Bienvenue, spécialistes du marketing des petites entreprises !
Nous avons travaillé dur pour définir les stratégies et les outils qui aident les petites entreprises à réussir sur les réseaux sociaux, et nous voulons partager ces informations avec vous !
Que le marketing sur les médias sociaux vous soit familier ou non, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur cette page. Cliquez simplement sur les différents liens du sommaire pour découvrir les contenus qui vous intéressent le plus.
Ce guide est dédié à la présence des petites entreprises sur les médias sociaux. Cependant, n'hésitez pas à consulter notre nouveau guide si vous souhaitez prendre un peu de recul et en apprendre davantage sur le marketing pour les petites entreprises !
En travaillant dans une petite entreprise, vous serez certainement amené(e) à assumer de nombreuses responsabilités.
À ma grande surprise, j'ai découvert que les spécialistes du marketing des petites entreprises ont énormément de pain sur la planche, à l'image de Stephanie Burns, coordinatrice des communications pour le McFerrin Center for Entrepreneurship.
Je suis amenée à m'occuper de beaucoup de choses dans le cadre de mon travail. Que ce soit la conception graphique, un communiqué de presse sur les médias sociaux ou sur un support classique, je m'occupe de tout ce qui a trait au marketing des communications et des médias sociaux.
Stephanie BurnsCoordinatrice des communications, McFerrin Center for Entrepreneurship
Que vous soyez l'unique responsable du marketing pour une start-up en pleine expansion ou que vous vous occupiez de la comptabilité d'une entreprise locale tout en gérant sa présence en ligne, les journées semblent toujours bien trop courtes pour faire des médias sociaux une priorité.
Cela ne semble pour autant pas décourager Stephanie Burns, qui exploite consciencieusement médias sociaux.
J'adore les médias sociaux. Je sais que de nombreuses personnes ont une attitude de méfiance à ce sujet, mais moi, je trouve cela fascinant. Les médias sociaux font partie de mes passions, mais j'ai tendance à les oublier lorsque les journées sont très chargées.
Stephanie BurnsCoordinatrice des communications, McFerrin Center for Entrepreneurship
Bien que les médias sociaux soient souvent relégués à la dernière place de votre liste de choses à faire lorsque vous êtes particulièrement occupé(e), rappelez-vous que :
Les médias sociaux sont un avantage pour toutes les entreprises, quelle que soit la taille et quel que soit le secteur. En effet, les clients que vous démarchez sur les médias sociaux ont une influence directe sur les ventes que vous réalisez et les bénéfices que vous engrangez.
Ainsi, les consommateurs sont plus susceptibles de réaliser des achats auprès d'entreprises qu'ils suivent sur les médias sociaux.
Démarcher et fidéliser de nouveaux clients n'est certes pas chose facile, mais il est tout aussi important (voire même plus) de maintenir et de développer la relation que vous entretenez avec vos clients existants.
Toute opportunité manquée ou toute expérience client qui laisse à désirer peut avoir des conséquences dramatiques. En effet, votre clientèle pourrait décider d'aller voir ailleurs, en quel cas tous les efforts que vous aurez déployés pour bâtir votre entreprise auront été en vain. Ces opportunités manquées et ces expériences client médiocres représentent un réel danger pour votre entreprise, en particulier si vous n'êtes pas actif sur les médias sociaux, puisque ces problèmes passeront inaperçus jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
De plus, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux prêts à acheter des produits à votre entreprise grimpe en flèche lorsque vous ne vous contentez pas de publier des contenus sur les médias sociaux, mais que vous vous en servez également pour interagir avec votre audience.
Mais alors, que faire exactement pour que les utilisateurs de médias sociaux achètent les produits de votre petite entreprise ? Essayez de mettre en œuvre les stratégies éprouvées suivantes.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : les médias sociaux sont d'une importance primordiale pour augmenter le chiffre d'affaires de votre petite entreprise et doivent donc être l'une de vos priorités.
Toutefois, l'utilité des médias sociaux ne s'arrête pas aux ventes que vous pouvez réaliser. Passons à la section suivante intitulée Définir des objectifs en matière de médias sociaux pour votre petite entreprise.
Je me suis entretenu avec de nombreux spécialistes du marketing qui font un travail remarquable sur les médias sociaux mais qui ne savent pas comment prouver que ces plateformes sont d'un intérêt crucial pour leur entreprise.
La plupart du temps, cela était dû au fait qu'ils ne savaient simplement pas comment choisir des objectifs.
Définir les bons objectifs vous aidera non seulement à démontrer l'efficacité de votre démarche, mais aussi à déterminer quelles tactiques fonctionnent. Et vous serez ainsi en position de renforcer facilement votre présence sur les médias sociaux.
Notez que choisir des objectifs n'est pas toujours chose facile. C'est pourquoi nous vous proposons trois moyens différents de parfaire vos objectifs en fonction du parcours client que vous souhaitez favoriser, des actions mises en œuvre par vos concurrents et du secteur dans lequel vous évoluez.
Je ne le dirai jamais assez : l'objectif de votre stratégie marketing sur les médias sociaux ne peut pas se résumer à la planification en bloc vos posts. Avec une approche exclusivement axée sur les contenus publiés, vous ne serez en effet récompensé ni par les réseaux sociaux, ni par vos clients.
Vous devez savoir que la publicité incessante est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs décident de ne plus suivre certaines entreprises sur les médias sociaux.
Examinez plutôt votre présence sur les médias sociaux en fonction de l'entonnoir. Oui, publier des contenus pour renforcer la notoriété et la portée de votre marque est important, mais les choses ne s'arrêtent pas là.
Plus vous vous rapprochez de la base de l'entonnoir, plus il devient important pour vous de répondre à vos clients et de tisser des liens durables avec eux.
Chez Sprout Social, nous pensons qu'il est primordial d'interagir avec votre audience sociale, et ce quel que soit l'étape dans l'entonnoir, car la communication ouverte est l'un des chemins vers le succès.
Sprout semblait plus axé sur l'engagement et la meilleure façon d'interagir avec votre audience que sur la simple publication de contenu.
Stephanie BurnsCoordinatrice des communications, McFerrin Center for Entrepreneurship
Que vous cherchiez à optimiser le sommet, le milieu ou la base de l'entonnoir, vous devez absolument être à l'écoute et répondre à vos clients à chaque étape de leur parcours.
L'entonnoir est une formidable source d'inspiration pour choisir vos objectifs, mais n'hésitez pas à jeter un coup d'œil à ceux de vos concurrents dans le domaine du marketing sur les médias sociaux.
Quand vous vous sentez dépassé(e) ou frustré(e) par le marketing sur les médias sociaux, n'oubliez pas que vous n'êtes pas seul et que d'autres personnes doivent faire face aux mêmes défis que vous.
Pour le dernier Index Sprout Social, les spécialistes du marketing ont dû répondre à la question suivante : quels sont vos principaux objectifs sur les médias sociaux ?
Les principaux objectifs des spécialistes du marketing sur les médias sociaux sont :
Si ces objectifs semblent correspondre aux vôtres, pensez à en suivre la progression.
Chez Sprout, nous avons la chance de travailler avec des milliers de petites entreprises issues d'une myriade de secteurs. Nous les avons aidées à définir leurs objectifs en fonction des différentes façons dont elles peuvent prospérer sur les médias sociaux. N'hésitez pas à tirer parti de ces informations lorsque vous choisissez vos propres objectifs.
Objectifs pour l'enseignement supérieur
Que vous soyez chargé(e) du marketing sur les médias sociaux pour l'ensemble de votre établissement ou pour une UFR spécifique, voici quelques objectifs qui vous aideront à faire toute la différence.
Les médias sociaux regorgent de possibilités, et notre client Seneca College l'a bien compris en créant une stratégie qui lui a permis d'attirer de nouveaux étudiants.
Objectifs pour le secteur des logiciels et des services internet (B2B)
À l'image de Trello, la majorité des petites entreprises clientes de Sprout sont issues du secteur des logiciels et des services internet. Bien que Trello jouisse d'une reconnaissance considérable, la taille de son équipe reste relativement réduite par rapport à celle de ses concurrents du secteur du SaaS.
Objectifs pour le secteur de la vente au détail
Compte tenu de l'important volume des ventes réalisées par le secteur de la vente au détail, les médias sociaux sont une véritable mine d'or pour dénicher de nouveaux clients.
Objectifs pour le secteur des soins de santé
Promouvoir le secteur des soins de santé sur les médias sociaux n'est pas toujours chose facile, car vous êtes tenu(e) de respecter de nombreuses règles et de nombreuses réglementations. Lorsque vous fixez vos objectifs, veillez à rester en conformité avec la loi HIPAA.
Objectifs pour les organismes à but non lucratif
Pour les organismes à but non lucratif, l'engagement de l'audience ne s'arrête pas aux indicateurs marketing. Lors d'un entretien avec l'un de nos clients qui s'occupe de fournir des couches et de la nourriture pour bébés aux familles dans le besoin, nous avons appris que dans ce type d'organisation, manquer un seul message sur les médias sociaux peut avoir des conséquences dramatiques, car le message peut par exemple signaler un enfant qui souffre de la faim.
Les objectifs suivants vous sont fournis à titre indicatif. Pensez à ce qui est le plus important pour votre organisation lorsque vous fixez vos propres objectifs sur les médias sociaux.
Objectif pour les franchises
Les objectifs de certains franchisés peuvent être définis par leurs franchiseurs. Cependant, si vous disposez d'une certaine marge de manœuvre pour créer vos propres objectifs, les points suivants peuvent vous être utiles.
Objectifs pour les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie
Un service client qui laisse à désirer ou une multitude de commentaires négatifs peuvent avoir des conséquences dramatiques pour une entreprise du secteur du tourisme ou de l'hôtellerie. Accroître votre clientèle doit bien-sûr être l'une de vos priorités, mais n'oubliez pas d'interagir avec vos clients sur les médias sociaux pour leur offrir une expérience exceptionnelle.
Objectifs pour le secteur de la restauration
Grâce au listening social, le secteur de la restauration dispose d'un potentiel énorme pour trouver et ravir de nouveaux clients sur les médias sociaux.
Braxton Brewing en est le parfait exemple. L'entreprise est parvenue à renforcer sa notoriété en configurant des mots-clés de marque dans la Smart Inbox de Sprout Social et en envoyant ses produits à une célébrité locale qui avait parlé publiquement de son intérêt pour la bière.
Objectifs pour les organismes gouvernementaux
Les organismes gouvernementaux ne sont peut-être pas les plus présents sur la toile, et pourtant, en faisant appel à Sprout, la ville de Lenexa aux États-Unis est parvenue à accroître son nombre d'abonnés et à renforcer l'engagement de son audience sur les médias sociaux. Voici quelques objectifs supplémentaires à atteindre :
Objectifs pour les manifestations sportives et les événements
Que votre équipe soit invaincue ou qu'elle stagne en queue de classement, les médias sociaux sont un outil crucial pour augmenter les ventes de billets, attirer de nouveaux supporters et renforcer vos liens avec vos fans inconditionnels. Voici quelques objectifs supplémentaires pour tirer pleinement parti des médias sociaux :
Objectifs pour le secteur de l'immobilier
La concurrence fait rage dans le secteur de l'immobilier, et les médias sociaux sont un très bon moyen de vous démarquer de vos concurrents,car ils vous permettent notamment de vous tenir au courant des dernières tendances et des nouvelles technologies. Les objectifs suivants vous intéresseront peut-être :
Objectifs pour les secteurs de l'art de vivre et du sport
Voici deux secteurs que l'on retrouve très souvent sur les médias sociaux, et je ne parle pas uniquement des influenceurs qui partagent des contenus, mais également des marques qui comptent sur eux pour vendre leurs produits. Ainsi, pour que les consommateurs pensent à votre marque en premier lorsqu'ils souhaitent réaliser un achat, vous devez faire en sorte qu'ils connaissent vos produits. Les objectifs suivants peuvent vous être utiles :
Objectifs pour le secteur financier et le secteur des coopératives de crédit
Le secteur financier et le secteur des coopératives de crédit doivent également respecter certaines règles sur les médias sociaux. Les objectifs ci-dessous peuvent vous être utiles, mais gardez à l'esprit que vous devez rester conforme aux réglementations en vigueur lorsque vous faites la promotion de votre institution sur les médias sociaux.
Objectifs pour le secteur du divertissement
Le divertissement fait partie intégrante des médias sociaux. Augmentez votre portée, votre taux d'engagement et vos ventes et récoltez le fruit de vos efforts. Voici certains des objectifs les plus populaires sur les médias sociaux pour votre secteur :
Objectifs pour le secteur des médias et de l'édition
La technologie a transformé de nombreux secteurs, et le monde du journalisme n'y a pas échappé, bien au contraire.
Bien que certaines personnes s'attachent encore à lire le journal papier, les chiffres parlent d'eux-mêmes : les consommateurs d'aujourd'hui se tournent massivement vers leurs écrans pour consulter les dernières nouvelles. Veillez donc à garder une longueur d'avance en vous fixant certains des objectifs ci-dessous.
Objectifs pour les sites touristiques, les musées, les zoos et les parcs d'attraction
Les médias sociaux peuvent vous permettre d'attirer de nombreux visiteurs. Pour cela, il vous suffit de développer votre présence sur les médias sociaux en définissant et en suivant certains des objectifs ci-dessous.
Vous avez besoin d'aide pour aligner vos objectifs sur votre stratégie de médias sociaux ? Renseignez les informations ci-dessous pour bénéficier de l'aide de l'un de nos experts.
Maintenant que vous en savez un peu plus sur les objectifs à atteindre, passons à la prochaine section intitulée Analyses et rapports de l'activité sur les médias sociaux pour les petites entreprises pour vous permettre de les concrétiser.
Bon, nous avons maintenant expliqué pourquoi les réseaux sociaux sont si précieux pour votre petite entreprise, comment fixer des objectifs qui auront une incidence sur votre résultat net et comment suivre ces objectifs grâce aux outils d'analyse des réseaux sociaux.
Passons maintenant à l'aspect stratégique des choses. Voici quelques conseils pour les petites entreprises qui intensifient leur marketing sur les réseaux sociaux :
La plupart des spécialistes du marketing vous diront que la première étape pour créer une campagne réussie est de connaître son audience. Il en va de même pour les réseaux sociaux.
Même si vous connaissez à peu près votre audience, vous pouvez exploiter certaines données sociales pour le vérifier.
Cernez mieux votre audience sur les réseaux sociaux en utilisant les données de ces derniers ou un outil tiers de gestion des médias sociaux. Vous trouverez ci-dessous les données démographiques de mon audience personnelle sur Twitter :
Rapport de statistiques Twitter
Pour accéder à ces données, ouvrez votre page Twitter, cliquez sur votre icône en haut à droite puis sur « Statistiques » et accédez à l'onglet « Audiences ».
La multitude de données présentées vous aidera à déterminer qui est votre audience et où elle se trouve, après quoi vous aurez tout le loisir de créer des contenus qui lui plairont.
Vous vous souvenez du graphique présenté plus haut, qui montre que les clients sont 71 % plus susceptibles d'acheter les produits d'une marque après une expérience positive sur les réseaux sociaux ?
Cela montre qu'il est essentiel d'interagir avec son public sur les réseaux sociaux.
Les clients vous contactent sur les réseaux sociaux pour plusieurs raisons. Dans le cadre de notre Index Sprout Social, nous avons demandé aux clients pourquoi ils contactaient les marques sur les réseaux sociaux :
Si vous souhaitez construire une relation plus étroite avec vos clients et leur vendre davantage de produits, il est primordial que vous répondiez à leurs questions en temps utile.
Réfléchissez : vous n'ignoreriez pas l'appel téléphonique d'un client, n'est-ce pas ?
Il s'agit probablement de mon conseil préféré, et nos clients sont surpris lorsqu'ils en perçoivent la valeur pour la première fois.
Il est possible d'utiliser un outil de listening des réseaux sociaux pour trouver les conversations auxquelles vous devez vous joindre.
Imaginons que vous gériez une pizzeria à Chicago et que vous vendiez des pizzas sans gluten.
Avec Sprout, vous pouvez définir un mot-clé de marque pour explorer constamment les réseaux sociaux à la recherche des personnes qui mentionnent « pizza sans gluten » dans un rayon donné de votre restaurant. Ces messages seront ensuite transférés dans votre Smart Inbox pour vous permettre d'interagir avec eux.
Voici les actions que vous pouvez entreprendre avec les personnes qui mentionnent « pizza sans gluten » :
Cela m'aide à prendre part à des conversations que j'aurais pu manquer auparavant, en particulier sur Twitter. Il est également très facile de remercier de nouveaux abonnés et de nouveaux donateurs sur les réseaux sociaux, ce que j'aurais pu omettre de faire auparavant.
Garrett HondronastasResponsable des communications, Infant Crisis Services
Si vous ne prenez pas le temps de planifier votre calendrier de contenu social à l'avance, vous risquez de vous retrouver à chercher des contenus à partager dans l'urgence.
C'est un gros problème, car la qualité des contenus est la clé pour créer de l'engagement avec son audience et attirer de nouveaux abonnés.
Voici l'exemple d'un bon calendrier de contenu social, qui contient un mois de contenus pour plusieurs plateformes :
Nous avons rédigé un article plus détaillé afin de vous expliquer comment créer un calendrier de contenu social, mais le processus se résume à quatre étapes clés :
On nous demande souvent quel est le meilleur moment pour publier des contenus sur les réseaux sociaux. Nous avons donc rédigé un article complet sur le sujet.
Un problème se pose toutefois : si tout le monde commence à publier ses contenus à ce moment-là, est-ce toujours le meilleur moment pour votre publication ?
La réponse est non.
On rencontre souvent ce type d'études et, bien qu'elles soient récentes, elles sont une ressource incroyable pour stimuler l'engagement. Mais à mesure qu'elles gagnent en popularité et que le nombre d'utilisateurs qui choisissent ces moments-là augmente, on assiste à un flot de publications, et les messages se perdent.
C'est pourquoi il est préférable de publier vos contenus aux heures d'envoi optimales. Pour cela, étudiez vos messages envoyés sur les réseaux sociaux et déterminez à quels moments les posts bénéficient du meilleur taux d'engagement. Vous pouvez aussi utiliser un outil comme les heures d'envoi optimales de Sprout pour automatiser tout cela.
J'ai commencé à utiliser les heures d'envoi optimales en juin [2018], juste après le lancement de cet outil, et j'ai constaté une forte augmentation de l'engagement et de la portée.
Kristen WaggenerSpécialiste de la communication, City of Lenexa
Bien que les hashtags puissent sembler un peu dépassés et fassent l'objet de nombreuses plaisanteries dans les médias, ils restent essentiels pour les réseaux sociaux.
Les hashtags peuvent augmenter considérablement votre portée et même inciter les clients à tweeter alors qu'ils ne l'auraient pas fait normalement.
Vous ne savez pas quels hashtags utiliser ? L'un de mes outils préférés est notre calendrier des hashtags des jours fériés. C'est une ressource gratuite qui vous indique tous les hashtags des jours fériés, comme le Small Business Saturday (Samedi des petites entreprises) américain (*autour du 24 novembre*) .
En supposant que la fête en question concerne votre marque, c'est une excellente source d'inspiration pour votre contenu, qui permet également d'exploiter une tendance.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre article dédié à la recherche de hashtags.
Quel que soit votre expérience dans le marketing social, il est important que vous contrôliez votre présence sur les médias sociaux.
Cet audit vous permettra de déterminer ce qui a fonctionné ou non, quels sont les profils qui ont besoin d'une petite mise à jour, etc. Pour vous faciliter la tâche, notre équipe a créé un modèle d'audit des médias sociaux gratuit.
Si une image vaut 1 000 mots et que la longueur moyenne d'un mot est de 5 lettres, il vous faudrait 35,71 tweets pour raconter la même histoire qu'avec une image partagée sur les réseaux sociaux. Alors pourquoi ne pas vous contenter d'une image ?
Si vous avez besoin d'aide pour libérer votre créativité, nous vous proposons une autre ressource avec 39 outils gratuits pour créer des images sur les médias sociaux !
Et maintenant, une annonce. Nous savons tous que les réseaux sociaux ont chacun leurs exigences quant au format des images à publier et que si vous ne respectez pas cette taille, votre image risque d'être déformée.
C'est pourquoi, lors de la « Hack Week » de Sprout Social, j'ai proposé l'idée d'un outil gratuit appelé Landscape. Et il se trouve que nous avons créé et livré le produit final ! Essayez-le lorsque vous aurez besoin de redimensionner des images.
Les contenus vidéo sont un excellent moyen d'accroître votre engagement sur les réseaux sociaux, mais la création de vidéos peut en décourager plus d'un.
Si vous n'avez pas le matériel nécessaire ou le lieu approprié pour réaliser une vidéo de qualité ou si vous n'êtes pas sûr(e) de vous, ne vous en faites pas.
Voici quelques idées extraites de notre liste détaillée de conseils pour la création de contenus vidéo :
Avec tous ces conseils que vous pouvez déjà appliquer de manière organique, pourquoi envisager des annonces payantes ?
Eh bien, si vos messages ne suscitent pas les impressions ou les vues que vous espérez, vous pouvez toujours verser quelques euros pour leur donner un coup de pouce. Cet investissement minime peut vous permettre d'obtenir des centaines de nouvelles impressions sur vos posts, et avec la technologie Boost de Sprout Social, cela n'a jamais été aussi facile.
Vous ne savez pas quel type d'annonces vous voulez créer ? Nous disposons également de données à ce sujet :
Nous décomposons même le contenu le plus attractif en fonction de la génération à laquelle vous êtes susceptible de vendre.
La présence sur les médias sociaux est un travail d'équipe.
Les médias sociaux s'appliquent à toutes les facettes de votre entreprise, pas uniquement à l'image et à la notoriété de la marque. C'est pourquoi il est important de ne faire qu'un avec votre équipe en ce qui concerne votre stratégie sur les médias sociaux.
Qu'il s'agisse de la gestion des relations client par l'intermédiaire des équipes dédiées au service client et aux ventes, de l'engagement de l'audience par le biais d'équipes dédiées aux médias sociaux et aux agences ou enfin de la découverte de nouvelles possibilités pour votre équipe produit, les médias sociaux ont leur importance dans tous les domaines de votre entreprise.
L'efficacité est notamment essentielle pour les équipes chargées du marketing social des petites entreprises. C'est pourquoi vous devez constituer une équipe capable de répondre aux messages entrants sans se laisser submerger. Pour cela, la collaboration sur les médias sociaux est primordiale !
Maintenant que vous avez pris connaissance de ces quelques conseils sur la manière d'améliorer votre marketing sur les médias sociaux, parlons des outils qui peuvent vous être utiles pour les appliquer.
J'ai fait du marketing mon métier et je suis amené à utiliser un nombre considérable de logiciels pour accomplir mes tâches quotidiennes.
Bien que certains de mes collègues aiment à plaisanter sur ma pile technologique (ce terme désigne l'ensemble des logiciels utilisés par une personne ou une entreprise), tous ces outils me permettent réellement de gagner du temps et d'être plus efficace.
Sans l'aide de ces logiciels, je serais complètement submergé par mes tâches quotidiennes, et ce ne sont pas nos clients qui diront le contraire puisqu'ils utilisent Sprout pour gérer leur travail.
Tout est une question de temps. Sans outil de gestion des médias sociaux, mes journées de travail seraient interminables.
Linda CodegaResponsable du marketing et des communications, The Garrison Institute
Il existe de nombreux outils dédiés aux médias sociaux, mais les personnes suivantes semblent pleinement satisfaites d'avoir choisi Sprout.
Découvrez leur témoignage ci-dessous :
Je viens d'annoncer au bureau que @SproutSocial est la meilleure chose qui soit arrivée à ma carrière. Et je ne plaisante pas. Avez-vous déjà utilisé ce logiciel ? Je ne peux plus m'en passer.
— Rebecca Kallsen (@rebeccakallsen) Le 21 septembre 2018
Mon statut matrimonial est :
⚪ célibataire
⚪ prise
🔘 dans une histoire d'amour forte et passionnée avec @SproutSocial#ThatPRLife— Mandy Heiser (@mandyjomoo) Le 26 juillet 2018
Nous avons commencé notre essai gratuit de @SproutSocial hier et, même si nous ne l'avions jamais utilisé auparavant, naviguer dans cet outil a été un jeu d'enfants. L'interface est particulièrement conviviale.
— MantraM Digital (@DigitalMantram) Le 9 mai 2018
« Pourquoi utiliser des outils de gestion des médias sociaux plutôt que ceux fournis par les réseaux sociaux eux-mêmes ? »
Voici l'une des principales questions que me posent les petites entreprises qui souhaitent en savoir plus sur les logiciels de gestion des médias sociaux, et elle est très pertinente.
Chez Sprout, nous avons établi des liens privilégiés avec tous les réseaux sociaux disponibles, et nous pouvons dire que les outils qu'ils proposent sont vraiment incroyables. Cependant, il existe plusieurs avantages à avoir recours à une plateforme tierce pour la gestion de votre marketing sur les médias sociaux.
Les principaux avantages sont les suivants :
Grâce à Sprout Social, près de 10 000 PME parviennent à tisser des liens plus solides avec leurs clients et disent adieu aux tâches fastidieuses sur les médias sociaux.
Nous ne nous contentons pas de vous fournir un logiciel qui vous permettra de tirer pleinement profit des médias sociaux : nous travaillons avec vous, main dans la main, pour vous mener sur le chemin du succès. J'ai réalisé de nombreuses enquêtes auprès de nos clients, et ils étaient tous d'accord sur un point :
Sprout Social n'est pas un simple fournisseur, c'est un partenaire.
Lorsque les PME choisissent de collaborer avec Sprout Social, nous ne nous contentons pas de leur fournir une plateforme de gestion, d'analyse et de planification sur les médias sociaux, aussi performante soit-elle. Nous leur proposons un partenariat et faisons tout notre possible pour les aider à définir et à atteindre leurs objectifs.
Nous sommes fiers d'avoir pour mission de permettre à votre entreprise de tisser des liens plus solides sur les médias sociaux (nous avons obtenu la note de 4,7 sur Glassdoor). N'est-il pas plus agréable d'avoir pour partenaire quelqu'un qui est heureux de travailler avec vous ?
Comme le dit notre PDG, Justyn Howard :
Notre marque ne se résume pas à notre design, à nos produits ou à notre logo : elle repose sur les avis de nos clients. De même, l'assistance client n'est pas un simple service ou un simple intitulé de poste. C'est la relation que nous entretenons avec les entreprises qui nous permettent de nous adonner à notre passion.
Justyn HowardPDG, Sprout social
Puisqu'il peut sembler injuste de citer uniquement notre PDG, voici un témoignage venu tout droit de l'un de nos fabuleux clients.
Vous avez toujours pris le temps de m'appeler, et c'est très appréciable. Chez Sprout, les clients ne sont pas de simples numéros.
Michelle D’AntonioResponsable générale des médias sociaux et des plateformes communautaires, Super League Gaming
J'adore partager les témoignages de nos clients. En voici donc un autre :
Un grand merci à l'équipe de @SproutSocial pour avoir réglé si rapidement un problème de paiement dû à une erreur de ma part. Pas de discussions inutiles, juste beaucoup de soutien de la part de Tara, Dora et Ian ... Vous êtes formidables. Enfin, un #CustomerService digne de ce nom ! 🙏🏼 pic.twitter.com/tonzWIcE8n
— Jodene Shaer (@Jodenecoza) Le 19 juillet 2018
Sprout a obtenu les meilleures notes en matière de satisfaction, d'assistance, de facilité d'utilisation et de rétention (selon les analystes du secteur et les évaluations des utilisateurs réels).
Si vous n'avez jamais utilisé de plateforme de gestion des médias sociaux ou si vous en gardez un mauvais souvenir, vous savez à quel point il est important de bénéficier d'une configuration rapide et efficace, notamment lorsque vous avez des objectifs à atteindre et des parties prenantes qui comptent sur votre productivité.
Nous venons de terminer notre intégration avec @SproutSocial. Adia a été formidable. Et ils ont rétabli la fonction des mentions pour @facebook dans leur plateforme. Donc 🙌🙌🙌.https://t.co/pqPDpPbheA
— Brandon Barelmann (@barelmann) Le 12 juin 2018
Chez Sprout Social, nous sommes là pour vous aider et nous vous proposons une intégration entièrement gratuite pour que vous puissiez commencer à générer rapidement de la valeur.
Je n'ai rien à redire sur le processus d'intégration. J'ai reçu trois coups de fil différents pour apprendre à me servir de l'outil.
Michelle D’AntonioResponsable générale des médias sociaux et des plateformes communautaires, Super League Gaming
Ça, c'est moi ! Je suis le responsable du marketing pour les PME, et mon travail consiste à créer des contenus qui vous aideront non seulement à générer de la valeur grâce à Sprout Social, mais également à mettre en place des stratégies et à bénéficier d'un aperçu du monde du marketing des petites entreprises.
Voici ma photo et mon pseudo Twitter (n'hésitez pas à m'envoyer un message privé !).
Notre équipe s'occupe de développer et de tenir à jour notre logiciel de gestion des médias sociaux de renommée mondiale.
Rationalisez et ajustez efficacement vos efforts lors de l'engagement et du suivi des médias sociaux à l'aide d'une boîte de réception sociale unique.
Il n'y a rien de plus satisfaisant que d'atteindre l'objectif zéro message non lu dans notre boîte de réception, n'est-ce pas ?
Figurez-vous qu'avec la Smart Inbox de Sprout, vous pouvez rediriger l'ensemble des messages de vos profils sociaux vers un seul et même emplacement pour vous permettre de répondre plus facilement aux posts qui nécessitent votre attention.
Dans la Smart Inbox, vous pouvez choisir de marquer les messages comme « terminés » afin de les supprimer définitivement de votre boîte de réception. Ainsi, vous pourrez savourer la satisfaction d'avoir répondu à chaque message que vos clients vous ont envoyé sur les médias sociaux.
Je peux commencer ou finir ma journée avec la certitude de n'avoir manqué aucun message, qu'il s'agisse d'une demande d'aide ou d'un client qui nous adresse un compliment.
Garrett HondronastasResponsable des communications, Infant Crisis Services
Gérer les médias sociaux en équipe
Sprout est indispensable pour les entreprises qui ont la chance d'avoir plusieurs personnes pour gérer les messages sur les médias sociaux.
Sprout vous permet de publier des contenus sur tous vos profils de médias sociaux à partir d'une interface unique. Planifiez facilement vos posts et utilisez les fonctionnalités de publication avancées pour vous assurer qu'elles atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Je ne sais plus à quoi ressemblait la vie avant la fonctionnalité des heures de publication optimales. Une véritable révolution, @SproutSocial. Bravo
— Pumpkin Spiced Geoffré 🎃 (@mynameisGEOFF) Le 8 juin 2018
Planification sur les médias sociaux
Publiez des messages sur tous vos réseaux sociaux et tous vos profils en une seule fois grâce au planificateur Sprout. Vous pouvez également attribuer un tag aux messages individuels pour attester du succès de certaines campagnes spécifiques.
Calendrier de contenu visuel et collaboratif
Un calendrier de contenu social vous permet d'avoir un aperçu des posts que vous avez planifiés sur les médias sociaux. Si vous vous rendez compte qu'il y a des jours où vous avez trop ou pas assez de contenus à publier, il vous suffit de réorganiser vos messages pour vous assurer de toujours avoir des posts intéressants à partager.
Heures d'envoi optimales et ViralPost
Vous ne savez pas quel est le meilleur moment pour envoyer des messages à votre audience ? La technologie ViralPost et la fonctionnalité Heures d'envoi optimales de Sprout utiliseront les données recueillies pour déterminer les moments de la journée où vos abonnés sont les plus engagés et publier automatiquement des contenus, même lorsque vous n'êtes pas devant votre ordinateur.
Édition d'image et bibliothèque de ressources
Créez un référentiel d'images préapprouvées pour trouver facilement des éléments visuels à joindre à vos messages. Si vous souhaitez personnaliser davantage vos messages, vous pouvez également modifier les images directement dans l'éditeur d'images de Sprout.
La fonctionnalité de création de rapports simplifie la mesure des indicateurs de performance (croissance de l'audience, interactions, performance de l'équipe ou encore analyses concurrentielles).
Les fonctionnalités de création de rapports de Sprout sont incroyables. Les rapports sont intuitifs, complets, faciles à lire et comprennent nos objectifs d'engagement.
Stephanie BurnsCoordinatrice des communications, McFerrin Center for Entrepreneurship
Personnalisez et partagez les rapports
Créez des rapports sur les médias sociaux personnalisés, prêts à l'emploi et basés sur les données les plus importantes pour votre équipe avant de les exporter et de les partager. Vous préférez analyser vous-mêmes vos statistiques ? Pas de problème ! Téléchargez-les au format CSV et mettez vos compétences Excel à profit pour vous approprier ces données.
Le temps, c'est de l'argent, et ce ne sont pas les 52 % de PME qui comptent sur leur personnel en interne pour gérer les médias sociaux qui diront le contraire. Sprout rationalise les médias sociaux grâce à :
Avant notre collaboration avec Sprout Social, ma productivité était nettement plus faible puisque je ne pouvais partager quotidiennement qu'un post par profil. Aujourd'hui, nous sommes en mesure de publier nos contenus deux ou trois fois par jour sur toutes nos plateformes de médias sociaux.
Michelle D’AntonioResponsable générale des médias sociaux et des plateformes communautaires, Super League Gaming
Composée de chargés de compte, d'ingénieurs de solutions, de spécialistes du marketing et de stratégistes, notre équipe professionnelle est à votre service pour vous aider à tirer pleinement profit des médias sociaux. Renseignez simplement les champs ci-dessous, et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Nous avons fait une démo avec SproutSocial aujourd'hui et FRANCHEMENT, CE LOGICIEL EST TELLEMENT BIEN QUE JE N'ARRIVE PAS À M'EN PASSER
— 💀 𝔠𝔥𝔢𝔩𝔞 👻🎃🍂 (@akachela) Le 31 mai 2018
Analyses et rapports sur les médias sociaux pour les petites entreprises
Se fixer des objectifs est une chose, mais suivre votre progression pour assurer leur succès en est une autre.
C'est pourquoi il est important d'utiliser les outils d'analyse des médias sociaux afin d'en savoir plus sur les facteurs qui font progresser votre entreprise.
Selon le dernier Index Sprout Social, l'analyse de l'activité sur les médias sociaux est la fonctionnalité et la stratégie la plus utilisée dans le domaine du marketing social.
Les réseaux sociaux vous permettent d'analyser votre présence en ligne, mais si vous souhaitez en savoir plus et bénéficier d'analyses approfondies, d'analyses sur plusieurs réseaux ou d'analyses sur plusieurs profils, vous devrez vous doter d'une plateforme de gestion des médias sociaux.
Voici certains des principaux indicateurs que vous pouvez suivre sur les réseaux sociaux :
Impressions
Le nombre de fois qu'une personne a vu votre message.
Engagements
Le nombre de fois qu'une personne a interagi avec votre message, ce qui comprend :
Taux d'engagement
Le nombre d'engagements divisé par le nombre d'impressions.
Visites
Le nombre de fois qu'une personne a consulté votre page de profil.
Mentions
Le nombre de fois que votre marque ou votre pseudonyme a été mentionné sur les réseaux sociaux.
Abonnés
Le nombre de personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux, souvent affiché sous forme de progression ou de recul au fil du temps.
Outils d'analyse et de création de rapports sur les médias sociaux
Si vous utilisez un outil de gestion et d'analyse des médias sociaux, vous pouvez consulter d'autres rapports et d'autres statistiques. Voici quelques uns des rapports que les petites entreprises aiment consulter dans Sprout :
*Mise en garde* : cette section contient des rapports Sprout Social, car j'y travaille. Il existe peut-être d'autres solutions, mais Sprout Social est celle que je préfère et que je connais le mieux. Le but est surtout de vous montrer ce que vous pouvez faire avec ces outils de gestion des réseaux sociaux. En outre, vous pouvez obtenir tous ces rapports gratuitement et sans engagement si vous démarrez un essai de Sprout Social.
Messages envoyés
Les rapports sur les messages envoyés regroupent tous les messages de vos réseaux sociaux et de vos profils en un seul et même endroit, ce qui vous aide à voir les messages les plus efficaces pour vos audiences.
Taux d'engagement
Nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d'évaluer votre réactivité face aux messages qui semblent nécessiter une réponse. Vous pourrez évaluer l'efficacité avec laquelle vous répondez à ces messages (Taux de réponse) et la rapidité avec laquelle vous interagissez avec les utilisateurs (Délai de réponse).
Rang centile
Découvrez où vous vous situez dans le classement. Nous calculons votre rang centile en comparant les mesures de votre Taux de réponse et de votre Délai de réponse pour la période sélectionnée par rapport aux dernières données dont nous disposons sur des profils comparables au vôtre.
Taux d'engagement par heure et par jour
Étudiez votre rapport d'engagement de manière plus approfondie pour voir les heures de la journée ou les jours de la semaine pendant lesquels vous êtes le moins réactif. Vous pourrez ainsi dégager le temps nécessaire à vos efforts.
Rapports d'équipe
Si vous gérez les réseaux sociaux en équipe, il est important d'étudier les données de votre équipe pour voir qui sont vos meilleurs éléments et qui pourrait avoir besoin d'un peu de coaching, en particulier sur plusieurs sites.
Rapports sur les actions payantes
Découvrez d'un seul coup d'œil les résultats de vos actions payantes sur les réseaux sociaux grâce à un tableau de bord unique.
Rapports groupés
Alors que la plupart des petites entreprises avec lesquelles je discute passent une grande partie de leur temps à exporter les données de chaque réseau social et de chaque profil, le rapport groupé de Sprout Social compile tout cela afin que vous puissiez consulter vos performances globales sur les réseaux sociaux.
Rapports sur les mots-clés
Découvrez les sujets et les hashtags avec lesquels votre marque est le plus souvent mentionnée, puis utilisez ces informations pour créer des contenus qui plairont à votre public.
Rapports sur la concurrence
Gardez un œil sur vos concurrents en lançant des comparaisons avec la concurrence. Malheureusement pour notre boutique de café factice ci-dessous, Starbucks semble être plus performant sur les médias sociaux.
Ce ne sont là que quelques-uns des rapports que vous pouvez générer avec Sprout Social. Si vous souhaitez en savoir plus sur toutes nos fonctionnalités de création de rapports et découvrir comment elles peuvent vous aider à réussir sur les réseaux sociaux, n'hésitez pas à contacter notre équipe !