Bem-vindos, profissionais de marketing de pequenas empresas!
Temos trabalhado duro para descobrir as estratégias e ferramentas que ajudam as pequenas empresas a serem bem-sucedidas nas redes sociais e queremos compartilhar essas informações com você!
Se você é novo no marketing de rede social ou um veterano social, encontrará o que precisa aqui. Basta usar o índice para navegar para o seu conteúdo preferido.
Embora este guia se concentre nas redes sociais para pequenas empresas, consulte nosso novo guia se você quiser dar um passo atrás e aprender tudo: marketing para pequenas empresas!
Trabalhando em uma organização menor, você provavelmente está assumindo mais papéis que qualquer outra pessoa em uma empresa maior.
Fiquei surpreso ao saber o quanto a maioria dos profissionais de marketing de pequenas empresas tem em suas mãos, como Stephanie, do McFerrin Center for Entrepreneurship.
Eu sou o faz-tudo de todos os negócios do centro de empreendedorismo. Seja design gráfico básico, redes sociais ou comunicados de imprensa, qualquer coisa que tenha a ver com marketing de comunicação e mídia social recai sobre mim.
Stephanie BurnsCoordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship
Se você está em uma startup em crescimento e lida com todo o marketing ou em uma empresa local tentando gerir a mídia social e ao mesmo tempo gerir a contabilidade, não parece haver tempo suficiente no dia para priorizar as redes sociais.
Mas se olharmos para a incrível Stephanie, isso não a desencorajará de aproveitar totalmente as redes sociais.
Eu realmente amo as redes sociais. Sei que muitas pessoas têm problemas com isso, mas as acho realmente fascinantes. Definitivamente, é uma paixão, mas pode ser fácil esquecê-la quando você está ocupado fazendo outras coisas.
Stephanie BurnsCoordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship
Embora as redes sociais possam ser uma das primeiras coisas a sair da sua lista de tarefas quando você estiver com pouco tempo, lembre-se:
As redes sociais são valiosas para empresas de qualquer tamanho ou setor, e encontrar clientes nessas redes tem um impacto direto nas vendas e no resultado final.
Veja quanto é mais provável que os indivíduos comprem das empresas que eles seguem nos canais de redes sociais.
Embora encontrar e manter clientes seja um empreendimento desafiador, é igualmente importante, se não mais importante, manter e construir relacionamentos com os clientes que você já possui.
Quaisquer oportunidades perdidas ou experiências ruins de clientes podem se espalhar por sua base de clientes como incêndio, resultando em agitação que pode custar o negócio que você trabalhou incansavelmente para construir. Essas oportunidades perdidas e as más experiências do cliente são especialmente perigosas se você não for ativo e não estiver se envolvendo no social como uma empresa, porque eles ficam invisíveis para você até que seja tarde demais.
Não apenas isso, mas o número de usuários sociais dispostos a comprar de você dispara se você usar as redes sociais não apenas para publicação, mas para realmente se envolver com o público das redes sociais.
Mas como exatamente você pode fazer os usuários de redes sociais comprarem de você e aumentar o valor do social para a sua pequena empresa? Tente essas táticas comprovadas.
Só a experiência comprova; as redes sociais são um canal essencial para aumentar a receita de sua pequena empresa e devem ser priorizadas.
Mas enquanto as mídias sociais são ótimas para vendas, há muito mais que você pode fazer. Vamos mergulhar na próxima seção: Definir metas sociais para sua pequena empresa.
Conversei com muitos profissionais de marketing que estão fazendo um trabalho incrível nas redes sociais e que não sabem como provar que o que estão fazendo está tendo um impacto nos negócios.
Quase todas as vezes isso decorre de simplesmente não saber escolher objetivos.
Definir as metas certas não apenas o ajudará a provar seu sucesso, mas também a descobrir quais táticas estão funcionando. Isso facilita muito o aumento de sua presença nas redes sociais.
Mas escolher metas pode ser difícil. Portanto, aqui estão três maneiras diferentes de aprimorar as metas com base em onde você deseja que os usuários estejam no funil, no que seus colegas estão fazendo e no setor em que você está.
Não me canso de dizer: o objetivo do seu marketing de redes sociais nunca deve ser simplesmente agendar ações em massa e publicar posts demasiadamente. As redes sociais não o recompensam por uma estratégia só de publicação. Nem os seus clientes.
De fato, ser muito promocional é a principal razão pela qual os consumidores deixarão de seguir você nas redes sociais.
Em vez disso, você pode olhar para sua presença nas redes sociais da perspectiva do funil. Sim, você precisa publicar conteúdo para gerar conscientização, alcance e reconhecimento geral da marca. Mas não para por aí.
Quanto mais abaixo você entra no funil, mais importante é realmente responder aos seus clientes e criar ótimos relacionamentos.
Essa ideia de se envolver com seus seguidores de redes sociais em todas as etapas do funil é fundamental no Sprout Social, onde acreditamos que Comunicação aberta gera progresso.
Parecia que o Sprout estava mais interessado no engajamento do público e em como otimizar a interação com o público em vez de apenas realizar publicações.
Stephanie BurnsCoordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship
Não importa quais passos do funil você otimiza, certifique-se de que você ouve e responde aos seus clientes em cada etapa de sua jornada.
Embora o funil seja um lugar incrível para começar a escolher seus objetivos, você também pode procurar seus colegas no espaço de marketing social.
É importante saber que sempre que você se sentir sobrecarregado ou frustrado com o marketing de redes sociais, há pessoas por aí enfrentando os mesmos desafios que você.
O mais recente índice Sprout Social perguntou aos profissionais de marketing quais eram seus maiores objetivos nas redes sociais.
Os principais objetivos dos profissionais de marketing de mídia social são:
Se esses objetivos parecerem se alinhar com os seus, certifique-se de acompanhá-los também!
Na Sprout, temos a sorte de trabalhar com milhares de pequenas empresas em qualquer setor que você possa citar. Ajudamos esses clientes a definir suas metas sociais com base nas formas de obter sucesso, e você pode aproveitar essas ideias para escolher suas próprias metas.
Objetivos do setor de ensino superior
Esteja você gerenciando o marketing de redes sociais de toda a instituição ou um único departamento de uma faculdade, esses são alguns dos objetivos que garantirão que você está causando um impacto valioso.
Embora possa parecer ousado pensar que você pode fazer tanto com as redes sociais, nosso cliente Seneca College criou uma estratégia que ajudou a recrutar novos alunos para participar de sua universidade.
Objetivos do setor de Internet e de software (B2B)
As organizações de internet e software compõem boa parte dos clientes de pequenas empresas do Sprout Social, como a Trello. Embora seus negócios tenham enorme reconhecimento de marca no setor, eles ainda têm uma equipe menor em relação aos seus pares no setor de SaaS.
Objetivos do setor de varejo
Dado o alto volume de vendas no setor de varejo, as redes sociais podem ser uma mina de ouro para encontrar novos clientes.
Objetivos do setor de saúde
O setor de saúde pode ser um setor difícil de ser comercializado nas redes sociais. Existem regras e regulamentos que devem ser seguidos para que sua organização não queime o filme. Enquanto você estabelece suas metas, certifique-se de permanecer em conformidade com a HIPAA.
Objetivos do setor de organizações sem fins lucrativos
Para organizações sem fins lucrativos, o envolvimento do público pode ser muito mais do que métricas de marketing. Conversamos com uma organização usuária do Sprout que fornecia fraldas e comida de bebê para famílias necessitadas, e se ela perdesse alguma mensagem nas redes sociais, isso significava que uma criança poderia estar passando fome.
Enquanto você olha para esses objetivos como uma luz orientadora, lembre-se de levar em conta sua organização específica e as coisas mais importantes que você deve realizar nas redes sociais.
Objetivos do setor de franquias
Embora alguns franqueados possam ter metas definidas no nível do franqueador, se você tiver alguma margem para criar seus objetivos sociais, lembre-se disso:
Objetivos do setor de viagem e hospitalidade
Um mau atendimento ao cliente ou críticas negativas podem prejudicar sua organização no quesito de viagens e hospitalidade. Embora seja importante definir metas para aumentar sua base de clientes, é tão importante quanto a interação com seus clientes nos canais sociais para garantir a melhor experiência possível.
Objetivos do setor de alimentos e bebidas
O setor de alimentos e bebidas tem um potencial incrível para encontrar e agradar novos clientes nas redes sociais por meio de listening social.
A Braxton Brewing é um bom exemplo. A empresa definiu palavras-chave da marca na Inbox inteligente do Sprout Social, encontrou uma celebridade local que falava sobre cerveja na região e enviou a ela uma caixa de presentes, aumentando a influência entre celebridades.
Objetivos do governo
Muitas pessoas podem não pensar nas agências governamentais como os setores mais tecnologicamente esclarecidos, porém um de nossos clientes, a cidade de Lenexa, encontrou resultados surpreendentes no aumento de seu público e no engajamento nas redes sociais. Alguns objetivos adicionais a serem considerados no social são:
Objetivos do setor de esportes e eventos
Se sua equipe estiver passando por uma temporada invicta ou estiver num momento difícil, a mídia social é fundamental para atrair novos fãs, aprofundar a conexão com fãs obstinados e aumentar as vendas de ingressos. Aqui estão mais metas para garantir que você aproveite ao máximo as redes sociais:
Objetivos do setor imobiliário
O setor imobiliário pode ser um mercado incrivelmente competitivo e, para superar a concorrência com sucesso, é importante alavancar as redes sociais. Fique por dentro das tendências do setor e da tecnologia emergente nas redes sociais. Os objetivos a serem considerados são:
Objetivos do setor de estilo de vida e fitness
O setor de estilo de vida e fitness é incrivelmente importante nas redes sociais. Não apenas os modelos de estilo de vida e fitness que compartilham seu conteúdo, mas também as marcas que fornecem itens a essas celebridades. Manter seus produtos adjacentes a esses influenciadores ajudará a manter você no foco. Aqui estão alguns objetivos adicionais a serem considerados.
Objetivos do setor de finanças e cooperativas de crédito
As cooperativas de finanças e crédito também são suscetíveis a problemas nas redes sociais. Embora você deva considerar as metas abaixo, considere também quais são as regras e os regulamentos para comercializar sua instituição nas redes sociais.
Objetivos do setor de entretenimento
O entretenimento é uma grande parte das redes sociais e, se você puder trazer parte do seu entretenimento para as redes sociais, obterá as recompensas de maior alcance, engajamento e vendas. Além disso, aqui estão alguns dos objetivos mais populares que vemos nas mídias sociais.
Objetivos do setor de mídia e publicação
A tecnologia transformou indústrias grandes e pequenas em todo o mundo, mas poucas foram tão impactadas quanto a do jornalismo.
Embora algumas pessoas prefiram sentir o papel em suas mãos, os números não deixam dúvidas: consumidores modernos buscam suas notícias nas telas. Portanto, verifique se você está à frente definindo algumas dessas metas sociais.
Atrações, museus, zoológicos e parques temáticos
As redes sociais podem ter um impacto incrível na atração de clientes para suas atrações. Basta definir e acompanhar algumas dessas metas de redes sociais para elevar sua presença social ao próximo nível.
Você precisa de ajuda para conectar seus objetivos à sua estratégia de redes sociais? Preencha suas informações abaixo e um de nossos especialistas ajudará você a descobrir como.
Agora que você tem uma ideia dos objetivos que deseja alcançar, vamos para a próxima seção, Análise social e relatórios para pequenas empresas, para ajudá-lo a provar que está atingindo esses objetivos.
Tudo bem, até agora descobrimos por que as redes sociais são valiosas para a sua pequena empresa, como definir metas que terão um impacto nos seus resultados e como acompanhar essas metas com análises de redes sociais.
Agora vamos abordar algumas das coisas mais táticas. Aqui estão algumas dicas para organizações menores que aumentam seu marketing de redes sociais.
A maioria dos profissionais de marketing lhe dirá que o primeiro passo para criar uma campanha de sucesso é conhecer seu público-alvo, e o mesmo vale para as redes sociais.
Embora você possa entender quem é seu público, existem dados sociais que você pode obter para verificar sua compreensão.
Entenda melhor quem é seu público social usando dados de redes sociais ou uma ferramenta de redes sociais de terceiros. Abaixo você pode ver a demografia do meu público-alvo pessoal do Twitter.
Relatório de analítica do Twitter
Para acessar esses dados, vá até sua página do Twitter, clique no ícone no canto superior direito, clique em "Analítica" e acesse a guia "Público-alvo".
Essa é uma infinidade de dados que podem ajudá-lo a identificar quem é seu público e onde ele está, para que você possa criar um conteúdo que saiba que ele vai gostar.
Você se lembra do gráfico que compartilhamos acima, que mostrou que os clientes têm 71% mais chances de comprar de uma marca após uma experiência positiva em redes sociais?
Isso ocorre porque a interação com seu público nas redes sociais é fundamental.
Os clientes entram em contato com você na rede social por vários motivos, e o Índice do Sprout Social pesquisou os clientes para perguntar por que eles estão acessando as marcas nas redes sociais.
Entrar em contato com seus clientes para responder às perguntas em tempo hábil é essencial para construir um relacionamento mais profundo e vender mais.
Pense da seguinte maneira: você não ignoraria um cliente ligando para o telefone do escritório, não é?
Esta é provavelmente a minha dica favorita, e nossos clientes ficam contentes quando conseguem ver o valor pela primeira vez.
É possível usar a ferramenta de listening de redes sociais para encontrar conversas acontecendo nas redes sociais que são perfeitas para você participar.
Digamos que você administre uma pizzaria em Chicago que vende pizza sem glúten.
Dentro do Sprout, você pode definir uma palavra-chave da marca que procurará constantemente nas redes sociais pessoas que mencionem “pizza sem glúten” dentro de um determinado raio de seu restaurante. Essas mensagens serão transmitidas para a sua Inbox Inteligente para que você possa interagir com elas.
Há algumas coisas que você pode fazer para aqueles que estão mencionando pizza sem glúten.
Isso me ajuda a participar de conversas oportunas que antes eu perdia, principalmente no Twitter. Também é muito fácil agradecer a novos seguidores e doadores nas redes sociais, coisa que antes eu poderia não ter a oportunidade de fazer.
Garrett HondronastasGerente de comunicações, Infant Crisis Services
Se você não dedica um tempo para planejar com antecedência seu calendário para redes sociais, talvez tenha dificuldades em encontrar algo para compartilhar.
Trata-se de um grande problema, porque compartilhar conteúdo de qualidade em todos os seus canais sociais é fundamental para engajar o seu público e atrair novos seguidores.
Abaixo está uma visão de um calendário de conteúdo social íntegro com um mês de conteúdo em várias plataformas.
Escrevemos um post mais detalhado sobre como criar um calendário de conteúdo social, mas ele se resume a quatro etapas principais:
Uma pergunta que ouvimos com frequência é: “qual é o melhor momento para publicar nas redes sociais?”. Então criamos um post inteiro com os horários ideais.
Porém, embora isso seja útil, cria um problema: se todo mundo começar a publicar no mesmo horário, ele ainda será o melhor horário para se publicar?
A resposta é não.
Esses tipos de estudos surgem com muita frequência e, quando estão atualizados, são um recurso incrível para gerar mais interação. Porém, à medida que se tornam mais populares e mais usuários publicam nesses momentos, os fluxos ficam inundados e as mensagens são perdidas.
É por isso que é uma boa ideia publicar nos seus horários de envio ideais. Você pode fazê-lo estudando as mensagens enviadas pelas mídias sociais e descobrindo tendências quando os posts obtêm o melhor engajamento, ou pode usar uma ferramenta como o Horários de envio ideais do Sprout para fazer isso automaticamente.
Comecei a usar a ferramenta Horários de envio ideais em junho [2018], logo após o lançamento, e vi um grande aumento no engajamento e alcance.
Kristen WaggenerEspecialista em comunicação, cidade de Lenexa
Embora possa parecer um pouco que as hashtags acabaram, e elas frequentemente são motivos de piadas nas mídias, elas ainda são fundamentais para as redes sociais.
As hashtags podem aumentar tremendamente seu alcance e até incentivar os clientes a tuitar quando normalmente não o fariam.
Não sabe quais hashtags usar? Uma das minhas ferramentas favoritas é nosso Calendário de Hashtags de Festas de Fim Ano. É um recurso gratuito que mostra todas as próximas hashtags de festas de fim de ano, como Small Business Saturday (*o sábado após Ação de Graças*).
Supondo que a hashtag de festas de fim de ano faça sentido para a sua marca, é uma ótima maneira de inspirar conteúdo e aproveitar um tópico que é assunto do momento.
Também criamos um artigo sobre como encontrar hashtags se você precisar de ajuda adicional.
Se você administra suas contas de redes sociais há algum tempo ou está apenas se interessando por marketing social, é importante realizar uma auditoria da sua presença nas mídias sociais.
Uma auditoria de redes sociais informará o que funcionou, o que não funcionou, quais perfis precisam de uma atualização e muito mais. Para facilitar, nossa equipe criou um modelo gratuito de auditoria para redes sociais.
Se uma imagem vale mil palavras, e o comprimento médio de uma palavra em inglês é de 5 letras, você precisaria de 35,71 tuítes para contar a mesma história que você poderia com uma imagem compartilhada nas redes sociais. Então, por que você não incluiu apenas uma imagem?
Reunimos um recurso separado com 39 Ferramentas gratuitas para criar imagens para redes sociais se você precisar de algo para ajudar sua criatividade a fluir!
E agora é hora de uma história que nos deixa orgulhosos. Todos sabemos como cada rede social exige imagens de tamanhos diferentes na publicação e, se você não usar o tamanho correto, sua imagem poderá ficar um pouco distorcida.
Foi por isso que enviei a ideia de uma ferramenta gratuita chamada Landscape para a nossa “Semana de hackers” do Sprout Social e, na verdade, criamos e enviamos o produto final! Experimente a ferramenta quando precisar redimensionar imagens.
O conteúdo de vídeo é uma maneira incrível de aumentar seu engajamento nos canais sociais, mas a criação de vídeos pode ser intimidadora.
Se você não tem os suprimentos necessários para gravar algo de qualidade, não tem o local adequado para filmar ou tem um pouco de medo do palco, isso não precisa ser difícil.
Confira algumas ideias da nossa lista de dicas para a criação de conteúdo em vídeo:
Com tantas dicas nesta lista com as quais você pode executar organicamente, por que você deve considerar os anúncios pagos?
Bem, se suas mensagens não estiverem recebendo as impressões ou visualizações que você deseja, sempre é possível colocar algumas mensagens pagas entre elas para dar um impulso. Mesmo apenas alguns dólares podem obter centenas de novas impressões para as mensagens, e com a tecnologia de promoção do Sprout Social, isso nunca foi tão fácil.
Não sabe ao certo que tipo de anúncio começar a criar? Também temos alguns dados para isso.
Nós até detalhamos o conteúdo mais atrativo para a geração para a qual você está vendendo.
Não existe um eu no tuíte.
Pensar como uma equipe de negócios sociais é importante porque as redes sociais afetam todas as facetas da sua organização, não apenas a marca e a conscientização.
Desde o gerenciamento do relacionamento com o cliente através de suas equipes de atendimento e vendas, passando pelo público através de suas equipes sociais e de agência, até a descoberta de novos caminhos para sua equipe de produtos, as redes sociais desempenham um papel importante em todas as áreas da sua organização.
Em uma pequena empresa eficiência é fundamental para sua equipe de marketing de redes sociais. É importante criar uma equipe capaz de responder às mensagens recebidas sem ficar sobrecarregada. A colaboração em redes sociais é fundamental!
Agora que você tem algumas dicas excelentes para melhorar seu marketing de mídia social, vamos falar sobre algumas das ferramentas que podem ajudá-lo no caminho!
Trabalho em marketing, e o número de ferramentas de software que uso diariamente para me ajudar a fazer as coisas é bem grande.
Embora alguns profissionais de marketing possam zombar do meu "pacote técnico" (o termo que a maioria das pessoas usa para se referir ao software em seu cinto de ferramentas), ele realmente me ajuda a economizar tempo e ser mais eficaz em minha função.
E se eu não estivesse usando software para acompanhar meu próprio trabalho, estaria me afogando. Nossos clientes certamente concordam quando se trata de usar o Sprout para ajudá-los a gerenciar seu trabalho.
É definitivamente algo relacionado ao tempo. Se não estivéssemos usando nenhum tipo de ferramenta de redes sociais, minha jornada de trabalho seria um desastre.
Linda CodegaGerente de marketing e comunicações, The Garrison Institute
Existem outras ferramentas sociais por aí que você pode explorar, mas aqui estão algumas pessoas que estão felizes por terem escolhido o Sprout
Mas aqui estão algumas pessoas que estão felizes por terem escolhido o Sprout.
Acabei de anunciar ao escritório que @SproutSocial é a melhor coisa que já aconteceu na minha carreira. De verdade. Você já usou isso? Nossa, muito apaixonada.
— Rebecca Kallsen (@rebeccakallsen) 21 de setembro de 2018
Meu status de relacionamento é:
⚪ solteira
⚪ comprometida
🔘 em um caso de amor, comprometido e apaixonado com o @SproutSocial#ThatPRLife— Mandy Heiser (@mandyjomoo) 26 de julho de 2018
Iniciamos nosso teste gratuito do @SproutSocial ontem e, embora nunca o tivéssemos usado antes, foi muito fácil navegar e realmente curtir a interface!
— MantraM Digital (@DigitalMantram) maio de 2018
"Por que eu usaria uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais em vez das redes sociais nativas?"
Essa é uma das principais perguntas que ouço de pequenas empresas que estão analisando o software de gerenciamento de redes sociais pela primeira vez, e é muito válida.
No Sprout, temos relacionamentos profundos com todas as redes de mídia social por aí, e suas ferramentas são fantásticas. No entanto, existem algumas vantagens em usar uma plataforma de terceiros para o seu marketing social.
Algumas das coisas campeãs são:
O Sprout Social ajuda cerca de 10.000 pequenas e médias empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a eliminar tarefas demoradas nas redes sociais.
Fazemos isso não apenas fornecendo o software para tirar proveito das redes sociais, mas trabalhando com você e ajudando-o a encontrar o sucesso. De todas as pesquisas realizadas com clientes, uma coisa era bastante clara:
O Sprout Social não é apenas um provedor, é um parceiro.
Quando as pequenas e médias empresas assinam o Sprout Social, estão obtendo mais do que apenas uma plataforma líder de agendamento, análise e gerenciamento de redes sociais; elas estão recebendo um parceiro que realmente se importa em ajudá-las a definir e alcançar objetivos sociais.
Toda a nossa empresa está focada em ajudar sua organização a criar conexões reais nas redes sociais, e estamos felizes em fazê-lo (verifique a avaliação de 4,7 estrelas no Glassdoor). Você não quer trabalhar com uma empresa que está feliz em trabalhar contigo?
Nas palavras do nosso CEO Justyn Howard:
Nossa marca não é nosso design, nossos produtos ou nosso logotipo — nossa marca é como fazemos as pessoas se sentirem. E o suporte ao cliente não é apenas um departamento ou um cargo, é o nosso relacionamento com as pessoas que nos permitem fazer o que amamos.
Justyn HowardCEO, Sprout Social
E percebo que pode parecer um pouco injusto citar apenas nosso CEO, então aqui está o que um de nossos incríveis clientes tinha a dizer.
Eu realmente gostei de vocês terem me ligado. Vocês ainda estão dedicando algum tempo para me ligar e eu sinto que não sou apenas um número.
Michelle D’AntonioProfissional sênior de redes sociais e gerente de comunidade, Super League Gaming
E como você sabe, eu amo compartilhar as citações de nossos clientes, então aqui está outra.
Muito obrigada à equipe @SproutSocial por resolver tão rapidamente um problema de pagamento causado única e exclusivamente por mim. Sem justificativas, apenas todo o apoio de Tara, Dora e Ian…Vocês arrasam muito no #atendimentoaocliente! 🙏🏼 pic.twitter.com/tonzWIcE8n
— Jodene Shaer (@Jodenecoza) 19 de julho de 2018
O Sprout tem as mais altas classificações em satisfação, suporte, usabilidade e retenção (por analistas do setor e avaliações de usuários reais).
Se você nunca usou uma plataforma de gerenciamento de redes sociais antes, ou se já usou mas não gostou da experiência, sabe o quão importante é ter a plataforma configurada de forma adequada e rápida. Especialmente quando você tem metas a atingir e partes interessadas com as quais compartilhar valor.
Acabamos de concluir nossa integração com @SproutSocial. A Adia tem sido incrível. E eles incluíram o recurso de menção para @facebook de volta na plataforma deles. Então, 🙌🙌🙌.https://t.co/pqPDpPbheA
— Brandon Barelmann (@barelmann) 12 de junho de 2018
No Sprout Social, estamos aqui para ajudá-lo com a integração totalmente gratuita para garantir que você encontre valor rapidamente.
Eu realmente gostei de como foi o processo de integração. Participei de 3 ligações com pessoas diferentes para me ensinarem como usar a ferramenta.
Michelle D’AntonioProfissional sênior de redes sociais e gerente de comunidade, Super League Gaming
Ah, sim, também estou aqui! Sou o líder de marketing para pequenas e médias empresas, e meu trabalho é criar, de modo consistente, conteúdo que não apenas o ajude a encontrar valor com o Sprout Social, mas também ofereça as principais estratégias e perspectivas sobre o mundo do marketing de pequenas empresas.
Eis o rosto por trás do teclado e meu usuário do Twitter (as mensagens diretas estão abertas).
Tudo bem, sim, temos uma equipe de nível internacional, mas ela também está construindo e mantendo um software de gerenciamento de redes sociais de nível internacional.
Alinhe e dimensione com eficácia o monitoramento e a interação social com uma Inbox Inteligente social unificada.
Todos sabemos como é bom acessar a "caixa de entrada zerada", certo?
Bem, com uma caixa de entrada completa como a Inbox Inteligente do Sprout, você pode transmitir todas as mensagens de todos os seus perfis de redes sociais em um único local, facilitando a resposta aos posts sociais que precisam de sua atenção.
Depois, ao navegar pela Inbox Inteligente, você pode marcar as mensagens como concluídas, removendo-as totalmente da sua Inbox Inteligente. Isso dá a você o conforto de saber que todas as mensagens sociais de seus clientes foram respondidas adequadamente.
Posso começar ou terminar meu dia sabendo que realmente não esqueci de ninguém que pediu ajuda ou que disse algo realmente ótimo sobre nós e não obteve resposta.
Garrett HondronastasGerente de comunicações, Infant Crisis Services
Gerenciar o social como uma equipe
Se você tiver a sorte de ter alguns cúmplices lhe ajudando a gerenciar suas mensagens de redes sociais, o Sprout é algo que não deve faltar.
O Sprout permite a publicação de todos os perfis sociais a partir de um único local. Agende conteúdo facilmente e use recursos avançados de publicação para certificar-se de alcançar as pessoas certas no momento ideal.
Não sei mais como era a vida antes do recurso ideal para os horários de postagem. Isso realmente muda o jogo, @SproutSocial. Bravo
— Pumpkin Spiced Geoffré 🎃 (@mynameisGEOFF) 8 de junho de 2018
Programação social
Publique mensagens em todas as suas redes e perfis de mídia social ao mesmo tempo com o agendador do Sprout. Você também pode marcar mensagens individuais para informar posteriormente sobre o sucesso de campanhas específicas.
Calendário de conteúdo visual e colaborativo
Um calendário visual de conteúdo social facilita a visualização da sua agenda social futura. Se você vir alguns dias com muitos ou poucos posts agendados, basta mudar essas mensagens para garantir que você sempre tenha um ótimo conteúdo para compartilhar.
Horários de envio ideais e ViralPost
Não sabe quando é a melhor hora para enviar mensagens para o seu público? As ferramentas Horários de envio ideais e ViralPost do Sprout usarão os dados para descobrir os horários em que seu público está mais engajado e publicar automaticamente esses posts, mesmo que você não esteja no seu computador.
Edição de imagens e biblioteca de ativos
Crie um repositório de imagens pré-aprovadas para facilitar a localização de recursos visuais para compartilhar com suas mensagens. Você também pode editar imagens diretamente no Editor de Imagens do Sprout para torná-lo ainda mais pessoal às suas mensagens.
A funcionalidade de relatórios do Sprout simplifica a medição das métricas de desempenho, incluindo o crescimento de público e interações, desempenho da equipe, análise competitiva e muito mais.
Eu realmente gosto dos recursos de relatórios do Sprout. Eles são muito interativos, abrangentes e fáceis de ler. Por eles também entenderem nossos pontos de interação, posso entregá-los ao meu chefe.
Stephanie BurnsCoordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship
Personalizar e compartilhar relatórios
Crie relatórios sociais personalizados com base nos dados mais importantes para sua equipe e, para compartilhar, exporte facilmente esses relatórios prontos para apresentação. Você prefere descobrir os números sozinho? Sem problemas — faça o download dos seus números em um arquivo CSV e trabalhe com a mágica do Excel para se apropriar desses dados.
Para 52% das pequenas e médias empresas que dependem de uma equipe interna para gerenciar as redes sociais, tempo é dinheiro. O Sprout simplifica o uso de redes sociais por meio de:
Minha produtividade era significativamente menor antes do Sprout Social. Antes, eu publicava uma vez para cada perfil por dia, mas agora publicamos 2-3 vezes por dia de cada perfil em todas as plataformas.
Michelle D’AntonioProfissional sênior de redes sociais e gerente de comunidade, Super League Gaming
Temos aqui toda uma equipe de executivos de contas, engenheiros de soluções, profissionais de marketing e estrategistas, todos aqui para ajudá-lo a encontrar valor nas redes sociais. Basta preencher as informações abaixo e entraremos em contato!
Fizemos uma demonstração com o SproutSocial hoje e, MINHA NOSSA! É TÃO LEGAL QUE EU QUERO AGORA.
— 💀 𝔠𝔥𝔢𝔩𝔞 👻🎃🍂 (@akachela) 31 de maio de 2018
Análise social e relatórios para pequenas empresas
A definição de metas é uma coisa, mas acompanhar o seu progresso para garantir o sucesso é algo completamente diferente.
É por isso que é importante o uso de análise de redes sociais para descobrir o que está chamando a atenção para o seu negócio.
De acordo com o índice do Sprout Social mais recente, a análise social é o recurso e a estratégia de marketing social mais usada.
As redes de mídia social nativas oferecem análises sobre sua presença social, mas se você deseja obter análises mais aprofundadas, análises entre redes, análises entre perfis e muito mais, precisará investir em uma plataforma de gerenciamento de redes sociais.
Abaixo estão algumas das métricas mais importantes que você pode acompanhar, fornecidas pelas redes sociais.
Impressões
O número de vezes que um indivíduo viu sua mensagem.
Engajamentos
O número de vezes que um indivíduo interagiu com sua mensagem, incluindo:
Taxas de interação
O número de interações dividido pelo número de impressões.
Visitas
O número de vezes que alguém visitou sua página de perfil.
Citações
O número de vezes que seu identificador ou marca foi mencionado nas redes sociais.
Seguidores
O número de pessoas que o seguem nas redes sociais, geralmente mostrado como um aumento ou diminuição ao longo do tempo.
Ferramentas de relatórios e analítica social
Se você estiver usando uma ferramenta analítica de gerenciamento e análise de redes sociais, poderá pesquisar relatórios e análises adicionais. Aqui estão alguns dos relatórios que nosso público de pequenas empresas gosta de executar no Sprout.
*Advertência:* esta seção inclui relatórios do Sprout Social porque trabalho aqui. Embora possa haver outras soluções por aí, o Sprout Social é o meu favorito e o que eu mais conheço. Isso serve principalmente para mostrar o que você pode fazer com as ferramentas sociais. Você também pode executar todos esses relatórios de forma totalmente gratuita, sem compromisso, se iniciar uma avaliação do Sprout Social.
Mensagens enviadas
Os relatórios de mensagens enviadas agregam todas as suas mensagens sociais de todas as suas redes e perfis sociais em um único local, ajudando você a ver quais mensagens são as mais eficazes para o seu público.
Taxas de interação
Fazemos o trabalho pesado para ajudá-lo a entender como você é sensível às mensagens que justificam uma resposta. Você verá com que eficácia está respondendo a essas mensagens (Taxa de resposta) e com que rapidez é envolvida (Tempo de resposta).
Ranking percentual
Tenha uma noção de como você aparece no pacote. Calculamos seu ranking percentual comparando suas métricas de índice de resposta e tempo de resposta para o período selecionado com os últimos dados que temos sobre perfis semelhantes ao seu.
Taxas de interação por hora e dia
Aprofunde-se mais no seu Relatório de Interação para ver em quais dias da semana ou horários do dia você é menos responsivo e verifique se está alocando tempo adequadamente para seus esforços.
Relatórios da equipe
Se você estiver gerenciando as mídias sociais como uma equipe, é importante pesquisar os dados da sua equipe para ver quem são as pessoas com melhor desempenho e quem pode precisar de treinamento, especialmente em vários locais.
Relatórios pagos
Dê uma olhada rápida no desempenho de seus esforços pagos de redes sociais a partir de um único painel.
Relatórios de grupo
Enquanto a maioria das pequenas empresas com quem converso passa muito do tempo gasto na geração de relatórios exportando dados de cada rede e perfil de rede social, o Relatório do grupo do Sprout Social agrega tudo isso em um único relatório para que você possa ver como está se saindo nas redes sociais como um todo.
Relatórios de palavras-chave
Descubra com quais tópicos e hashtags sua marca é mais frequentemente mencionada e, em seguida, poderá usar essas informações para criar conteúdo que você sabe que seu público gostará.
Relatórios competitivos
Fique de olho nos seus concorrentes executando Comparações competitivas. Infelizmente, em relação à nossa cafeteria inventada abaixo, a Starbucks parece estar fazendo um trabalho melhor nas redes sociais.
Esses são apenas alguns dos relatórios que você pode executar com o Sprout Social. Se você quiser saber mais sobre todos os nossos recursos de relatórios e como eles podem ajudá-lo a obter sucesso social, entre em contato com nossa equipe!