Les statistiques Twitter et leur maîtrise peuvent changer la donne sur les réseaux sociaux.
Qu'il s'agisse d'identifier les messages qui ont un fort impact, de déterminer les campagnes ayant réussi ou d'identifier les lacunes de votre service client, les données dont vous disposez peuvent transformer des interactions sociales apparemment aléatoires en informations susceptibles de modifier votre stratégie.
Vous ne savez pas par où commencer ? Ce guide permettra à votre équipe et à vous-même de gérer plus facilement les analyses Twitter.
« Les statistiques fournies par Twitter vous aident à comprendre comment les contenus que vous partagez sur Twitter contribuent au développement de votre entreprise. » – Twitter
Mais comment ça marche ?
Les statistiques Twitter compilent tous les comportements adoptés et toutes les actions menées par les internautes lorsqu'ils tombent sur vos posts ou sur votre profil : les clics, les abonnements, les mentions « J'aime », les développements de contenus, etc. Une répartition de ces données vous est ensuite fournie pour vous aider à suivre les performances et à affiner votre stratégie.
Ces données sont essentielles pour comprendre comment votre compte fonctionne de manière générale et qui interagit avec vos tweets. Même si vous vous connectez quotidiennement et avez une compréhension générale de la performance du compte, il est essentiel de transformer ces impressions en chiffres concrets.
Toute personne intéressée par les performances de son compte Twitter a tout intérêt à utiliser les statistiques Twitter.
Découvrez comment les Chicago Bulls utilisent les données issues des médias sociaux pour éviter de se perdre dans les conjectures.
Les statistiques sont plus utiles aux personnes directement intéressées par les performances et les taux d'engagement de leurs tweets. En clair, les professionnels, les gestionnaires et les agences.
54 % des professionnels utilisent les données pour comprendre leur audience cible, contre 44 % des dirigeants. Les entreprises ou les particuliers qui cherchent à construire leur image de marque trouveront les statistiques Twitter particulièrement utiles pour déterminer les types de posts qui intéressent le plus leurs abonnés.
Les rapports de campagne aident les professionnels à comprendre les performances d'une campagne Twitter. Dans les messages envoyés, vous pouvez descendre jusqu'au niveau d'un tweet particulier pour voir les mesures qui lui sont propres.
Suivez les mesures importantes à l'aide de modèles ou d'options de création de rapport personnalisées. Maximisez les résultats positifs en analysant les résultats des campagnes et les performances du contenu, et bien plus encore.
Les responsables trouveront les statistiques Twitter particulièrement utiles, car elles mesurent le retour sur investissement des efforts payants et organiques sur les réseaux sociaux et montrent les performances de toute votre équipe.
À quelle vitesse votre équipe répond-elle, et comment améliorer ce chiffre ? Un rapport interne vous fournit les temps de réponse moyens réels par utilisateur.
Pour finir, les agences peuvent facilement générer des rapports prêts à être présentés, qu'ils peuvent alors simplement envoyer à leurs clients. Plus besoin de compiler des feuilles de calcul et des graphiques. Prévoyez d'envoyer ces rapports chaque semaine pour vous décharger d'une tâche supplémentaire.
Tirez parti de rapports sur mesure et faciles à déchiffrer qui feront le bonheur de vos clients. Élaborez des rapports spécifiques aux besoins de chaque entreprise, personnalisez-les en fonction de l'image de marque du client et livrez régulièrement des rapports aux principales parties prenantes.
Soyons honnêtes, les médias sociaux ont leur propre langage.
Il est facile de se sentir perdu et submergé par les mentions, les hashtags, les impressions, les interactions et tout le reste.
Le fait est que vous ne pouvez pas mesurer quelque chose que vous ne comprenez pas. Voici donc quelques-unes des mesures les plus importantes que vous trouverez dans le tableau de bord natif de Twitter et dans l'outil d'analyse tiers.
Le nombre total de fois qu'un utilisateur a pu voir le nom ou le message d'une marque.
Le nombre d'utilisateurs qui ont vu une impression de votre post dans leur fil d'actualité.
Une interaction d'un utilisateur de Twitter avec un autre utilisateur. Cela peut prendre la forme de mentions, de retweets, de favoris et de nouveaux abonnés.
Les taux d'engagement sont des indicateurs qui permettent de suivre le degré d'implication active de votre audience avec vos contenus. Les consommateurs engagés interagissent avec les marques au moyen de mentions « J'aime », de commentaires et de partages sur les médias sociaux.
The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.
Le nombre total de fois qu'une personne a cliqué sur le lien d'un tweet.
Le nombre total de fois qu'un utilisateur de Twitter vous parle, parle de vous ou vous mentionne dans son tweet.
Le nombre d'utilisateurs Twitter qui se sont abonnés à votre profil, quel que soit le moment.
Pourcentage des messages entrants auxquels vous répondez et qui nécessitent une réponse.
Le temps qu'il faut à votre entreprise pour répondre aux messages entrants.
Nous avons publié un article de blog qui vous aidera à choisir les meilleurs outils d'analyse de Twitter. En attendant, nous allons vous montrer ici comment extraire vos propres rapports Twitter à l'aide de la plateforme native de Twitter et avec Sprout Social.
Twitter fournit des statistiques gratuites pour tous les profils. Pour accéder aux vôtres, cliquez sur ce lien ou suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : connectez-vous au profil que vous souhaitez analyser et cliquez sur le bouton « Plus ».
Étape 2 : cliquez sur le lien Statistiques.
Étape 3 : commencez à examiner les données ! L'interface est suffisamment intuitive pour que vous puissiez l'explorer par vous-même. Vous pouvez également continuer à lire ce guide pour trouver des façons plus intéressantes d'exploiter les données.
Vous remarquerez peut-être que tout au long de ce guide, nous incluons plusieurs captures d'écran de la plateforme Sprout Social.
La raison est que Sprout est un partenaire certifié de Twitter et que notre logiciel d'analyse Twitter aide les spécialistes du marketing à tirer le maximum des données de ce réseau.
Ce PDF vous donne un aperçu du rapport d'analyse de Twitter que vous pouvez obtenir grâce à Sprout. Si en revanche vous préférez créer un rapport avec vos propres données, profitez d'un essai gratuit de Sprout Social.
Votre stratégie sur les médias sociaux doit s'appuyer sur des données, et les statistiques Twitter vous fournissent un nombre illimité d'informations qui vous permettent de créer des contenus de meilleure qualité, de toucher de nouvelles audiences et d'améliorer l'expérience de vos utilisateurs.
Cette section vous montrera comment extraire des informations utiles à partir des statistiques de Twitter, ceci pour vous permettre d'élaborer de nouvelles stratégies et d'améliorer votre présence sur les médias sociaux.
Examinez tous les tweets que vous avez envoyés et identifiez le contenu qui a obtenu les meilleurs résultats. Utilisez ensuite ces informations pour créer des contenus qui intéresseront davantage votre audience.
Ces données sont disponibles dans le rapport de performance des messages envoyés de Twitter (en natif) ou dans celui de Sprout Social. Pour identifier vos meilleurs posts, triez vos tweets selon les indicateurs de mesure qui correspondent à vos objectifs
Une fois que vous avez vos données, voici quelques éléments qui vous permettront de déterminer pourquoi ces posts ont connu un tel succès.
Analysez votre comportement sur Twitter mois après mois afin de relever les tendances en matière de performances. Dans les statistiques natives de Twitter, il s'agit de votre « Accueil du compte », qui présente des éléments tels que :
Dans Sprout Social, ces données se trouvent dans l'onglet Rapports de la section Profils Twitter, qui contient des éléments tels que les suivants :
Suivez les mesures fondamentales de n'importe quel profil Twitter afin de les comparer à celles de vos propres profils. Avec une vue globale de vos concurrents, vous pouvez facilement faire le benchmark de vos efforts par rapport à la moyenne de ceux des profils comparés.
Actuellement, les statistiques natives de Twitter ne proposent pas de rapports sur la concurrence, mais il est possible de les extraire avec un outil d'analyse de Twitter comme Sprout.
Lorsque vous disposez de suffisamment de données, analysez vos concurrents et réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous démarquer. Posez-vous les questions suivantes :
Il est important d'examiner les performances de chaque profil Twitter, mais vous pouvez également analyser plusieurs profils à la fois si vous les avez sous la main. Vous obtiendrez ainsi des données supplémentaires pour guider votre stratégie.
Vous devrez faire appel à un tiers pour cela aussi car actuellement, Twitter ne permet d'analyser qu'un seul profil à la fois.
Analysez en profondeur l'ensemble de votre activité sur Twitter pour avoir une meilleure idée de votre présence globale. Identifiez les profils les plus performants et ceux qui ont besoin de plus d'attention.
Bénéficiez d'une meilleure compréhension de votre audience Twitter grâce à l'outil d'analyse dédié de la plateforme.
Outre les données démographiques générales concernant l'âge et le sexe, les statistiques Twitter fournissent également des informations sur ce qui intéresse votre audience, son mode de vie, etc.
Combinez ces connaissances avec celles concernant le type de post que les consommateurs souhaitent recevoir, et vous obtiendrez une recette parfaite pour des tweets très performants.
Exploitez les statistiques Twitter pour trouver les individus de votre réseau qui font souvent la promotion de votre marque ou des influenceurs à ajouter à vos programmes d'influence.
Dans les statistiques natives de Twitter, ces personnes sont votre « meilleur abonné » de chaque mois.
Vous pouvez également examiner plusieurs mois en même temps grâce au rapport des tendances de Sprout.
À l'aide de ce rapport, vous pouvez facilement commencer à ajouter d'autres noms et d'autres personnalités à votre stratégie de marketing d'influence.
Ajouter des hashtags ou parler de sujets tendance peut être un moyen efficace de booster vos posts. Cependant, il faut absolument que ces hashtags et ces sujets soient pertinents pour votre marque.
Nous avons créé un guide complet sur l'analyse des hashtags afin de vous aider à les trouver et à les utiliser. En voici un bref exemple.
Vous trouverez ci-dessous le rapport des tendances de Sprout d'une entreprise fictive, et en particulier les topics et les hashtags fréquemment mentionnés avec son pseudo.
Vous remarquerez que cette entreprise est fréquemment mentionnée dans des posts qui demandent des informations sur ses « horaires ». Elle devra donc rendre ces renseignements plus accessibles dans ses profils ou ses listings.
Cette société est souvent mentionnée avec le hashtag « #perfectmorning ». En l'ajoutant à son prochain post, elle pourrait augmenter l'engagement, les impressions, etc.
Vous avez non seulement la possibilité d'identifier les meilleurs sujets et les meilleurs hashtags, mais aussi de les suivre dans le temps.
Le rapport des mots-clés Twitter de Sprout vous aide à analyser les mots-clés et à quantifier leur volume total, leur volume moyen par jour et leur croissance. Il vous fournit en outre un échantillon de ces tweets et de ces interactions.
Vous trouverez des informations sur le volume de chaque mot-clé, sur les comptes qui les ont le plus tweetés, et un aperçu détaillé de leurs mesures. Ces rapports sont non seulement utiles pour créer de nouvelles campagnes, mais également pour surveiller leurs performances.
Vous et votre équipe créez des campagnes entières sur Twitter ? Vous pouvez les suivre avec les statistiques natives de Twitter ou avec Sprout Social.
Alors que le suivi des campagnes de Twitter est axé sur les campagnes payantes, Sprout vous permet de suivre à la fois les campagnes organiques et payantes.
Ajoutez un tag à chaque message sortant ou entrant sur les médias sociaux avec une ou plusieurs désignations de campagne. Prenez l'exemple de « Winter Campaign » ci-dessous.
Suivez ensuite la réussite de la campagne toute entière sur un seul et même tableau de bord avec des indicateurs tels que :
Contrairement à d'autres formes de marketing et de communication, et sans parler d'autres fonctions commerciales, vous pouvez facilement adapter votre stratégie sur les médias sociaux.
Alors que votre activité change et évolue au quotidien, vous ne devez pas vous sentir prisonnier d'une certaine stratégie sociale pendant des mois et des mois.
En analysant régulièrement vos performances sur les réseaux sociaux, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour prendre ensuite des décisions plus éclairées. Dans une petite entreprise, pouvoir changer de cap rapidement est toujours un plus.
Une fois que vous avez défini vos objectifs et les indicateurs clés pour votre entreprise, il est temps de démarrer le suivi. Ne vous laissez pas intimider par les chiffres ou par ce qui vous semble être une quantité massive de données : avec une préparation adéquate, les bons outils et quelques bonnes pratiques, vous obtiendrez excellent un retour sur investissement sur Twitter.
