Indicador clave de rendimiento (KPI)

El indicador clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) es una medida principal de desempeño utilizada para realizar un seguimiento de los objetivos y para cuantificar los resultados.

Cómo medir los KPI

Sin los esfuerzos de marketing comparativo, es más difícil medir el éxito. Sigue estos cinco pasos para medir KPI:

1. Establecer los objetivos empresariales

Antes de continuar el proceso de recopilación de datos y análisis de los KPI, debes tener un plan para medir tu rendimiento al definir tus objetivos empresariales. Estos pueden incluir el crecimiento de tu reconocimiento de marca, el incremento de tu presencia de redes sociales o la mejora de tus índices de conversión.

2. Elige tu estrategia de marketing

Tu estrategia de marketing, así como las técnicas y herramientas que se utilizan, no solo te ayudarán a lograr tus metas, sino a influenciar los KPI que se utilizan para monitorear el rendimiento. Por ejemplo, si deseas utilizar el marketing de redes sociales como uno de tus canales, emplea los KPI de ejemplo que se enumeran a continuación.

3. Selecciona los indicadores clave de rendimiento

Para evitar una sobrecarga de información, elige, monitorea e informa cierto número de KPI. Estos KPI se alinearán con tus objetivos empresariales. De este modo, sabrás si estás cumpliendo tus objetivos.

4. Organiza y segmenta tus datos

Varias herramientas de análisis brindan una forma de segmentar los datos para que sea más sencillo evaluar los cambios en los KPI y determinar sus causas. Los ejemplos de segmentos incluyen a los sistemas operativos o de dispositivos y las características de los usuarios.

5. Establece metas para tus KPI

Por último, elige los números para los objetivos que deseas alcanzar. ¿Deseas incrementar tus índices de conversión a un 7 % en un trimestre? ¿Buscas hacer crecer tu número de seguidores en redes sociales por 500 al final del mes?

Ventajas de medir los indicadores clave de rendimiento (KPI)

Aquí te mostramos las ventajas de medir los KPI:

• Seguir las interacciones de tu cliente a través del recorrido del comprador.
• Mejorar tus campañas y planes de medición futuros.
• Informar tus objetivos y resultados.
• Solucionar problemas de rendimiento de tu sitio web y más.

Aquí te presentamos algunos ejemplos de los KPI a los que a menudo se les da seguimiento en los pilares del marketing digital:

Rendimiento del sitio / experiencia del usuario (UX)

• Los visitantes nuevos frente a los visitantes frecuentes.
• Páginas por visita.
• Las vistas totales de la página.
• Índice de rebote.
• La duración promedio de la sesión.

La optimización en motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés).

• Clics
• Proporción de clics (CTR, por sus siglas en inglés).
• Backlinks.
• Tráfico de búsquedas orgánico.
• Tráfico referido.

Redes sociales

• Me gusta
• Compartidos
• Comentarios
• Menciones
• Alcance

Conversiones

• El índice de conversión de clientes potenciales.
• El costo por cliente potencial.
• El costo por adquisición.
• El costo de adquisición de clientes.
• El valor de un cliente de por vida.