tra le mani, i numeri non mentono: i consumatori, oggi, si rivolgono soprattutto agli schermi per ricevere notizie. Sfrutta questa informazione a tuo vantaggio, con questi obiettivi per i social.
Obiettivi per attrazioni, musei, zoo e parchi tematici
I social media possono essere determinanti per attirare clienti nelle tue attrazioni. Prefiggiti alcuni di questi obiettivi e monitorali per portare la tua presenza sui social a un nuovo livello.
Hai bisogno di aiuto per ricollegare i tuoi obiettivi alla tua strategia sui social media? Compila i tuoi dati di seguito e uno dei nostri esperti ti aiuterà a capire cosa fare.
Ora che sai quali obiettivi ti interessa raggiungere, passiamo alla sezione successiva, Analisi social e report per le piccole imprese per scoprire come dimostrare che stai andando nella direzione giusta.
D'accordo, finora abbiamo capito perché i social media sono preziosi per la tua piccola impresa, come impostare obiettivi che abbiano un impatto sui tuoi profitti e come tracciarli con l'analisi dei social media.
Ora passiamo a qualcosa di più tattico. Ecco qualche suggerimento per organizzazioni di piccole dimensioni che vogliano ampliare il loro marketing sui social media.
La maggior parte degli esperti di marketing ti dirà che il primo passo nella creazione di una campagna di successo è conoscere il tuo pubblico, e lo stesso vale per i social media.
Anche se potresti già sapere chi è il tuo pubblico, ci sono dati social che è possibile estrarre per verificarlo.
Ottieni una migliore comprensione di chi è il tuo pubblico sui social utilizzando i dati dei social network o di uno strumento di social media di terzi. Di seguito sono riportati i dati demografici del pubblico del mio profilo personale su Twitter.
Report di analisi di Twitter
Per accedere a questi dati vai alla tua pagina Twitter, fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra, fai clic su "Analisi" e vai alla scheda "Pubblico".
Troverai una gran varietà di dati che possono aiutarti a identificare chi è e dove si trova il tuo pubblico, per creare contenuti che saranno sicuramente apprezzati.
Ricordi il grafico che abbiamo condiviso sopra, in cui si vedeva come i clienti abbiano il 71 % in più di probabilità di fare acquisti da un brand dopo un'esperienza positiva sui social?
Questo perché coinvolgere il pubblico sui social è fondamentale.
I clienti cercano il contatto sui social per una serie di motivi, per cui l'Indice di Sprout Social ne ha intervistati alcuni per chiedere perché stessero contattando i brand sui social.
Rivolgersi ai clienti per rispondere alle loro domande in modo tempestivo è essenziale per costruire un rapporto più profondo e vendere di più.
Pensala così: non ignoreresti un cliente che telefona in ufficio, no?
Questo è forse il mio suggerimento preferito e i nostri clienti si illuminano quando ne capiscono il valore.
Si può usare uno strumento di ascolto dei social media per trovare conversazioni social a cui prendere parte.
Poniamo che tu gestisca un ristorante-pizzeria che fa pizze senza glutine.
In Sprout puoi impostare una parola chiave del brand che cerchi sui social media chi parla di "pizza senza glutine" entro un certo raggio dal tuo ristorante. I messaggi vengono poi inviati alla tua Smart Inbox in modo che tu possa rispondere.
Ci sono diverse cose che puoi fare quando qualcuno menziona la pizza senza glutine.
Mi aiuta a prendere parte in maniera tempestiva a conversazioni che prima non avrei visto, soprattutto su Twitter. Inoltre, rende più facile ringraziare nuovi follower e donatori, soprattutto sui social media, dove è molto facile perdersi qualche messaggio.
Garrett HondronastasResponsabile delle comunicazioni presso Infant Crisis Services
Se non ti prendi il tempo di pianificare il tuo calendario dei social media in anticipo, potresti finire per dover andare alla ricerca di contenuti da condividere.
Tuttavia, condividere contenuti di qualità sui canali social è fondamentale per coinvolgere il proprio pubblico e attirare nuovi follower.
Di seguito è riportata una visualizzazione di un buon calendario di contenuti sociali con un mese di contenuti su diverse piattaforme.
Abbiamo scritto un post più dettagliato su come creare un calendario di contenuti social, ma tutto si riduce a quattro passaggi chiave:
Una domanda che sentiamo spesso è: "Qual è il momento migliore per pubblicare sui social?". Per questo, abbiamo scritto un intero post sugli orari più funzionali.
Se da un lato può essere utile, però, dall'altro pone un problema: se tutti iniziano a pubblicare post nello stesso momento, sarà comunque il momento migliore per farlo?
La risposta è no.
Questo genere di studi è piuttosto frequente e può essere un buon modo per aumentare il coinvolgimento, nell'immediato. Ma più i risultati diventano popolari, più utenti cominciano a pubblicare contenuti nello stesso momento, inondando le bacheche, per cui i messaggi finiscono per perdersi.
Ecco perché è meglio pubblicare nei propri orari di pubblicazione ottimali.Per scoprire quali sono, analizza i messaggi inviati dai tuoi social media per capire in quali orari registri più interazioni, oppure usa uno strumento come Orari ottimali di pubblicazione di Sprout per avere gli stessi risultati in automatico.
Ho iniziato a usare gli Orari ottimali di pubblicazione a giugno [2018], subito dopo l'implementazione, e ho registrato un enorme aumento del coinvolgimento e della copertura.
Kristen WaggenerEsperta di comunicazioni presso City of Lenexa
Se l'effetto degli hashtag può sembrare un po' esaurito, considerato che spesso sono fonte di ironia, in realtà sono ancora uno strumento critico sui social media.
Gli hashtag possono aumentare enormemente la tua copertura e persino incentivare i clienti a twittare quando normalmente non lo avrebbero fatto.
Non sai quali hashtag usare? Uno dei miei strumenti preferiti è il nostro Calendario delle festività da hashtag, una risorsa gratuita che mostra tutte le prossime festività degne di un hashtag, come il Black Friday (*il 27 novembre *).
Se la festività indicata ha senso per il tuo brand, può ispirare la pubblicazione di contenuti sfruttando un argomento di tendenza.
Come ulteriore aiuto, abbiamo anche scritto un articolo su come trovare gli hashtag giusti.
Sia che tu gestisca i tuoi account sui social media da un po' o che ti stia semplicemente dilettando nel marketing sui social, è importante verificare la tua presenza sui social.
Una verifica dei social media ti aiuta a capire cosa ha funzionato e cosa no, quali profili necessitano di un aggiornamento e molto altro ancora. Per semplificare le cose, il nostro team ha creato un modello per la verifica sui social media gratuito.
Se una foto vale 1000 parole e la lunghezza media di una parola italiana è di 6 lettere, ci vorrebbero 42,86 tweet per raccontare la storia che puoi ottenere con una sola immagine condivisa sui social media. Quindi perché non inserire un'immagine?
Se hai bisogno di qualcosa per aiutare a far fluire la tua creatività, abbiamo messo insieme una risorsa con 39 strumenti gratuiti per creare immagini sui social media!
Ora è il momento di vantarmi un po'. Sappiamo tutti che ciascun social network richiede immagini di dimensioni diverse e che, se non si utilizza la dimensione corretta, l'immagine potrebbe risultare distorta.
Ecco perché, in occasione dello "Hack Week" di Sprout Social, ho presentato un'idea per uno strumento gratuito chiamato Landscape, che poi è stato creato e messo in opera! Dagli un'occhiata se devi ridimensionare delle immagini.
I contenuti video sono un modo incredibile per aumentare il tuo coinvolgimento sui social, ma creare video può sembrare molto difficile.
Anche se non hai gli strumenti necessari per girare un video di qualità, non hai la location giusta per filmare o soffri di panico da palcoscenico, non deve per forza essere difficile.
Ecco alcune idee presenti nel nostro elenco dettagliato di consigli per la creazione di contenuti video:
Con così tanti suggerimenti già da eseguire a livello organico, perché dovresti prendere in considerazione gli annunci a pagamento?
Beh, se i tuoi messaggi non ricevono le reazioni o le visualizzazioni che vorresti, puoi sempre spendere qualche dollaro per dare loro una spintarella. Basta molto poco per ottenere centinaia di nuove visualizzazioni per post e, con la Promozione di Sprout Social, la tecnologia non è mai stata così semplice.
Non sai da che tipo di annunci iniziare? Abbiamo dei dati anche per questo.
Abbiamo persino suddiviso i contenuti più interessanti in base alla generazione a cui ti rivolgi.
La gestione di Twitter è un lavoro di gruppo.
Pensare come un team aziendale su Twitter è importante, perché i social vanno a toccare tutti gli aspetti della tua organizzazione, non solo il branding e la notorietà del marchio.
Dalla gestione dei rapporti con la clientela attraverso il servizio clienti e i team di vendita alle interazioni con il pubblico tramite i team social e di agenzia, alla scoperta di nuove strade da seguire per il team di prodotto, il social ha un ruolo importante in ogni parte della tua organizzazione.
Se hai una piccola impresa, l'efficienza è fondamentale per il tuo team di marketing sui social media. Assicurati di creare un team in grado di rispondere ai tuoi messaggi in arrivo senza lasciarsi travolgere. La collaborazione sui social è fondamentale!
Ora che hai dei suggerimenti stellari per migliorare il tuo marketing sui social media, vediamo alcuni strumenti che possono servirti in questo senso!
Lavoro nel marketing e il numero di strumenti software che uso ogni giorno a supporto di quello che faccio è davvero elevato.
Se c'è chi potrebbe deridermi per questo mio "techstack" (termine usato per riferirsi alle tecnologie software utilizzate nel proprio lavoro), di fatto mi aiuta a risparmiare tempo ed essere più efficace nel mio ruolo.
Se non usassi i software per tenere il passo con le cose da fare, ne sarei sommerso. Anche i nostri clienti la pensano così, quando usano Sprout per gestire il proprio lavoro.
È tutta questione di tempo: se non usassimo degli strumenti per i social media, la mia giornata lavorativa sarebbe un vero disastro.
Linda CodegaResponsabile marketing e comunicazioni presso The Garrison Institute
Certo, esistono tanti strumenti diversi, là fuori, ma qui abbiamo qualche esempio di utenti felici di aver usato Sprout.
Ecco le loro testimonianze:
Ho appena annunciato a tutto l'ufficio che @SproutSocial è la cosa migliore che sia mai successa alla mia carriera. Sul serio. Lo avete mai provato? Ah, lo adoro!
— Rebecca Kallsen (@rebeccakallsen) 21 settembre 2018
La mia situazione sentimentale:
⚪ single
⚪ occupata
🔘 follemente innamorata di @SproutSocial#ThatPRLife— Mandy Heiser (@mandyjomoo) 26 luglio 2018
Abbiamo iniziato la nostra prova gratuita di @SproutSocial ieri e, anche se non l'avevamo mai provato prima, non abbiamo avuto nessun problema a usarlo. L'interfaccia poi è meravigliosa!
— MantraM Digital (@DigitalMantram) 9 maggio 2018
"Perché usare uno strumento per la gestione dei social media invece dei social nativi?"
Questa è una delle domande più frequenti tra le piccole imprese che sentono parlare dei software di gestione dei social media per la prima volta, ed è molto valida.
In Sprout, abbiamo rapporti consolidati con tutti i social network e i loro fantastici strumenti. Tuttavia, usare una piattaforma di terzi per il social marketing ha diversi vantaggi.
Vediamone alcuni:
Sprout Social aiuta quasi 10 000 piccole e medie imprese a costruire rapporti più solidi con i clienti e a eliminare attività che richiedono tempo sui social.
Per riuscirci non ci limitiamo a fornirti software per sfruttare al meglio i social media, ma lavoriamo a stretto contatto con te per arrivare al successo. Da tutti i sondaggi che ho effettuato tra i clienti, una cosa è emersa con estrema chiarezza:
Sprout Social non è solo un fornitore, ma un partner.
Le PMI che si iscrivono a Sprout Social ottengono molto più di una semplice piattaforma di pianificazione, analisi e gestione dei social media: trovano un partner che si preoccupa di aiutarle a stabilire e raggiungere obiettivi sui social.
Tutto il nostro lavoro è incentrato sull'aiutare la tua azienda a creare legami reali sui social media, cosa che facciamo con piacere (vedi la recensione da 4,7 stelle su Glassdoor). Non vuoi lavorare con un'azienda felice di lavorare con te?
Per usare le parole del nostro CEO Justyn Howard:
Quello che distingue il nostro brand non è il design, i prodotti o il logo: è il modo in cui facciamo sentire le persone. In questo senso, l'assistenza clienti non è solo un reparto o un ruolo, ma è un legame con le persone che ci consentono di fare ciò che più ci piace.
Justyn HowardCEO presso Sprout Social
Tuttavia, mi rendo conto che può sembrare un po' ingiusto citare solo il nostro CEO, perciò ecco cosa ha detto di noi uno dei nostri clienti:
Mi ha fatto molto piacere che abbiate trovato il tempo di chiamarmi. Il fatto che dedichiate ancora del tempo a tenervi in contatto con me mi fa sentire una persona, non un numero.
Michelle D’AntonioResponsabile senior di comunità e social media presso Super League Gaming
Come sapete, mi piace condividere le citazioni dei nostri clienti, quindi eccone un'altra:
Un enorme grazie al team di @SproutSocial per aver risolto rapidamente un problema con un pagamento che avevo fatto per errore. Nessuna discussione, solo un'assistenza eccezionale da Tara, Dora e Ian... Voi sì che sapete cosa sia il #CustomerService! 🙏🏼 pic.twitter.com/tonzWIcE8n
— Jodene Shaer (@Jodenecoza) 19 luglio 2018
Sprout ha le valutazioni più alte in termini di soddisfazione, assistenza, usabilità e fidelizzazione (in base alle recensioni di analisti del settore e utenti reali).
Se non hai mai usato una piattaforma di gestione dei social media prima o se non ti è piaciuta l'esperienza, sai quanto sia importante riuscire a configurarla in maniera rapida e corretta. Soprattutto se hai degli obiettivi da raggiungere e delle persone a cui trasmetterne il valore.
Abbiamo appena completato l'onboarding con @SproutSocial. Adia è stata davvero fantastica. In più, hanno reinserito la funzione menzioni di @facebook nella piattaforma. Che dire? 🙌🙌🙌.https://t.co/pqPDpPbheA
— Brandon Barelmann (@barelmann) 12 giugno 2018
Noi di Sprout Social siamo qui per aiutarti, con un onboarding completamente gratuito per ricavare subito il valore che ti serve.
La procedura di onboarding mi è piaciuta molto, con tre diverse chiamate per insegnarmi a usare lo strumento.
Michelle D’AntonioResponsabile senior di comunità e social media presso Super League Gaming
Eccomi, ci sono anche io! Sono il responsabile del marketing per le piccole e medie imprese e il mio lavoro consiste nel continuare a creare contenuti che ti aiutino a trovare valore con Sprout Social, ma ti forniscano anche le principali strategie e approfondimenti sul mondo del marketing per le piccole imprese.
Ecco il volto dietro la tastiera e il mio nome utente Twitter (scrivimi quando vuoi).
D'accordo, sì, abbiamo un team di prima classe, ma quel team si occupa anche di costruire e mandare avanti un software di gestione dei social media davvero all'avanguardia.
Ottimizza e amplia il monitoraggio dei social e le attività per coinvolgere i clienti con una casella social unificata.
Sappiamo tutti quanto sia piacevole avere una casella di posta pulita, no?
Con una casella di posta unificata come Smart Inbox di Sprout, puoi radunare ogni singolo messaggio dei tuoi profili social in un unico luogo, per rispondere più facilmente ai post che richiedono la tua attenzione.
Dopodiché, puoi scorrerli e contrassegnarli come Completi, per rimuoverli del tutto dalla Smart Inbox. In questo modo, sai che tutti i messaggi social dei tuoi clienti ricevono le risposte che meritano.
Posso concludere la giornata, o ricominciare il giorno dopo, sapendo di non aver trascurato nessuno che avesse bisogno di aiuto e che chi ha scritto cose belle su di noi non è rimasto senza risposta.
Garrett HondronastasResponsabile delle comunicazioni presso Infant Crisis Services
Se hai la fortuna di non dover gestire i social media da solo, non puoi davvero fare a meno di Sprout.
Sprout consente di pubblicare su tutti i profili social da un unico luogo. Programma facilmente i contenuti e usa funzionalità di pubblicazione avanzate per assicurarti che raggiungano le persone giuste nel momento giusto.
Non ricordo più come fosse la vita prima della funzione Orario ottimale per la pubblicazione. Davvero rivoluzionaria, @SproutSocial. Complimenti!
— Pumpkin Spiced Geoffré 🎃 (@mynameisGEOFF) 8 giugno 2018
Pianificazione sui social
Pubblica messaggi su tutti i tuoi social e profili in una sola volta con lo Strumento di programmazione di Sprout. Puoi anche applicare etichette ai singoli messaggi per monitorare il successo di campagne specifiche.
Calendario visuale e collaborativo
Un calendario visuale dei contenuti social ti consente di vedere la tua agenda sui social a colpo d'occhio. Se vedi che ci sono giorni con pochi messaggi e altri con troppi, riorganizzali per assicurarti di avere sempre contenuti eccellenti da condividere.
Orari di pubblicazione ottimali e ViralPost
Non sai quando sia il momento migliore per inviare messaggi al tuo pubblico? ViralPost e Orari di pubblicazione ottimali di Sprout usano i dati per individuare gli orari in cui il tuo pubblico è più coinvolto e pubblicare automaticamente contenuti anche se non sei al computer.
Modifica delle immagini e libreria delle risorse
Crea una raccolta di immagini già approvate per semplificare la ricerca di elementi visuali da condividere con i tuoi messaggi. Volendo, puoi anche modificarle tramite l'Editor di immagini di Sprout per renderle ancora più calzanti.
La funzionalità di reportistica di Sprout semplifica la misurazione delle metriche sul rendimento, tra cui crescita e interazioni del pubblico, performance del team, analisi competitive e molto altro ancora.
Mi piacciono molto le funzionalità di reportistica di Sprout. Sono molto semplici da usare, complete e di facile lettura. In questo modo, anche il mio capo può capire quali sono i nostri punti di interazione.
Stephanie BurnsCoordinatrice delle comunicazioni presso McFerrin Center for Entrepreneurship
Report personalizzati e da condividere
Crea report personalizzati sui social in base ai dati più importanti per il tuo team, quindi esporta facilmente i documenti pronti per la presentazione per condividerli. Preferisci fare da te? Nessun problema: scarica il CSV e fai le tue magie su Excel per organizzare i dati come vuoi tu.
Per il 52 % delle PMI che dipendono dal personale interno per gestire i social, il tempo è denaro. Sprout semplifica l'uso dei social tramite:
La mia produttività era decisamente inferiore prima di Sprout Social. Prima forse pubblicavo post una volta al giorno su ogni profilo nativo, mentre ora pubblichiamo 2-3 volte al giorno su ogni profilo e su tutte le piattaforme.
Michelle D’AntonioResponsabile senior di comunità e social media presso Super League Gaming
Abbiamo un team di responsabili degli account, programmatori di soluzioni ed esperti di marketing e strategie professionisti, pronti ad aiutarti a trovare valore sui social media. Compila il modulo qui sotto e ti contatteremo!
Oggi abbiamo fatto una demo con SproutSocial e ACCIDENTI È FANTASTICO LO VOGLIO, LO VOGLIO, LO VOGLIO!
— 💀 𝔠𝔥𝔢𝔩𝔞 👻🎃🍂 (@akachela) 31 maggio 2018
Analisi social e report per le piccole imprese
Impostare degli obiettivi è una cosa, ma monitorare i propri progressi per arrivare al successo è molto diverso.
Ecco perché è importante usare le analisi sui social media per capire in che direzione orientare la tua azienda.
Secondo l'indice di Sprout Social più recente, l'analisi sui social è la funzionalità e la strategia di marketing sui social più utilizzata.
I social network nativi offrono l'analisi sulla tua presenza social, ma per ottenere analisi più approfondite, tra più social, profili e simili, è meglio investire in una piattaforma di gestione dei social media.
Di seguito sono riportate alcune delle metriche più importanti che si possono monitorare tramite i social network.
Visualizzazioni
Il numero di volte in cui un utente ha visto il tuo messaggio.
Interazioni
Il numero di volte in cui un utente ha interagito con il tuo messaggio, tra cui:
Tassi di coinvolgimento
Totale delle interazioni diviso per il numero totale di visualizzazioni.
visite
Il numero di volte che qualcuno ha visitato la pagina del tuo profilo.
Menzioni
Il numero di volte in cui il tuo handle o brand è stato menzionato sui social.
Follower
Il numero di utenti che ti seguono sui social, mostrato con un aumento o una diminuzione nel tempo.
Strumenti di analisi e reportistica sui social
Se usi uno strumento di analisi e gestione dei social media, puoi approfondire con ulteriori report e analisi. Ecco alcuni dei report più popolari tra il nostro pubblico di piccole imprese su Sprout.
*Avvertenza:* questa sezione include report di Sprout Social perché è l'azienda per cui lavoro. Se è vero che possono esserci altre soluzioni, Sprout Social è la mia preferita e quella che conosco meglio. L'obiettivo è principalmente mostrarti cosa puoi fare con gli strumenti social. Puoi sempre eseguire questi report gratuitamente e senza impegno, con una prova gratuita di Sprout Social.
Messaggi inviati
I report Messaggi inviati aggregano tutti i tuoi messaggi social da tutti i tuoi social network e profili in unico luogo, per aiutarti a capire quali messaggi sono più efficaci per il tuo pubblico.
Tassi di coinvolgimento
Facciamo il lavoro pesante per aiutarti a capire quanto sei reattivo ai messaggi che sembrano richiedere una risposta. In questo modo scoprirai quanto efficacemente rispondi a tali messaggi (Percentuale di risposta) e con che velocità te ne occupi (Tempo di risposta).
Classificazione percentile
Scopri come ti qualifichi rispetto a tutti gli altri. Calcoliamo il tuo percentile mettendo a confronto le tue metriche Percentuale di risposta e Tempo di risposta per il periodo selezionato con i dati a nostra disposizione su profili simili al tuo.
Percentuali di coinvolgimento per giorno e ora
Esamina a fondo i report sul coinvolgimento per vedere in quali giorni e orari sei meno reattivo e assicurati di dedicare tempo alla tua attività sui social nel modo giusto.
Report del team
Se gestisci i social media in team, è importante analizzare i dati del team per vedere chi ottiene i risultati migliori e chi invece potrebbe aver bisogno di una guida, specialmente se hai più di una sede.
Report a pagamento
Ottieni una panoramica a colpo d'occhio sul rendimento della tua attività sui social a pagamento, con una dashboard unificata.
Report di gruppo
Se la maggior parte delle piccole imprese con cui parlo trascorre un sacco del tempo dedicato ai report a esportare dati da ogni singolo profilo e social network, il report di gruppo di Sprout Social li aggrega tutti in un unico report, in modo da vedere come ti stai comportando sui social nel loro complesso.
Report sulle parole chiave
Scopri con quali argomenti e hashtag il tuo brand viene menzionato più di frequente e sfrutta tali informazioni per creare contenuti che possano piacere al tuo pubblico.
Report sulla concorrenza
Tieni d'occhio i tuoi concorrenti eseguendo dei confronti. Purtroppo per il nostro negozio di caffè fittizio qui sotto, Starbucks sembra cavarsela meglio sui social.
Questi sono solo alcuni dei report che è possibile gestire con Sprout Social. Per saperne di più sulle nostre funzionalità di reportistica e su come possono aiutarti a raggiungere il successo sui social, mettiti in contatto con il nostro team!