As analíticas do Twitter e o conhecimento de como usá-las podem mudar seu jogo nas mídias sociais.
Seja na identificação de quais mensagens agradam, na determinação de campanhas bem-sucedidas ou na identificação de falhas no atendimento ao cliente, os dados ao seu alcance podem transformar interações sociais aparentemente aleatórias em insights de mudança de estratégia.
Não sabe por onde começar? Este guia ajudará a tornar as analíticas do Twitter muito mais gerenciáveis para você e sua equipe.
"As analíticas do Twitter ajudam a entender como o conteúdo que você compartilha no Twitter faz sua empresa crescer." – Twitter
Mas o que elas são?
As analíticas do Twitter compilam todos os comportamentos e ações que o público executa quando se depara com seus posts ou perfil — cliques, seguidores, curtidas, expansões e muito mais — e detalha esses dados para ajudá-lo a acompanhar o desempenho e refinar sua estratégia.
Esses dados são essenciais para entender quem está interagindo com seus tuítes e como sua conta está funcionando de maneira geral. Mesmo que você faça logon diariamente e entenda de maneira geral o desempenho da conta, é essencial atribuir números a esses sentimentos.
Qualquer pessoa interessada no desempenho da conta do Twitter deve usar as analíticas do Twitter.
Veja como o Chicago Bulls usa dados sociais para reduzir a adivinhação do que eles fazem.
A analítica é mais útil para quem tem interesse no desempenho do tuíte e nas taxas de interação. Ou seja: profissionais, gerentes e agências.
Comparado a 44% dos líderes, 54% dos profissionais usam dados para entender seu público. Os interessados em construir uma marca — empresarial ou pessoal — acharão as analíticas do Twitter úteis para determinar o tipo de post que é mais interessante para seus seguidores.
Para profissionais, um relatório de campanha ajuda a entender o desempenho de uma campanha no Twitter. As mensagens enviadas são detalhadas para o nível singular do tuíte para ver as métricas de cada tuíte.
Use modelos ou opções personalizadas de relatórios para acompanhar métricas importantes. Maximize os resultados positivos com a análise de resultados de campanhas, desempenho de conteúdos e muito mais.
Os gerentes acharão as analíticas do Twitter úteis porque ela mede o ROI social dos esforços pagos e orgânicos e mostra o desempenho simultâneo da sua equipe.
Com que rapidez sua equipe está respondendo e como isso pode ser melhorado? Um relatório interno fornece os tempos médios reais de resposta por usuário.
Finalmente, as agências podem gerar relatórios prontos para apresentação para enviar aos clientes, tudo de maneira fácil. Chega de juntar planilhas e gráficos. Agende esses relatórios para o envio semanal, para tirar mais um item da lista de afazeres.
Mantenha os clientes felizes com relatórios personalizados e fáceis de entender. Crie relatórios específicos para as necessidades dos negócios, personalize-os com a marca do cliente e defina a entrega recorrente para as principais partes interessadas.
Sejamos honestos: as mídias sociais têm seu próprio idioma.
É comum ficar confuso e sobrecarregado por menções, hashtags, impressões, interações e tudo mais.
O ponto principal é que você não pode medir algo que você não entende. Então, aqui estão algumas das métricas mais importantes que você encontrará no painel nativo de analíticas do Twitter e na ferramenta terceirizada de analíticas do Twitter.
O número total de vezes que um usuário pode ter visto o nome ou a mensagem de uma marca.
O número de usuários que viram uma impressão do seu post na linha do tempo.
A interação de um usuário do Twitter com outro usuário. Isso pode vir na forma de menções, retuítes, favoritos e novos seguidores.
As taxas de interação são métricas que acompanham o quanto seu público interage ativamente com seu conteúdo. Consumidores engajados interagem com as marcas por meio de "curtidas", comentários e compartilhamentos nas redes sociais.
The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.
O número total de vezes que um link foi clicado em um tuíte.
O número total de instâncias em que um usuário do Twitter que está falando com você ou sobre você menciona você no tuíte.
O número de usuários do Twitter que assinaram suas atualizações a qualquer momento.
Porcentagem de mensagens recebidas que você responde que justificam uma resposta.
A quantidade de tempo que sua empresa leva para responder a mensagens recebidas.
Temos um post completo de blog dedicado a ajudá-lo a escolher as melhores ferramentas de analíticas do Twitter. Portanto, mostraremos como extrair suas próprias analíticas do Twitter com a plataforma nativa do Twitter e com o Sprout Social.
O Twitter fornece analíticas gratuitas para todos os perfis. Para acessar o seu, clique neste link ou siga as etapas abaixo.
Etapa 1: entre no perfil que você deseja analisar e clique no botão "Mais".
Etapa 2: clique no link de analíticas.
Etapa 3: comece a brincar com os dados! A interface é intuitiva o suficiente para explorar por conta própria, ou continue lendo o guia para descobrir algumas maneiras mais táticas de usar os dados.
Você pode perceber que, neste guia, incluímos várias capturas de tela da plataforma Social Sprout.
Isso porque o Sprout é um parceiro certificado do Twitter e nosso software de analíticas do Twitter ajuda os profissionais de marketing a tirar o máximo proveito dos seus dados.
Este PDF oferece uma visão geral do relatório de analíticas do Twitter que pode ser obtido com o Sprout ou, se desejar ver um relatório com seus próprios dados, comece com uma avaliação gratuita do Sprout Social.
Sua estratégia social deve ser orientada por dados e as análises do Twitter fornecem um suprimento ilimitado de informações para criar um conteúdo melhor, alcançar novos públicos e melhorar as experiências do usuário.
Esta seção mostrará como transformar as analíticas do Twitter em insights acionáveis que informam novas estratégias e melhoram sua presença.
Veja todos os tuítes que você enviou e identifique qual conteúdo teve melhor desempenho. Use essas informações para ajudar a criar conteúdo com maior probabilidade de repercussão em seu público.
Esses dados estão disponíveis no Twitter nativo ou no relatório Desempenho de mensagens enviadas do Sprout Social. Para encontrar seus posts principais, classifique seus tuítes de acordo com as métricas alinhadas aos seus objetivos
Depois de obter seus dados, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para identificar por que esses posts foram tão bem-sucedidos.
Analise o seu comportamento mês após mês no Twitter para identificar tendências de desempenho. Nas analíticas nativas do Twitter, essa é a sua "conta inicial" e mostra informações como:
No Sprout Social, isso está na guia Relatórios, em Perfis do Twitter, e mostra informações como:
Acompanhe as métricas fundamentais de qualquer perfil do Twitter para comparar com os seus perfis. Com uma visão abrangente dos concorrentes, é mais fácil comparar as suas iniciativas com a média dos perfis analisados.
No momento, os relatórios competitivos não estão nas análises nativas do Twitter, mas eles podem ser extraídos com uma ferramenta de analíticas do Twitter como o Sprout.
Quando você tiver dados suficientes, analise seus concorrentes e pense em como você pode diferenciar sua presença. Pense em perguntas como:
É importante observar o desempenho de perfis individuais do Twitter, mas você também pode analisar vários perfis de uma só vez, se os tiver. Isso fornece dados adicionais para ajudar a guiar sua estratégia.
Para isso, você precisará usar uma ferramenta terceirizada, pois o Twitter atualmente permite apenas a análise de um perfil por vez.
Analise todos os seus esforços no Twitter em alto nível para ter uma noção melhor da sua presença geral. Identifique quais perfis apresentam desempenho superior e quais precisam de mais dedicação.
Tenha uma noção melhor do seu público no Twitter com a ferramenta de informações do público.
Além dos dados demográficos gerais de idade e sexo, as analíticas do Twitter também fornecem informações sobre o interesse do seu público, o tipo de estilo de vida e muito mais.
Combine esse conhecimento com o conhecimento de que tipo de post os consumidores desejam e você terá uma receita perfeita para tuítes de alto desempenho.
Use as analíticas do Twitter para encontrar pessoas em sua rede que sejam fortes defensores ou influenciadores da marca para adicionar aos seus programas atuais de influenciadores.
Nas analíticas nativas do Twitter, essas pessoas são chamadas de seu "seguidor principal" a cada mês.
Ou você pode ver vários meses por vez com o Relatório de Tendências do Sprout.
Lá, você pode facilmente começar a adicionar mais nomes e rostos à sua estratégia de marketing de influenciador.
Adicionar hashtags ou prestar atenção a tendências de tópicos importantes pode ser uma maneira poderosa de inicializar seus posts. Mas é fundamental que essas hashtags e tópicos sejam relevantes para a sua marca.
Escrevemos um guia completo para analíticas de hashtag, incluindo como localizá-las e usá-las. Portanto, aqui está apenas um breve exemplo.
Abaixo está o Relatório de Tendências do Sprout para uma empresa de café fictícia, que inclui tópicos e hashtags frequentemente mencionados com o identificador da empresa.
Essa empresa é mencionada com frequência em posts que perguntam sobre "horários". Portanto, eles podem querer deixar essas informações mais acessíveis em seus perfis ou listas de empresas.
Essa empresa é frequentemente mencionada com a hashtag "#manhaperfeita", logo, acrescentá-la ao próximo post poderá gerar maior interação, impressões etc.
Não só é possível trazer à tona os melhores tópicos e hashtags, mas também acompanhar essas palavras-chave e hashtags ao longo do tempo.
O relatório de palavras-chave do Twitter do Sprout ajuda a analisar palavras-chave e quantificar o volume total, o volume médio por dia e o crescimento, além de trazer uma amostra desses tuítes e interações.
Você encontrará informações sobre o volume de cada palavra-chave, quais as principais contas que tuitaram essas palavras-chave e um detalhamento das métricas em cada palavra-chave. Esses relatórios são úteis não apenas para criar novas campanhas, mas também para monitorar o desempenho de uma campanha.
Você e sua equipe estão criando campanhas inteiras no Twitter? Elas podem ser rastreadas com analíticas nativas do Twitter ou Sprout Social.
Enquanto o rastreamento de campanha do Twitter se concentra em campanhas pagas, você pode acompanhar tanto campanhas orgânicas quanto pagas com o Sprout.
Identifique cada mensagem de mídia social recebida ou enviada com uma ou várias designações de campanha. Veja o exemplo "Campanha de inverno" abaixo.
Em seguida, acompanhe todo o sucesso da campanha em um único painel com métricas como:
Comparado a outras formas de marketing e comunicação, sem mencionar outras funções comerciais, é fácil adaptar suas táticas de mídia social rapidamente.
À medida que sua empresa muda e evolui diariamente, não há necessidade de se sentir preso a uma determinada estratégia social por meses e meses.
Analisar seu desempenho social regularmente permite descobrir o que funciona e o que não funciona, o que significa que você pode tomar decisões de negócios mais inteligentes. Em um ambiente de pequenas empresas, poder dinamizar rapidamente é sempre uma vantagem.
Depois de alinhar metas e determinar quais métricas são essenciais para seus negócios, é hora de começar a acompanhá-las. Não deixe que os números ou quantidades aparentemente massivas de dados o assuste — com a preparação adequada, as ferramentas certas e algumas "melhores práticas", você terá o melhor retorno possível quando se trata de abordar o Twitter.
